先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb2 \3 ?! q" i1 H
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
( L4 z1 }' C2 J公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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5 W# i2 j9 O4 I, z公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 4 V5 P0 |) {* X$ V/ c# p
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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$ _: d0 U1 S Z+ Z+ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時 5 U6 c3 A7 v4 K* }4 X
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N) x6 r' D1 z6 w( K1 l
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.76. |! y: j9 } u
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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Z6 p: @+ Z% f+ a" a/ u, {公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 9 X3 Y& k7 Y& a. q6 u) o' A! K
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
4 F2 n) n3 p; z5.39.217.76覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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/ L% I% T5 S: F) a! P2 N3 |/ q有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' l- q$ V& {5 I4 P7 x" S5 A+ q% ]6 \! `
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 1 j+ ~4 T; ~9 D# w
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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l& U t7 i9 P9 M( Z$ u" T2 E5.39.217.76所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
% u6 ]# u8 E' ?9 M6 V你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb$ D! J4 t5 [- h) o! s! ~: o
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb( e# ]4 G5 _& C" V1 j' y
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有時，我們會說：
" Q1 Z( p3 I/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
9 t5 A: h, ]/ {& c4 G6 P/ H* Etvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.76: D: `9 x4 Y: Q& p U6 r
: ~9 T( v g K- ` vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: W/ U( r1 r" a/ W因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Y# c9 A* @6 @0 f/ `. m6 d
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
6 \ S- l/ j6 ~5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
- o/ i; x3 f o; m, t) a2 @' i5.39.217.76而不喜歡被否定、被輕視 公仔箱論壇9 a1 D Q* f# A0 D' [5 }
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.765 e" E9 h* g( B) @: Z' s! L$ N
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 , y! P; e3 l5 |! m3 O! G7 }1 O9 e
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a4 d5 @" n( F2 Q) i% n9 b3 Y$ I
0 O0 c- U: ]$ O/ b* @( |5.39.217.76是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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& H: y6 g$ R0 X1 c所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
! R b6 n x& \5 [) Z0 {- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a6 J) l: a4 D, d8 w+ {
5.39.217.761 t9 }: e1 [. A! F) _
! c: k$ v* Y, D, P8 u8 h公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇2 Y" T1 o8 ^: k. T/ \6 U& D9 ^
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 $ n% q# e) l( _" U) O( C" \
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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) d+ L* ~# @6 D3 o$ D4 R因此，我們必須學習
$ t$ J7 N( y4 P( v. u. Q5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb& A% Z* N; d2 E5 o" g
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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9 }: o7 ]" A, `9 L; C( [5.39.217.76因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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0 j+ `- }$ b1 V( I/ ?2 g- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb* o: G$ {/ S4 t' v; d1 M) n* `8 u
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- U. |* x" C2 u* E+ j在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
/ C) K$ C2 a4 `5.39.217.76也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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' Z8 W% m% T2 }% `' s; I3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說：
7 ~: Q. z: ^9 M『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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* Y% `0 U( B( |" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.761 F* I% u6 \. V5 N7 ~+ y
但我們可以控制生命的『寬度』
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6 {& w1 x( `7 ]tvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇 `0 Z! ^, ]; W: y9 _+ L
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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