( {% T5 F7 ]5 J- K公仔箱論壇（吉隆坡14日訊）馬電訊（TM）計劃在今年杪擴大光纖高速寬頻（UniFi）服務到130萬的覆蓋率，以提供消費者更好的服務。
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! R' q( m% {/ \+ ztvb now,tvbnow,bttvb目前高速寬頻UniFi覆蓋率達到120萬個據點，並讓32萬名消費者受惠。公仔箱論壇, \# c' @* V" u& g% g
5 _& E' r: `% H" I馬電訊首席執行員拿督斯里詹佔再拉尼表示，該公司在2012年推出為「客戶體驗計劃」，因此擴充覆蓋率的目標，符合該公司今年的計劃。tvb now,tvbnow,bttvb+ c& q% d6 M5 c% z0 z* r
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他對《馬新社》指出，客戶體驗計劃是當客戶使用馬電訊服務後的體驗，當中注重的不只是服務素質，也包括全方位的體驗。
7 v' u' r% c/ X# Ptvb now,tvbnow,bttvb轉型從TMpoint開始
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6 h9 Y1 h; c' W" V* r他說，除了擴大UniFi寬頻服務，馬電訊也對其前線服務進行轉型，包括TMpoint（一站式中心）、諮詢中心以及直接與客戶聯繫的技術人員等。「我們將從TMpoint開始，我們讓TMpoint轉為更有活力。」
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他指出，目前有40間TMpoint已經開始轉型，全國有60間TMpoint將同步進行轉型。
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0 q/ p. X" C4 g: l4 S7 L9 u增加客戶體驗的轉型計劃包括改善服務素質、營業方式和表現，並加強直接管道。
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他補充，馬電訊也會把焦點放在客戶中心，以便測量客戶的滿意程度。
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/ M1 E* f( f) d公仔箱論壇在商業社區方面，詹佔再拉尼說，馬電訊將增加「Hypp.TV」，即電視台服務在UniFi商業配套內，有關服務將在7月進行。
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他希望額外服務能推動更多人使用UniFi高速寬頻。
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發表於 2012-4-15 07:28 AM
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