雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb0 l2 K. f: w- W- F" H# K0 \
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。$ I% n) o; M: ?
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( e) @/ [2 |9 ?2 M+ }4 c- wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。0 u8 v: z$ z$ g4 [
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”5.39.217.76/ X: T. `0 ~% H. n$ {
; E$ I8 {) A! X( G t% v) Ktvb now,tvbnow,bttvb由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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: c" ?4 ]/ @# N) M. _1 D4 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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# v& {' h5 K9 g9 Z5月份接获逾3千通电话
- r9 Y$ c; {* r* R3 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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/ w9 _! K/ U, C% L1 z公仔箱論壇在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 I G; v2 |! E( d' v1 a
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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! R) C' c3 h/ u3 L凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题5.39.217.76+ }. O! J; H* w
# X/ c% m. s! {: Q5.39.217.76根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。公仔箱論壇3 }3 r2 ^* c# _1 g; ]& g
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”8 _/ ?) U& K+ G7 W% T4 @. b
4 M7 X4 b P6 B' V公仔箱論壇投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb1 k! T) z' ?4 d X. t8 S, K) f* q
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb6 x8 l' ~2 N5 d1 [( Y' E7 d) u
' o9 U0 ?. w* A: ?. B* d' X& {$ r! Rtvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^' H0 W2 c4 u. ^* z
% L4 U" }. j8 ~" m8 }2 m5.39.217.76“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”公仔箱論壇- F4 w7 i) B: T1 w* d# {3 D( @3 U
( |6 p, t" }, Q k: _* ^" U. ~tvb now,tvbnow,bttvb提醒雪州选民投票地点
' m4 Q( Z$ m: T; O0 F# g$ Y* nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。8 M8 ]6 R0 [! `1 x) G5 g
# K/ l4 z8 Z7 N* f3 L7 N' B6 z" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
) } C9 d. R3 N1 m) I公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb# ~/ U: {2 I/ `+ G5 n9 g+ a# ]
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇( N# T- Y$ w. e' x
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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; e1 N( u5 o3 Q) K! mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。公仔箱論壇: N$ ]9 p4 d- S; G6 P, u
; P3 F0 R( C9 v公仔箱論壇“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”公仔箱論壇! A5 c1 n" y- R* M0 I
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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2 z5 \: n# ^+ Z0 e. Z9 F他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇, m% `2 J7 d% ^, X
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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! m3 K( X7 y6 C0 s. ltvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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; v4 h7 Q5 B0 q; ]" N& t+ [tvb now,tvbnow,bttvb在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”# M* ]) e- a/ {+ z5 G
a% K7 D; t* `- _: \# d! iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多公仔箱論壇3 z$ w# c# g( t0 R9 x
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。/ B7 \* ]3 f( y2 d8 Z& r
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”5.39.217.763 K& z4 m; e2 j" G+ z0 _
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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