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[美洲] 加国航空公司倘超賣 航班延誤取消乘客可退款或免費乘機

加通社
& X$ J* I% W: P  H加拿大運輸局(CTA)宣布,未來加航、西捷和Air Transat三間主要航空公司的航班,若出現機票超賣、航班延誤或取消時,乘客可選擇獲全數退款,或乘搭免費班機回程。按照加國慣例,若航班出現延誤,航空公司有權決定向乘客退還部分機票費用,或替客人重新訂位。tvb now,tvbnow,bttvb; f2 ?7 W2 E7 C

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運輸局是次裁決清楚列明乘客有權自行選擇,若選擇退款,更可獲退回全部款項。若乘客因航班延誤或取消,而決定中止行程,則有權在「合理的時間範圍」內免費搭乘飛機回程,同時獲全數退款。在指定情況下,航空公司更必須為客人訂購首班有空位的航機,就算是屬於競爭對手的亦須照訂無誤。新例不適用於因天氣或保安理由延誤的航班。CTA表示,西捷與Air Transat已修改政策,符合大部分更新後的要求,並已下令加航必須於8月12日或以前修改有關機票超賣、航班取消、延誤或更改航線的條例。如三間航空公司質疑裁決,可於30天內提出上訴。
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教授力爭航空乘客權
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CTA是在接獲學者盧卡斯(Gabor Lukacs)提出的投訴後,作出有關裁決。這名29歲、來自哈利法斯的數學教授,一直致力爭取航空乘客權益,歷年來屢次挑戰航空業固有做法,並取得成果。他的戰績包括在2011年,成功促使CTA推翻加航一貫處理遺失或損壞行李的政策,即加航毋須為在指定航線的寄艙行李中遺失的貴重物品負責;亦曾成功挑戰西捷航空的「250元責任限額」政策,將賠償上限提升至多項國際條例規定的1,800元。
加拿大的航空管制看上去做得很不錯,這樣會增加它們的乘客數量,並且會有效減少航空飛機的不法行為
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