雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
: a* o9 v0 h9 [$ p( y7 a8 J" Q' b. Y, y5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' U4 D" ^( e7 m% A R& u: o. |
) C+ L; j$ @2 H7 ]) A7 U6 t# S公仔箱論壇■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
% {# I% J" d! `2 R+ M
, w, A( D, E& ~8 s; e0 v 5.39.217.76) U7 F+ e1 u8 \
■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。& |; U$ O) |4 L+ v0 p) J f
& n7 R4 z K# {
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
2 y* N" j/ G- v# S
/ d) X* Q0 R2 x) i5.39.217.76由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
; N) z5 k+ K; A5 m9 F5.39.217.76公仔箱論壇( J& U! P% O/ ]* f) X# G- r8 T f
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
4 @6 H" {5 O8 h+ \, x+ Z5.39.217.76, J' U( n" y% I' X- D5 Q
5月份接获逾3千通电话TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d' I& W8 C; {9 y* k. w7 P* r
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n8 C2 z$ c/ Y6 a3 b3 L9 M
- U, F# J* u. ]% I( e0 \5.39.217.76在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。8 _* ~# k4 N3 \2 @ D: L) f
5.39.217.768 R) r% Z! t& E& I" n/ t, S; ^# p: K
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
& b5 b& l. S( E
; ` p; q- k1 x! {" Ctvb now,tvbnow,bttvb凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题tvb now,tvbnow,bttvb2 |% C; |# N p: p% G
, e2 X5 `% w2 ?1 l. X* {+ N, k根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。公仔箱論壇8 Y/ e- a* H$ P2 s
6 ~% ]; f3 a+ D: x' M. ?
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
1 j" |9 O" U! o7 B+ `5.39.217.76
" p7 d4 G/ d6 z公仔箱論壇“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”5 S/ i3 W% C' j! D) j( [+ c8 ]9 ]
$ a, l$ c9 g1 [: B- Y! d6 U9 b+ v! W公仔箱論壇投诉多与地方政府有关公仔箱論壇) _2 t5 Z, o( g5 g0 N
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
: ?/ d% x4 U/ j' M公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb, B, s/ [# M7 V; n: c; r9 ?1 ~
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。" I7 b, d* @# y' B4 w
# A A' w3 a- c3 S1 A
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
0 c* J) J9 P3 u) Z8 X1 H1 Ztvb now,tvbnow,bttvb
8 q/ j$ Z8 c" S" y- v' o5.39.217.76提醒雪州选民投票地点
- {" o( |0 u8 u$ ]4 t5 c凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。tvb now,tvbnow,bttvb4 l7 `7 Z5 q+ ~2 n
tvb now,tvbnow,bttvb( R, {& y- ~9 p4 s, U, u
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u0 e0 x& ^! _
* N0 G- a ]- s; |1 w5.39.217.76她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。- d R* }6 N1 I: C) L8 ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U: l* Q9 V' h% }
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
. z/ s8 t Q' F$ X. _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v9 p! \! A, N* W- x+ B( S
莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳tvb now,tvbnow,bttvb+ y9 Y" t! b1 j' b* B- L/ p6 K
 tvb now,tvbnow,bttvb: }' k: X7 U! E% P% G
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvb now,tvbnow,bttvb/ m; x5 `" Z6 ` {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K% ^( Z: m$ D* h+ m% p
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”! s/ A4 |+ A, t* M5 U
1 |* U% N1 r7 @" U9 F3 d. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) o" J* \, c: }% c. @5 m4 G
6 G( t. o; d3 B0 T+ q他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
' U [/ q& V( b: } ?0 x; U4 I公仔箱論壇公仔箱論壇: S/ k G+ E) J. i, U9 a+ x5 _% b R
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
- c5 V) v& |) W8 N8 @公仔箱論壇
/ E% ^: S R2 g5 C$ U8 o. e5.39.217.76郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉- ]' q4 Q' P( a4 a/ x6 X6 m
- l: ?2 R- ^% t3 S! TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。5 K' P6 \6 P: Z, c# I
8 g; f' f; M+ v9 q, N在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
) [" V2 s! h- M: n/ \ atvb now,tvbnow,bttvb
/ N2 n$ i% G. U! F r许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
0 W; P) V# W) C' M" J# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 H$ Y# U; i8 Z+ p) E
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。公仔箱論壇' q3 n9 }# H3 k; D
, Y: D/ U2 d- V3 r5 J
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
" I8 d5 f9 B: ]! z2 i5.39.217.76 |
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
