先處理心情、再處理事情
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; Y6 ~6 z2 N3 w5.39.217.76在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
( G3 N7 U5 K o6 d9 H' j5 O7 Ztvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^. G2 Y5 y$ a" _3 T: p* n, d( p
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 . Q, I+ J0 u k3 [8 G5 j/ J
" k+ g6 C; D( ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
/ D6 G2 n0 |* @1 M+ p這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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; {2 h3 A* O2 _( Q0 K有時我們在溝通時 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! y. k, Z& U' ~+ J7 Z6 `/ _
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇0 `4 U1 o$ p2 D. E7 j5 i; O
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 # W" |, t* a% j% _; O
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
( j' R: ]; k4 }tvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ) l3 a1 K9 R. _( I
覺得自己都是對的，別人都是錯的 # m- ^- {* h8 Q1 |
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# i5 o; r F4 R% t- N, Z( m可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X7 _" `& L) d; {* t1 s" N
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& Y/ N! |: V. K3 ^ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l/ j+ \# k3 D+ J
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; q& [4 D, }" X ttvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) w4 j# T$ j" A/ D7 n( J1 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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2 C- P+ S' ]6 v, O* U' I所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
, t5 Z3 ~4 x; k C# I你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. U; C- a, A2 i1 ]5.39.217.76其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： / v7 Y4 P M: f' j7 A
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
# a: E, C: y! d& b公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇, I! a1 s1 z% U* i# `
& u$ m0 ~; ~& w. Ctvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇/ c! v- E, |! c
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 # {8 D, Y1 s1 M7 G
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
8 |! A5 j: }# H h) \每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
6 y- h1 r* g- }' x' p而不喜歡被否定、被輕視 8 k* ^( i7 r- p1 M/ e) J
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0 _4 _) T0 l' o+ L" G; S所以，即使雙方意見不同
& E: ]& K2 c5 H: x# @4 S6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb6 d' \1 s3 R: O- p( X6 p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ E7 n. o9 Q7 F, o
" w/ q4 b1 q/ X) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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( K9 @6 M! j2 w公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.766 Y; U) ^2 y& @3 `2 q# g
' |+ k& T# d0 c% d0 r公仔箱論壇是『手』和『戈』 + J9 [, X3 v( E4 q9 G6 O6 t, ?
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
6 m2 G }, I/ S. x+ ]. y: h) Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M( e4 H* e# u3 t
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.768 |( ~" R3 V( S) t6 w1 z
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.76( x6 T& w5 J% _
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
( r$ q+ O. [, Y1 J# y/ y% _tvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb$ B O7 b! g7 O2 e2 X
$ E: m; U1 q3 R5.39.217.76因此，我們必須學習 公仔箱論壇) M/ O3 h; l3 _: K0 v' g; B9 B
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 / |% f5 F! N/ Z+ R
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇 U7 c- z, [; l: T
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb5 }: U" L+ D2 R6 J; F" k) f
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# `+ j9 G1 R) ?8 e3 A4 B另外，職場溝通中 公仔箱論壇& Q* |9 T$ [. N) y6 Z! w( ?
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
- u8 T$ P1 K% u) Z. s! x ]7 v" z5.39.217.76因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb4 B* z$ z7 B4 ?# D/ A1 V+ |
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
9 ?9 P( g, C+ {+ @1 Q* S" Vtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
$ ^8 b1 u" p {$ s『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
0 P" i. N/ b, [, y% T5.39.217.76但我們可以控制生命的『寬度』 - z( s `& U, @. o& C
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.76! M8 k& {' B4 I) U0 j( [
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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