先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
3 x! j+ h' R' j3 ^2 U8 M5 ^3 v不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
+ o" ~" \0 }$ a2 y& J& T+ E公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 8 O6 T% f; @( w; C( R
( K, R. M4 u6 J1 o- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇" J2 k7 u- u5 ~; e; ^
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』6 I, I8 j( |# i# g( V$ m" e5 J
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有時我們在溝通時
% |) L# R7 v5 T3 |, t7 f" ]* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 . A4 ?, E1 {! Z, h e8 i& v
7 S4 z* E" i) I或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 7 B9 }) Q# r3 I# g$ {
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.76- Q( @' F. B( ~/ f; O5 `
: s8 D1 ]0 M! i/ S) {: `# ?/ g公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ; d6 w. e: v4 I& L" V5 v2 q [
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6 e7 u+ m1 {: o* M& Q公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
5 T! z4 k9 e4 X' o公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
6 {2 j2 u2 s6 {9 h, t6 e5.39.217.76覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
, ?4 G* R% f: S" T+ ?& O但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
0 ?7 C* [. F7 l5 Y; H6 l) I則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u! S! c0 e4 r- E3 s" K
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
) A; C3 w/ Y2 n) q6 z你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.767 s% p. f7 ]. e2 B- k9 j. z
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 + k" w! e: S9 K6 J# v/ H* m' i; p
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, F. g' n- w1 V. C2 R4 E有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( S5 _+ e3 p2 U b {0 {8 @1 J( ?" {8 z
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
( m6 X( S/ m. E& I, b$ I5 z可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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/ x( F! t& @5 j MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
' b1 z; S, m+ m2 } e畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
% I9 }% K" M* c9 Z5 ?4 Q5 C每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
8 p6 a( a7 n1 M- U4 V5.39.217.76而不喜歡被否定、被輕視
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1 r, p: l! P, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' A+ v( o/ _- j- |. [所以，即使雙方意見不同 5.39.217.765 T% {& ~8 x( O. W1 D, R5 @
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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& J8 T2 w3 u3 i" A+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, L* g8 d+ h6 W! | Otvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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: \$ h% U- R) S& S |5.39.217.76但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~0 i+ Z7 |, f! Y
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
2 U' z1 n* S6 L% ~tvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.76. A' [' U' `. j
; i5 }0 s8 _! ~/ x% ]tvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 K4 A+ y( t- z+ v; O1 J0 z0 F
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 * ^. n* m, g4 r# [) _' r8 p
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5 |7 t2 T+ W8 }$ M3 u
: i. H8 k8 v; @公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
% h4 V( p5 `7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U8 V7 M# i: w! j* {+ w& Q
$ I+ f6 c _1 ~# } O/ _" P另外，職場溝通中
" g" P) H4 Z8 o4 e8 b4 o9 |我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 Z2 z8 m1 j7 [* Y$ r2 M
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 7 W9 e: c0 J6 B; Y; \
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) x5 }$ f# L5 ?0 `% y5.39.217.76在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 " u- S3 O; d0 V- d/ s
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 . C# {6 b. \) v- X
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有句話說：
( e+ J& D1 R4 V4 S8 ?, d0 {$ g5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 3 \2 a/ j+ }2 z
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) D' n/ y" q2 I5 I4 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 # G- h; S# N5 P
但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E- V* E e# f6 S2 m- }4 c& x
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？$ r7 {: t" m5 r R! B. S m
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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