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（吉隆坡14日訊）馬電訊（TM）計劃在今年杪擴大光纖高速寬頻（UniFi）服務到130萬的覆蓋率，以提供消費者更好的服務。; b/ N, H8 G6 x8 [! G
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目前高速寬頻UniFi覆蓋率達到120萬個據點，並讓32萬名消費者受惠。tvb now,tvbnow,bttvb: q6 J9 ^5 `( V
0 f6 P% ? s$ ?5 W: Z" b4 F公仔箱論壇馬電訊首席執行員拿督斯里詹佔再拉尼表示，該公司在2012年推出為「客戶體驗計劃」，因此擴充覆蓋率的目標，符合該公司今年的計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 z2 C9 W5 f% {2 N" M* \
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他對《馬新社》指出，客戶體驗計劃是當客戶使用馬電訊服務後的體驗，當中注重的不只是服務素質，也包括全方位的體驗。% |1 b8 P3 H7 a: d) F. x) e# k6 ]
轉型從TMpoint開始
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( ~/ t Z" z) {& D: Q1 b. a他說，除了擴大UniFi寬頻服務，馬電訊也對其前線服務進行轉型，包括TMpoint（一站式中心）、諮詢中心以及直接與客戶聯繫的技術人員等。「我們將從TMpoint開始，我們讓TMpoint轉為更有活力。」公仔箱論壇' B- b& v4 h7 r: S, F
8 F# O" Y; j& k% G1 Ztvb now,tvbnow,bttvb他指出，目前有40間TMpoint已經開始轉型，全國有60間TMpoint將同步進行轉型。tvb now,tvbnow,bttvb$ U3 r ]! J8 j# v
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增加客戶體驗的轉型計劃包括改善服務素質、營業方式和表現，並加強直接管道。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^- b. R' ?* I( k. R
% h5 {! `" _6 K9 H) M他補充，馬電訊也會把焦點放在客戶中心，以便測量客戶的滿意程度。
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在商業社區方面，詹佔再拉尼說，馬電訊將增加「Hypp.TV」，即電視台服務在UniFi商業配套內，有關服務將在7月進行。
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他希望額外服務能推動更多人使用UniFi高速寬頻。
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發表於 2012-4-15 07:28 AM
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