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[馬來西亞] 吸引業者轉型‧提昇服務素質‧修車廠或五星制分級

本帖最後由 civicboy1969 於 2012-7-12 07:28 PM 編輯 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W# y, H" c4 v6 a9 e4 C; D
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  • 轉型計劃貸款幫助張富恆添購昂貴的電子驗車機器,但他表示配套裡應該包括幫助業主宣傳新的服務項目,才能真正見到效果。(圖:星洲日報)

  • 張富恆與太太黃佩儀表示,經濟不景氣導致車主削減維修保養的開銷,添購新機器後不見得生意有很大的起色。(圖:星洲日報)

  • 拉維相信,很多傳統修車廠里有最頂尖的修車師傅,只要參與現代化轉型計劃,營業額一定會大大增加。(圖:星洲日報)

  • 拿督黃炳火呼籲更多華裔修車業主前來向自立合作社申請貸款。(圖:星洲日報)

  • 由於修車行講究的是服務素質和手藝,張富恆參加轉型計劃後並沒有替店面大改造,只求乾淨整齊。(圖:星洲日報)

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: q& o4 x0 O+ O9 i(吉隆坡11日訊)為促使大馬轉型成為高收入國,政府透過表現管理和履行單位(PEMANDU)於去年融資400萬令吉推出的修車廠現代化計劃(ATOM),迄今僅有19%華裔申請,反觀巫裔申請者佔總數75%。
8 Y: [( I) g* W: H" p/ q該單位董事拉維德朗承認,華裔反應冷淡,主要是他們懷疑政府要監察修車廠的盈利,趁機提高稅收。# h$ K+ D/ P" x( A& ~7 b) t* p
拉維接受本報專訪時說,今年目前有72家修車廠受惠,共貸出510萬令吉。5.39.217.760 ?- b9 E4 V2 w0 C6 [
當局的目標設在2020年前將500家修車廠轉型,至去年全國總共有127家修車廠成功轉型。tvb now,tvbnow,bttvb& U/ {; I4 T3 v; @: |8 a. q
為了鼓勵更多華裔傳統修車廠參與現代化計劃,今年透過設立各源流合作社接觸各族業主,增加華族的滲透率。
* L1 x, c# U* y( J公仔箱論壇“在我們的努力下,半年內已有14家獲批准。他們多數來自檳城、霹靂及馬六甲州。"他補充,當局發現許多人無法通過財務審查,所以調整了申請條件。tvb now,tvbnow,bttvb2 F4 q) ?/ r; F- I- p# i
“現在業主只要獲得合作社的擔保就能參與,就算是生意面臨虧損也可以申請。"根據統計,全馬共有1萬8千家修車廠,該行業散亂無章,因此在服務素質和價格方面參差不齊,令客戶無所適從。
5 u7 u: j8 F" X4 B- ytvb now,tvbnow,bttvb“我們希望在明年初能開始為全馬的修車廠進行五星制分級,讓客戶光顧時心裡有個底。"( Q* ~- v$ u& q" D9 A! K% P4 @8 W4 d& G  ~
傳統修車廠有頂尖師傅+ s( \( _' D2 v7 l
參與轉型必提昇收入
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拉維相信,很多時候在破舊的修車廠裡,其實藏著最頂尖的修車師傅。若加上提昇店面和專業證書,必能大大提高他們的收入。公仔箱論壇% r& i/ w8 J( `
因此,他說,表現管理和履行單位計劃與技職學院合作,提供培訓或頒發文憑認可傳統修車師傅的手藝。& q: T# ~; v0 b0 c; @
他指出,參與計劃的業主表示生意好轉,一個月後的盈利獲得30%至50%增長的佳績。
* i5 _4 L0 F' v$ f$ `: f0 t# a他說,馬來西亞約有1千370萬輛汽車和摩哆車,即每兩個人就有一輛汽車,而國人每年在汽車保養及維修花費約100億令吉。
* g2 I( T& Y- S7 i! l7 b助推行轉型計劃tvb now,tvbnow,bttvb" _$ P0 E9 Q) t9 U5 T; z- @
自立合作社向華商招手

