7 x& W' S1 w+ ^, v4 H3 a 以後當你到紅山小販中心去，你會發現一些攤販不再稱呼你為「安哥」、「安娣」，而是改口以「先生」、「女士」來稱呼你。這是因為他們當中36人趁著小販中心進行裝修時，回到了學堂，提升自己的語言能力和客戶服務水平。
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" l6 A' U9 N3 E s 只有小四教育程度的咖啡檔助手吳瑪莉（57歲）從八天培訓課程中學習到，在招呼顧客時，要使用適當的稱呼，才算得上是好的服務。
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2 h6 [2 q) k' Z7 H+ a: @1 l5.39.217.76 公仔箱論壇8 x! w/ l7 C: ?9 y
▲36名紅山小販中心的小販趁著小販中心與巴剎進行裝修翻新時受訓，昨天從議員陳振泉手中接過證書後，個個興高采烈。5.39.217.769 N) l- d; b' |! }: Y
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教導正確服務態度0 P p; l1 m5 T n3 V$ k; B
+ e$ i2 k; x; j' v 紅山巴剎和小販中心自5月初開始進行裝修工作，下月初重新營業。拉丁馬士區基層組織於是與全國職工總會屬下的就業與職能培訓中心（e2i）和職總恆習中心（NTUC Learning Hub）合作，為小販們量身定做了兩天的「職能提升營」和六天的英語會話課程。在向他們灌輸持續學習、重視個人儀容的重要性的同時，也教導他們什麼是正確的服務態度。
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吳瑪莉希望，她今後能更準確以英語與顧客溝通。
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+ a! Y+ v' t, h6 u6 c8 H5.39.217.76 當了30多年炒蘿蔔糕小販的孫來鏵（53歲）則表示，紅山一帶最近建了不少公寓，有越來越多外國人光顧他的生意，再加上炒蘿蔔糕經常吸引到來自世界各地的遊客，因此掌握好基本英語對他來說非常有幫助。5.39.217.76' ]6 w1 p4 F/ }
* b1 x6 p1 d. C3 |5 M 拉丁馬士單選區議員陳振泉昨天頒發證書給完成培訓計劃的小販。
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他過後受訪時說：「很多攤販已通過與國家環境局緊密配合，提高衛生水平和生產力，但是在語言方面卻找不到任何一個機構為他們量身定做適用於小販中心環境的英語課程。找到後，要說服他們上課並不容易，因為他們多數已離開學校好多年，有些甚至從來沒有唸過書。因此，我們費了一段時間鼓勵攤販們來上課。」
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. Z1 ^+ B$ N) C7 T" [0 ^. E5 Ctvb now,tvbnow,bttvb 陳振泉也是外交部兼社會發展、青年及體育部高級政務次長。5.39.217.76* O! B E" u$ `2 O9 C% u
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在參與培訓的小販當中，78％只有小學教育程度，13％則從未上過學。$ c" \5 o! v9 y4 s6 H, x
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勞發局探討設立小販培訓中心tvb now,tvbnow,bttvb" R, [. E' ` F& H4 ?1 b6 D
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勞動力發展局也正在探討設立小販培訓中心。陳振泉相信，這次的小販培訓計劃能夠為當局正在籌備的課程奠下一定基礎。
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7 F j( [; E! Q公仔箱論壇 e2i代總裁陳財喜相信，幫助紅山小販提升語言能力和服務水平只是一個開端。
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. J; i% C: s# Z! i 他說：「每個小販中心都會定期關閉幾天徹底清洗，只要攤販們願意，我們可針對他們的需要制定課程，利用關閉清洗的這幾天給他們上課。」
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發表於 2012-6-21 08:54 AM
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