『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
& D! c- e9 q. ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 x4 m5 ~* [0 g: |- @( x: J
公仔箱論壇9 S+ g9 }. @9 M. q1 P, z9 {3 [
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
% G6 f$ Q x5 G7 u3 z0 ~- E5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb: `: L8 W; X) D+ [& ]7 H$ A% q
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
' U+ _9 E& P5 Y3 q7 H5 C6 Ttvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.764 F, q9 C0 {) L K
讚美是人與人之間最好的潤滑劑tvb now,tvbnow,bttvb. n7 v# e, c) V0 @+ e6 I/ y
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
/ ?: a1 P" `; n' stvb now,tvbnow,bttvb7 p+ R+ T3 g& j8 n2 Z6 v2 j9 S
, m) T5 h( O( k9 f. ?公仔箱論壇讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
- |$ J: S* R3 Y/ gtvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
6 U6 J" l' z: [7 p6 G9 Y3 a e( w5.39.217.76
( i( W! l0 e+ F' w公仔箱論壇以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
* ? X l j/ O! N r9 m: W, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 h2 d: S3 R# y, [/ stvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; [8 M5 l ^! j2 S* r2 E* J
讚美可以帶動氣氛
2 a9 b6 p x7 h. o- M$ a公仔箱論壇在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。公仔箱論壇8 q C6 |1 z: [5 }
' O/ P1 x* Y2 d% {' H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~2 j, x N& h
讚美比責罵更有效
* ]. `: e" V; z) u0 d0 p! m$ P5.39.217.76在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb& c: o9 ^/ m: i/ C# k; {* Z
5 M4 A2 ?5 I: g; Y
最近飯店發生一個實例：
6 F6 D, r4 @& F2 Ttvb now,tvbnow,bttvb有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
9 N; K0 H0 A8 u& U+ k9 K公仔箱論壇
1 r4 m- W8 M! `! y% X, U如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？5.39.217.761 {- K2 p( s8 B
/ w# J0 |$ {( U) Stvb now,tvbnow,bttvb讚美不是一種虛偽的語言，而是：6 r& A" _3 B# S$ W$ T
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O# A. a5 P2 ]. z* F6 t" [3 ^
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
8 g2 b+ Y. T/ `# l0 ?1 z3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
/ h2 {, _) J5 n) S5 f公仔箱論壇讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
( n8 Z& s4 N/ g( V5 z5.39.217.76要求自己「習慣」去開口讚美他人。
4 a) w$ k9 K+ A3 l去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
' ~0 b* @1 y- s# h( E4 x6 `' U公仔箱論壇
% v+ M# i$ E f對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 