一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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, y+ D; t8 U! P8 D一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p. B3 V8 h% } C4 V+ p! g+ t
/ M: ]( }/ B' i8 F% f' y5.39.217.76服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。公仔箱論壇2 d) u& a* C/ @9 H1 S
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb* f v1 i h4 t9 }! R
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb+ Q7 G8 J" M! t8 K/ D: s9 }
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]3 c( q" M3 h9 y: y, l
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
7 U) l @- f5 ~; n這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!公仔箱論壇. n8 u( `8 j& M. x: `% U
8 v7 {# x! U* c% j+ ra小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。& w+ W' e: I+ P2 ?' h6 R% h& l4 Y
$ J5 F R: N. B4 h9 B2 j8 P6 X公仔箱論壇a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ H# ]9 ~) _( }3 R$ q3 Q. i
' A2 o+ M! j' g! }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
( y7 o; w' p7 o- y" _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; x% V4 F7 E4 N/ `" {9 l9 H
"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇! x, M- C, K M, V$ r- d: d2 u- B, V
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb- ~, {9 W4 `2 _9 n" C% n& V2 C/ |' S
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5.39.217.76' j, \7 a0 E! c7 Q7 x) j. [
R4 D1 Z* N) Z. S; ?"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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" f4 `# P: t, g: G/ q5.39.217.76"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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7 N) R/ T8 j# n% o5.39.217.76過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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/ t; d* e* z/ H3 Q% `. g2 S其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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