$ {7 ^& y. B% t, P當局撥款400萬令吉給馬華自立合作社,代為推行轉型計劃,目標是華裔修車廠。公仔箱論壇& W2 P7 ?; x) G% }1 G
自立合作社主席拿督黃炳火說,有興趣的華商可以透過合作社申請,但公會會員將優先受理。
5 Q9 O/ Z( Z: }$ K  M2 i' D+ ?5.39.217.76至今,有5家修車廠及2家摩哆車修理廠向自立合作社報名,並獲批准參與計劃。tvb now,tvbnow,bttvb( v  [& k  L; f/ y- Q
“若我們能夠達標,在今年內幫助11家修車廠轉型,我們將要求更多撥款繼續讓華商受益。"為了吸引更多華裔業主申請,自立合作社在5月初與大馬機器商聯合會及大馬摩哆車商總會簽署備忘錄,聯手推行轉型計劃。5.39.217.761 Z5 ]( l2 h0 t+ Z) }6 ]- M- I6 x! e
可用貸款添購產品
7 {+ r+ G9 x3 F! C# `公仔箱論壇大馬機器商聯合會會長陳保成指出,業主可以用這筆貸款向公會認可的供應商添購產品。
2 Q  X* v/ w$ A- Y7 ?2 X. u5.39.217.76“錢對經營一門生意固然重要,但要走得長遠就必須讓業主的思想也轉型。"因此,表現管理和履行單位也把免費培訓列為轉型計劃的一部份。. u( s8 a) g/ w
陳保成建議,培訓內容應包括財務管理、客戶服務及人力資源等知識,並分階段進行課程。
2 N7 t9 m: u1 @5.39.217.76一獲貸款須馬上按月攤還
. ]! K1 y4 E2 YTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車廠面對“不實際"問題
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儘管當局落力推行修車廠轉型計劃,但參與的傳統修車廠卻面對一些“不實際"的問題。比如,業主在一獲得貸款後即必須馬上按月攤還,雖然在開始的幾個月內還未看到真正的效果。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]! i9 @7 M3 @8 e# X. I
Speedlodge Auto Service於去年參與現代化計劃。當初修車廠業主張富恒透過報章獲知有此計劃,並申請了9萬7千令吉的貸款,每月償還600令吉。5.39.217.761 r; e' s* @; i* C8 ^( Q+ ^3 O
“我們主要把貸款投放在購買先進的設備,這麼一來可以提供更多樣化的服務,也無需向其他修車廠借用機器。"張福恆表示,這項貸款比起銀行利息可以說是划算,也推薦其他業主申請。5.39.217.76/ j) x# S  O; X' ?
除此,他們也認同購買貨物或設備時,將款項直接繳付給供應商,這確保貸款不被濫用或私吞。
' C2 i" d6 n% U3 gtvb now,tvbnow,bttvb但是他指出,他們的生意盈利只有10%的增長,修車廠轉型計劃內包含的幫助仍不夠完善。
! G* R( B, {+ C  [吁政府協助宣傳tvb now,tvbnow,bttvb# x& i4 x. j* n* x! b0 }
與他一同經營修車廠的太太黃佩儀解釋說,他們買了新機器,卻沒人知道有新的服務項目。
* f6 {8 Z5 A& a1 S7 M“政府應該協助我們宣傳,將消息傳開才能真正增加客流。"如今他們為了不浪費新設備,除了在面子書上宣傳,也得自掏腰包在汽車雜誌上刊登廣告。
/ Z  a* j1 i/ T她還說,當局也該給貸款者三四個月的寬限期,才要業主開始償還貸款。她覺得這是導致華裔業主對該計劃興趣缺缺的原因,畢竟生意會不會好轉是個未知數。tvb now,tvbnow,bttvb4 d9 o: x: k: ]4 l3 v3 b
張富恆曾參與轉型計劃提供的培訓課程,但表示內容不太適合小型修車廠使用。; F) h3 f! `% O: q- L7 X/ @* c
“銷售及管理方面的知識對大型修車廠比較管用,像我們小規模生意還是要以手藝和服務素質為招牌。畢竟我們主要是靠客人口耳相傳來增加生意。"他們也將部份貸款用來重新粉刷環氧地板漆、購買收納架,也安裝了無線網絡設備,好讓顧客能舒適地等待汽車維修完畢。5.39.217.763 z8 o5 q$ P# G% i' Q* O0 y
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(星洲日報/獨家報導:方莉娜)
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