[馬來西亞] 避免再有遊客遭反鎖‧檳州博物院提昇保安系統

（檳城）檳州博物院吸取了上星期四一名遊客遭反鎖的經驗後，決定增加博物院範圍內的動態防盜感應器，以及裝置公共廣播系統。: V! ?2 o9 U1 h* L! o7 y

不過，在2項新設備未裝置之前，院方工作人員將於每逢下午5時關門前，在底樓及二樓的展示廳巡邏，確保沒有遊客逗留在內後才關上大門。身處閉路電視系統監控室的職員，將重新觀察博物院內的動靜，直到大門關上的15分鐘後才能離開。公仔箱論壇2 ]  ^* R" e5 i3 S* M& M/ ?! Q
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檳州博物院理事會主席兼檳州行政議員黃漢偉說，院方不希望發生遊客遭反鎖事件，但事件也促成檳州博物院改善基本設施和保安系統。tvb now,tvbnow,bttvb) M$ N, j* W* Z$ K( H; W- U
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將增加紅外線動態感應器
哈雅妮：同時裝置公共廣播系統TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V* h7 d( E0 U3 R- O, c/ m

檳州博物院院長哈雅妮說，院方於2000年在內部裝置了9個敏感感相當高的紅外線動態感應器。奇怪的是，遭反鎖的遊客在大門關上後，於博物院內走動時卻未觸動警鈴。) ?# X3 a; x- c# D9 Z( [
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“我們的職員在大門關上前就啟動防盜系統，艾格從內部的展示廳走到鐵閘前卻沒有觸動警鈴。所以，我們準備增加紅外線動態感應器的數目，擴大感應的範圍，同時裝置公共廣播系統，在博物院即將關門前提醒遊客。”
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艾格溝通出問題被警誤當惡作劇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I% d8 k0 n9 H2 S4 X

來自美國塔薩斯州的艾格阿治博士（70歲）上星期四下午2時許到檳州博物院參觀，立即被展示品深深吸引，加上沒有戴手錶，導致他不知道已屆博物院的下午5時關閉時間。
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正當他入神地參觀其中民族展覽區，詳讀印裔社群的資料時，四週突然陷入黑暗。艾格起初以為是電流中斷，不久後聽見大廳傳出鐵閘上鎖的聲響，知道大事不妙，緩慢地摸黑走到大廳時，才發覺鐵閘和玻璃門皆上鎖。
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他高聲叫喊數次無人回應後，就憑著手上的旅遊雜誌，聯絡一家醫院後取得檳州警察總部的行動室電話。由於艾格的英語帶有濃厚的歐洲腔調，接聽的警員相信溝通上的問題，把艾格的來電誤當惡作劇。公仔箱論壇7 l4 m+ x* C! v
艾格後來意外地聯絡上雜誌社辦事處，最後由雜誌社職員聯絡哈雅妮，博物院職員才緊張地打開大門救出遭反鎖的艾格。tvb now,tvbnow,bttvb. ]+ L! m7 }7 A; b1 \- H9 V
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管理員稱受困者“老頭子”
哈雅妮坦承溝通技巧出問題tvb now,tvbnow,bttvb7 N: y) E; B/ q, I
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記者針對檳州博物院面子書戶頭管理員在事發後，以大號字母留言聲稱受困者是“老頭子”，和具有推卸責任之嫌的字眼，哈雅妮坦承這是管理員本身的溝通技巧出問題，同時保證以後在遣詞用字方面會更小心。tvb now,tvbnow,bttvb9 z) ?8 X0 O" Y" N
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警告沒在場公眾勿渲染) O* n0 |- P0 H, R. [# A

當時，管理員在留言中聲稱艾格恰好身在廁所內，沒聽見博物院下午5時發出的關門鈴響，院方還警告任何沒有在場的公眾勿渲染這起事件。

哈雅妮透露負責管理面子書的職員不會受對付，但博物院將讓那些正在或準備成為管理員的職員提供公共關係與溝通技巧訓練，以後才懂得如何回應公眾的疑問。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' J1 s8 g9 N/ X$ q  C

黃漢偉說，事件讓管理員學會溝通技巧，管理員也撤回上期四傍晚發佈的留言。
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黃漢偉紀念品贈艾格表歉意
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哈雅妮昨日（20日）下午也特地帶領黃漢偉與記者參觀檳州博物院，還親自擔任導遊講解院內的擺設、展示品、歷史文物等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M% f4 W# v9 R- C* F; d: A4 k4 E
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後來抵步的艾格提起自己在印尼一家圖書館內也曾被反鎖的軼事，黃漢偉與哈雅妮不禁莞爾一笑。tvb now,tvbnow,bttvb1 Q- l6 ?" X3 ~/ m' t$ j5 x6 x
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哈雅妮與職員較後向艾格、黃漢偉和記者示範博物院的關門和啟動防盜系統程序，讓記者瞭解博物院關門的過程。

