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公仔箱論壇. D. z% Z7 t' x$ B) F
（雪蘭莪‧八打靈再也22日訊）警察向空服員學習微笑和禮儀，希望能給每個到來警局的報案者或公眾感到溫暖與親切。
! l8 c( j0 G% o( Y# m報案者是重要“顧客”
& W4 E* i" W3 F& ~$ V5.39.217.76八打靈再也警區主任阿尊奈迪助理總監說，他是在一個電視節目中，看到韓國空服員的親切及禮貌的服務態度得到靈感，因此決定從本月起把此概念貫徹到警隊。
- r2 n* [; i8 N: Q他說，微笑是上天賜給人們最好的禮物，臉上經常掛著笑容，就是最美的人生，因此他希望每位警員都能微笑迎接每位報案者。' Q5 e' y& `) H9 ]% P( {5 y1 A
他表示，每位報案者都是警局重要的“顧客”，警察報以微笑提供服務是應該的。
% M) ^$ g) d( ~% a目前，他指出，只有白沙羅警局的報案柜台另有一名民事僱員，負責在門口以微笑迎接報案者，道聲歡迎（Selamat Datang）。
, O+ Y( o" E$ r! G% N“一般上華人認為去警局是不吉利的，也間接影響到警民關係，希望微笑措施能改變大家的觀念。”5.39.217.766 u4 V0 D# }: d( J- i
紓解受害人壞心情tvb now,tvbnow,bttvb. R' o8 V) r8 V
阿尊奈迪說，通常報案者因遇上倒楣事，如遇劫和住家被爆竊案等，不開心的到警局。8 W# u. K. S# I: X$ t9 Q
“若警局的警員以笑臉迎接並親切地為他們服務，相信這不但可以紓緩他們的壞心情，也可讓他們有窩心感覺，覺得受尊重而產生好感。”
# X! B, B+ X( \3 m; R* P0 h5.39.217.76在向兩名空服員主管取經後，阿尊奈迪建議下屬值班前先整理情緒，把不愉快的的事情拋在腦後，保持微笑。公仔箱論壇# k% k) ^# i }. @$ {7 [8 r
他表示，警員的微笑是否發自內心，公眾是可以感覺到的，所以警員須學習如何微笑，誠懇的對待公眾。. y% T5 e/ K3 F) c9 N6 ]2 H
他說，警員臉帶微笑工作，並不代表他們沒有威嚴，反讓別人感覺工作態度認真。2 t, f& Z c; h2 T& i
“我瞭解警員每天面對緊繃的工作壓力，有做不完的工作，但如果能讓警局氣氛改換成愉悅、歡欣的，想必能紓緩他們郁悶的心情，進而提高工作效率，達到雙贏目標。”5.39.217.763 y; X" g$ J9 f; Z
（星洲日報） | 
發表於 2012-3-23 06:24 PM
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