【明報專訊】青山醫院近年為院內前線工作者提供處理工作間暴力課程，教授應對病者的暴力，當中以語言暴力為主。有精神科資深護士表示，曾遭病者辱罵為「廢柴」，但成功利用課程中所教之「出其不意」談判技巧，讓對方平復，更在日後築成友誼。此外，課程更傳授雙手攤掌等3招應對病者身體襲擊，去年已有近300名護士及前線工作者參與該課程。
6 G$ o3 i: b" T7 i, T; R
8 W2 i3 C& @ D3 W( w八成屬言語暴力tvb now,tvbnow,bttvb3 U+ n% l/ e+ E& M+ p+ A
8 @9 u% i: K% c- ~2 x8 ~) |+ Y# ]
有份策劃課程內容的青山醫院精神科資深護士李潤生表示，觀察所見院內護士面對的暴力事件約八成均為言語暴力，「我們雖然是服務性行業，但沒有病人是自願接受服務的，所以剛入院時病人情緒波幅較大」。李潤生續指出，院友在生活細節上易和護士衝突，如常有院友想在室內吸煙被護士制止時即回罵道︰「你即是玩我！我都有權利和自由食煙！」
2 i3 [: b; @* \. b# Z* M! ^4 V' rtvb now,tvbnow,bttvb
2 u# e# [/ }4 f, i8 o) |tvb now,tvbnow,bttvb李憶述，曾有院友剛入院時辱罵他道﹕「你不是『四柴』（其護士職級），是廢柴！你幫不到我，行開啦！」他即能「笑笑口」問對方為何會持這看法，令對方反為一呆，平復心情。李指這招「出其不意」反問對方，是從課程中學到的談判技巧，成功緩和病人和護士之間關係，日後該病人更向他坦白道入院時遭逢生意失敗，對前路感困惑方會辱罵護士。& |6 S2 W# Z5 t+ o5 Y: W* e
I9 M. a0 ?+ ~& `0 z1 L2 X
為提升院內前線工作者預防和處理病人言語暴力的能力，青山醫院自去年推出「處理工作間暴力課程」，分預防、處理、理解和跟進暴力事件4個單元，課程將教授員工理解病人情緒波動等理論，以及談判和介入暴力事件的實際技巧。( f/ i6 C1 G: G/ z
) V& i# s8 d- I! Y6 L! U
課程更教授數招防身術以應對病人身體襲擊，第1招當病人情緒激動，用力握實其手腕以平定其心情；第2招為病人撲向醫護身體時，護士舉起雙手向外推以擋住來襲；第3招是與有襲擊他人動機的病人保持1米距離。
& h% {" z, z+ O8 @5.39.217.76
4 x/ b3 A) C+ [ |
發表於 2012-8-20 12:30 PM
| 