黃漢偉過後贈送紀念品給艾格表達歉意，當記者詢問艾格在印尼圖書館有沒有獲得任何紀念品時，後者笑說圖書館沒有送他任何紀念品。
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1965年開幕以來tvb now,tvbnow,bttvb$ J0 C: Q" {6 |6 F8 G
遊客遭反鎖事件首發生
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哈雅妮說，上星期四是檳州博物院於1965年開幕以來，首次發生遊客遭反鎖事件。! J  U3 B# n# i) O1 N; @! K
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“我們曾經碰過下午5時還留在博物院的遊客，就是從來沒有意外地反鎖遊客。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g0 L& b6 G+ g. `) v' n" S
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艾格透露自己會再度光臨檳州博物院，畢竟上一次只完成了底樓，下一次是2樓。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: T0 U% O, z9 O, f, o
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他也向國內外遊客大力推薦檳州博物院，相信遊客能從博物院瞭解更多歷史文化，他也笑稱1令吉的入門票才是重點。（星洲日報／大北馬）5.39.217.760 r7 }% c/ ~* C+ p

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艾格（右）向黃漢偉透露自己曾猛敲鐵閘上的鎖頭無數次，最後還是沒有人回應。（圖：星洲日報）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N. P! Y" K. p6 q6 J$ v7 K' j% J

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黃漢偉（中）在哈雅妮陪同下，贈送一套檳州博物院的紀念品給艾格表達歉意。（圖：星洲日報）

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艾格（右）帶領所有人到博物院熄燈前參觀的展示區，並透露自己朝大門前進，途中沒有觸動警鈴。（圖：星洲日報）

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發表於 2012-2-21 11:28 PM | 只看該作者

受困游客再访博物馆　馆方道歉热情招待

二零一二年二月二十一日凌晨一时五分" I4 I- H7 k$ q3 Y: H- Q% l# h

（槟城20日讯）上周四受困在槟州博物馆的美国游客，周一受邀回到博物馆向媒体叙述受困经过，也接受馆方的真诚道歉，并指会在这周内再回到博物馆继续未完的文物欣赏之游。: X4 o# C: h9 f; v5 z9 K
美国游客艾加尔阿尔（Edgar Arc）再次前来博物馆时，受到槟州行政议员黄汉伟及槟州博物馆馆长哈雅妮的热情招待，并送他博物馆纪念品，以示真诚道歉。! k7 O/ F# s( f& n# {" x: g
70岁的艾加尔阿尔博士强调，本身不是如面子书上所写受困在博物馆的厕所内，而是在当天下午2时在博物馆底楼欣赏文物时，大约下午5时左右受困。他透露，其实当时并没有相当紧张，只是在发现受困后，曾试图敲打玻璃窗口及铁闸上的锁头，以引起外头路人的注意，但不得要领。) f1 W- s; R1 b3 W1 I, v
无论如何，他认为作为旅游景点，有关方面必须确保关门时段，已无人在博物馆内，这是最基本的保安程序。而他也打趣表示，当时并没有太过紧张，毕竟已有受困在印尼图书馆的经验。
博物馆馆长哈雅妮表示，槟州博物馆的保安员是24小时无休值勤，但却罕见地发生游客受困事件，管理层答应检讨及加强保安程序，避免重犯。她也表示这可说是该馆首宗发生游客受困事件。* u3 G  A! u7 K! d/ m& h
黄汉伟则表示，目前该馆共有19个闭路电视，以及9个于2000年安装的红外线感应器，作为探测馆内在关门时段是否尚有游客留在馆内。但是，当时为何探测不到艾加尔阿尔，则不可知晓。惟，事发后馆方在该游客所站之处进行探测却证明系统操作无误。3 C; u: x% E+ T  _
无论如何，他指出，博物馆管理层将会在往后增设多2个红外线动作感应器，并可连接至警告保安系统，以及两名工作人员的手机，加强保安。哈雅妮则补充，将会安装传播系统在关门时段知会在场的游客。
把事件上载网络　员工受促勿再犯
另一方面，对于馆方在事发后在面子书专页上以“老头子”（an old guy）形容该名游客，甚至留言警告网民不要渲染及夸大此事，而引起网民炮轰事件，哈雅妮坦承有关留言是由工作人员上载，并已给予博物馆工作人员劝告，并促请勿再犯下同样的错误。
她也表示，这是官方网页，不是个人的网页，该博物馆管理层将严正看待这错误。而有关帖文在上传不久后即遭删除，取而代之的是一则道歉启事，内容指博物馆管理层针对游客受困一事道歉，并答应会加强保安程序，避免重犯。
曾受困印尼公共图书馆公仔箱論壇0 l- [4 w: {% A/ g) @5 p
艾加尔阿尔博士说，他于七八年前也曾经在印尼雅加达的公共图书馆受困，当时他被逼在馆内过夜，直至工作人员隔天凌晨2时开门他才脱困，而他这次在槟州博物馆受困，原已作最坏打算，准备在馆内的结婚古董式床铺上睡觉过夜，但最后幸好得以提早脱困。
他说，他来槟已有两周，并准备前往吉隆坡出席农业咨询活动，将会在吉隆坡逗留1个月半。他表示，虽然受困博物馆的经历很不好受，但槟州博物馆非常不错，而且入门费仅1令吉。
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