先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 - W9 B8 [6 e' I; H
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.76. U$ Z( n- d" C: @# h. M5 T1 J
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e( _/ t9 n3 O& r5 b! k0 u5 _- j
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 " d o9 d" _$ {, w" ]+ K+ Y4 K
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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- U9 R7 G9 b% o: G3 d1 ^/ o5.39.217.76有時我們在溝通時
7 V5 Z) f1 y5 ?; I5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 7 J) W/ I1 f6 f
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
) ]5 }$ b4 Y# I) G) W4 X DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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8 `/ a) ~+ R5 d4 t8 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb9 ?/ D/ H' l5 K0 v) H& i) t
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5 x! U3 Z* T' m, k& c% c( }# T+ atvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb# U N9 f7 `9 f
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 - P4 C0 W# H3 T a' B' P# g1 e0 ]) y
覺得自己都是對的，別人都是錯的 8 H% a) i B( i0 m8 ~
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇$ z$ b# ]$ o1 C2 k1 Z
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y# [ z6 R& y7 a5 T/ R
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.766 l. ]. k2 r$ g J
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
l* P5 d& \8 w8 a2 m# x- j& j% q uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb, p1 g: Z4 P5 I6 R& o6 V
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
% m, N5 p9 v! w4 b你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 b9 Y" X3 t. R7 i1 Y8 t其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
+ w8 _$ M& g! B& L# k. T$ y7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇- f; j, m, R: g3 C4 _7 n
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有時，我們會說：
7 J7 m, n! [* p+ X% h, n, [『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
1 O3 p& ~6 Y' Q8 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
% h2 r- ~' l9 H. |3 s5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.760 R" [+ V* ~0 @; a$ y
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
* S% i- O( K9 A! |tvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 S! t) p# u# u, T( t7 o
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所以，即使雙方意見不同
: z, ^" A/ E G; F; z4 F但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 : J2 Q0 W; x- ]9 e8 [) ~
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9 I% A' N7 L$ f9 s, m6 A5.39.217.76中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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: r1 o0 r' e$ F# z9 N9 G0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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! i0 C2 X: J- v ?! @; l' d( s公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb L) b! F& l. C, B) V
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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T$ D7 v, O" b5 M但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
/ O0 C( Z: J( w' q. @5.39.217.76善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
; I8 x9 m6 c( |( t1 z. HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇* E Q1 ]# `7 R2 X
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因此，我們必須學習 & x% n& Q# J4 M6 L
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
- u- ^$ }% S( W1 _( ~. C. J絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 5.39.217.765 Y$ D+ k/ Q8 L ~2 ~2 N; L
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 9 V7 B: N& U* P M! B
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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0 q+ p: s5 f2 e4 j1 U5.39.217.76在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
) l8 t7 J# v$ c( vtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ' W; v0 S9 M" Y* X8 F2 C/ L
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有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 |( x7 u& V2 S' Z1 _
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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9 V1 d0 E+ U" i4 M4 i6 L5.39.217.76的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
+ g3 S% @$ s* D' ]tvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
. }9 A+ k" {& ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇( h) H4 ^# q) @" r1 u% }; m
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
, W) [8 M0 b2 S& ? L/ I# @/ B5.39.217.76使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？5.39.217.76* i8 K L# _* d
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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