胡洁梅李蕙心
0 S. ?0 A8 [$ d/ i' i3 J& M5.39.217.76@胡洁梅 李蕙心5.39.217.76) m( R0 w4 b6 D' d( |" I( D8 ^* B s' W
随着更多旅游公司通过网络平台行销优惠配套，加上更多人出国旅游，针对旅行社的咨询或投诉也增加了。
% P- f) y4 p P; U9 x ]5.39.217.76 根据新加坡消费者协会提供的最新数据，去年1月至11月，协会共接获1275起针对旅行社的咨询或投诉，比前年一整年的994起多。但在1275起个案中，只有75起有正式备案（filed case），交由消协处理，与前年一整年的74起备案相近。消协在2009年则接获1062起咨询或投诉，当中有71起备案。1 I- y. H4 |5 L/ e
通过团购网站订购旅游配套的方式近来更为普遍，去年消协接获的1275起咨询或投诉中，约11起与团购网站有关，前年则完全没有这类个案。公仔箱論壇+ x! @1 ]2 Z! O# z. |6 D+ m
不久前有媒体报道，一群顾客通过团购网站购买199元（不包括机场税等）的四天三夜曼谷自由行配套，航班却因水灾取消。顾客指旅行社未及时通知，又无法联络上，结果行程得延期，却迟迟无法敲定日期，影响他们的旅游兴致。至少40名受影响的顾客找上旅行社Dynamikz Travelz要求退款，旅行社最后答应退还旅费，2月初应得到退款。2 @* Z% a$ _/ I( V; e! a0 D: F
顾客是从网站StreetDeal、InSing Super Deals等购买配套，好些是在上门缴付余款时，才第一次到这家旅行社。尽管旅行社已答应退款，但也有顾客存有疑虑，不确定是否能如期拿回钱，而报警备案。公仔箱論壇. |' | e8 T9 W1 O: z# H8 T
顾客陈思敏（29岁，业余主持人）接受本报访问说，去年7月在网上购买199元的旅游固本，预定去年12月到曼谷。她9月中到旅行社缴付138元机场税，外加约50元附加费用。她几次电邮与致电旅行社询问机票详情，却无答复。她在出发前几周致电航空公司，得知航空公司还未收到旅行社的付款。她不明白旅行社为何扣住他们的钱。tvb now,tvbnow,bttvb* D: Z' V& M, K2 J9 p% z
另一名顾客也指旅行社提供的文件未能让他顺利登机，以致他得另外付费买机票，他已要求消协协助处理。tvb now,tvbnow,bttvb0 o, J5 L% N, Q
Dynamikz Travelz受询时说，已有2000名顾客使用配套前往曼谷，问题是由于水灾导致行程更改。公司一向的做法是在出发日期前的两周，才发出机票等详情。有些顾客可能不想延期到泰国旅行。旅行社要在1月中才能确定若继续行程，需要额外支付的费用，因为在酒店住宿方面，需要一定的人数才能享有优惠价。确定人数之前，无法马上为顾客进行退款。
1 K* A3 ?! R0 n1 u$ u$ O5.39.217.76 第一次通过团购网站订旅游配套的黄崇羽（23岁，银行职员）受访时说：“价格很吸引人，但听说到了当地，还要支付一些隐藏的费用，例如酒店附加费等，算起来不一定划算。我今后订购配套前会更加谨慎。”
: J8 S ]# }1 Z- i; D+ w, u; l; btvb now,tvbnow,bttvb 受网民欢迎的团购网站过去一年内如雨后春笋般在本地出现，目前至少有20个。这类网站每天有商家推出优惠商品或服务，一般比原价低40％到70％，其中就包括旅游配套。顾客必须在24小时内购买，但顾客人数必须达到一定数量才有优惠，网站会抽取销售额10％到50％的佣金。公仔箱論壇5 B: o0 N6 v$ v% o) g
消费者可用信用卡或转账服务在网上付款，收到网站发出的电子固本后，打印出来，拿到商店使用就行了。至于旅游配套，一般必须拿固本到旅行社缴付机场税等附加费用。6 R+ _+ {% c. {0 M, ` X
团购网站上的旅游配套往往以低廉价格吸引眼球，但消协提醒公众，最好先做足功课，清楚配套的条款与商家背景，避免不必要的麻烦。
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hueyshin@sph.com.sg
1 e) W- g9 O9 I7 |+ V( k& l 下面消协去年处理的个案：
4 M j$ f. q. A; b6 D: D# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。个案①：增加额外收费TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c% Q2 O5 i* I# r
顾客通过网站以138元购买两天一夜马来西亚波德申（Port Dickson）的旅游固本，再支付旅行社460元的附加费用。他到旅行社领取酒店固本时，旅行社才通知需要每人再支付80元，这是新年前夕晚餐的费用。这是强制性得参加的，若不付钱，就无法继续行程。顾客觉得一再加钱不合理，要求旅行社退款460元。tvb now,tvbnow,bttvb3 i2 j4 y+ O1 _4 G L0 Q
个案②：缩短行程tvb now,tvbnow,bttvb/ C) l0 D* ^9 R) |: X
顾客购买韩国旅游配套（七人总付费约1万3000元）。回程航班应是当地时间晚上6时30分，但回国前两天，旅行社才通知回程航班改成上午8时30分，因为晚上的班机已客满。顾客抗议，旅行社答应解决问题，但到了最后一晚，旅行社却说没办法，要顾客乘搭上午的航班。顾客不满旅行社出尔反尔，使行程缩短了10小时，要求退回部分旅费。tvb now,tvbnow,bttvb, m/ I" S& w& U
个案③：艺人导游没服务TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n; V" y7 h/ U7 b3 V( Z
顾客购买有艺人导游随行的10天中国旅游配套（两人收费约3900元），但整个行程，艺人却在招呼其他组的旅客，忽略她与同伴。这名顾客说，参加这个旅行团就是因有艺人带团，结果却没有得到应有的服务，要求索回部分旅费。公仔箱論壇5 h; {+ A, ~% `' q& R/ x6 z6 v
消协建议公众做足功课
* m6 y# ~# i4 I& U! O1 s( o1 t公仔箱論壇 消协建议公众购买任何配套时，应做足功课，清楚商家的背景，并认识团购网站的运作。公众要清楚所有条款，尤其针对退款方面。9 |8 r8 y4 j! R. k8 O% B [
此外，也应注意以下事项：+ y: e3 t, i, H* ]& s) O/ w
·确保固本能领取配套，不是伪造。) e" e( r# s8 o" `# ^3 x- R' U
·若要退款，必须确保在有效时期内索回退款。
, N1 ? i; h5 u- D+ J$ _·进行交易前可向个别商家查证，确定固本能使用。
9 [5 E9 B C O1 L+ k3 w公仔箱論壇提防不透露地址与联络号码的商家。消费者应确认这些联络细节是否属实。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o1 M. A8 K# P0 b
·公众可上会计与企业管制局（Accounting and Corporate Regulatory Authority，简称ACRA）网站www.acra.gov.sg查询注册商家。尽量选择具有“信用新加坡”（TrustSg）、消协保证标志计划（CaseTrust）标志的商家。
# z9 ?* s8 D4 j# `- I·若公众怀疑商家收了钱却未履行交易，可报警。 |
發表於 2012-1-24 12:29 PM
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