先處理心情、再處理事情
O8 \& m1 S" ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p9 O4 g0 `. o: d: |/ O3 i
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
; L4 i" B4 ~* `$ n: }: q( J不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
( h- O* C! i1 a/ v# }" r) V2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
W4 ?2 {1 h( V) A. a+ A. xtvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇7 R X# A8 s0 u4 R0 C$ b
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7 y' k" I% _8 r3 K! o/ n$ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時
$ W* K$ I3 h3 F. o: W7 Z/ ^3 v5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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, g/ h+ t1 t d8 A- ]: B8 t例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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7 ]+ U/ \; |, otvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
: v& d+ P4 `7 A6 e& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 , C" {0 S7 E6 H+ I' o/ a H7 i
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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; x& y+ a* A: c7 n0 `+ ?但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb% H$ X$ h( p3 f& q( j6 O ]- k
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb3 |6 z5 D6 T8 e; n- M
覺得自己都是對的，別人都是錯的 6 B% _+ h4 d- e7 H" F q
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4 N9 K- j: G9 e4 _5 \1 W3 q可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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6 Y$ ]5 P1 m3 ctvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb9 B2 r$ t8 j2 ?9 j/ o% w2 q
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 " c! N) K+ g! A# A: A0 Q0 W
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
9 ]4 C/ x1 V% B5 u3 Stvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f. g) r5 x0 k
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb8 C& b1 _% w: i
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. T# S; L( P/ g \, v4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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8 [! B- @, V" o. D有時，我們會說：
4 m) }0 M1 g6 Y, X- {2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X8 ~8 u& k1 [6 J L- U: n
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
4 I$ e0 D I* h8 y; j9 g公仔箱論壇4 B1 r/ E1 H7 a, S. ^
$ m7 g0 }, {, c6 I/ O7 d Qtvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
; E' J. |5 b' _3 N1 qtvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb2 s* I5 f& N/ D* e
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t' |' ]* t. u) s- ?, A
而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.768 z5 Z, Q0 P4 w9 |
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.76$ x( g0 S a3 o
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb. Q& p }' u0 l
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, x& z, \: c! c3 \; S中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 8 V/ O t1 y" m0 d
3 S( O5 _# |- a; T7 f! K( M+ U是『手』和『戈』 5.39.217.768 Q/ \4 [# P0 ~% t! @
7 k* t. Z& r/ k* T「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
# [( h) h2 n( h7 ]5 V/ h& Ntvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
% X0 P% y& \# U% D- e3 Z; v4 b' f公仔箱論壇『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 6 ? p5 G; M6 k& w; b
0 g& [! _' X$ x) l因此，我們必須學習 公仔箱論壇, \/ Y8 d2 w# s3 Z: I; F' D! n
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb ~& X( G! j* L" x
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇; U+ Q/ H; d! l, C M& E' n! z
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇5 B7 E7 l" ]& @$ L1 l# v5 r
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, Y8 M# b! N" k0 k# @1 C公仔箱論壇另外，職場溝通中 8 j2 ^/ [" ]7 G9 r& H
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
j; t4 j& t; n4 K公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 + d! D: O9 p. g/ r
3 t8 u3 S9 q. C- t, c% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb) B) {8 v/ r( _* \7 L% `' ^' H3 ~# G
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T! J t5 C& S( m: n+ K* L
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L8 ~0 f) P$ ?/ m) K
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有句話說：
& {- I4 W* G0 Q2 j% @7 Q* H v5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb/ S* M; b5 k: r8 e
但我們可以控制生命的『寬度』
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; x# z ^7 w4 J. g% W' ?* z公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
: O" B% D" ^, ?& d( [使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？8 h1 ^1 S# w7 }: W4 H9 w
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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