一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
) d o2 r7 B1 G# [* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76# C' V" n$ [6 N2 D; [
一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇' F3 R/ {) K& z
( F- `% ?# n, x$ [公仔箱論壇服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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( R; @0 e" `5 R7 ~/ \2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"為何我的留言被洗清了?" b先生問5.39.217.769 J: E7 r; R8 c* K# k
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。). T' s7 i2 }4 N! I: L
2 Y( L3 o! P& I5.39.217.76"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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3 g. W0 _# ]' ?. A# i公仔箱論壇"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
4 D3 A' `3 G+ E, E4 D- O w# x% o公仔箱論壇這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!) q" |! G, N P! f. W# F
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。" g. h* c' r4 C' C7 A
s% W4 _1 j; [" O' ?a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。) I; B$ e# R2 g% v
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。1 Z8 j- U ?- f# l6 C( l5 e) Q( |
/ E! e! [1 S& Y- ^- W$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。9 @2 w! _- A) j# X& w2 o9 k7 n& I
' ?5 x) F3 K, s5 E V公仔箱論壇"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。公仔箱論壇$ Q5 |1 D! n5 c) i
9 P: S4 e$ L: v2 q3 `公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb/ [/ N) B/ k1 o4 Z7 [0 h
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇4 d3 W3 C5 h9 w3 l0 T
" }+ w+ @8 q! ?1 Qb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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6 Z5 U: r: e, t: A$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( v2 [3 |7 x6 s& }0 Wtvb now,tvbnow,bttvb過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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