一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。5.39.217.76+ Q8 n2 c4 J- P1 A
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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9 | f' f- e1 N) M) o7 P5 A4 `4 g服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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* |' q: b s; u& a |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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- d. P( {5 p0 x. p4 _, a& k6 M公仔箱論壇(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇% H( g0 C8 z5 T9 U9 n! _3 M( }
6 y. O4 g) {9 B- u2 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
0 g( g, h4 f# `1 m+ s% r. f8 q公仔箱論壇5.39.217.76# ` H: p _. ^1 Z5 @
"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
% a; ^ `. h% ~4 T) X& d這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!( \. ~3 s0 o5 A" b
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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' z# T( e9 {( h/ c' |a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
3 ?. j; a7 ?0 ^/ _9 i8 l7 n6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 |8 |1 Z9 J. L+ ]# o- I4 q公仔箱論壇"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇7 g- M A! L" {. g, E1 |
& ~! p* }7 E; W1 s/ {5.39.217.76"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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" Z+ l% c, Q7 g( rtvb now,tvbnow,bttvb"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"5.39.217.76* P) H% K4 [2 i2 c
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。; _& W4 U* C P
: @% P: M# h! |( f: l/ Z2 |: db先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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