先處理心情、再處理事情
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* y) y& J4 K9 ?9 J8 ~! e( J* `5.39.217.76在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 , z n, g& {; \) t0 {3 W8 {) g; H
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
" {1 f: r. e+ h/ q [% ytvb now,tvbnow,bttvb都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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* T% i4 J' F3 U H" |5.39.217.76然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q1 x. k% h9 o. s5 ^4 U) i$ z
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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' `2 j J9 Z7 D# x5.39.217.76有時我們在溝通時
# G; }. D% k' E' l) n8 T* W3 F5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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3 [8 k1 c0 F9 O* w( y9 _% `5.39.217.76例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
, ~3 c# L3 F5 D! q; @5.39.217.76你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# M3 A% h# y g; V
- p; z9 t5 M. ktvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.76. g3 L: W" M8 }- _5 {6 H
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但是，有時我們在言談間
) y# h% M9 U- H+ X0 E1 y, y公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
" e7 X4 u, Q8 n* D4 P5 S5 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 4 }5 A8 @( s- I/ O+ z: V
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' i8 n8 }1 v, f4 d公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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5 p( j' x& R% e) T% V4 ~$ Q1 I4 s) N2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u8 Q" J% u# R: _! {9 V6 f
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ( {6 X4 @, x7 ]% D2 a6 t
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 6 {6 u. ~4 }9 W! k$ p m @! ^
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 5.39.217.76& V. |: n5 o( d0 m
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
2 ^5 ^" B6 j7 {' L+ z- x7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： 公仔箱論壇0 x% C4 c" [8 T2 Q" M( S4 i- A
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V; S" V7 p2 N2 o9 F
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
% `; e, }8 @, f* _1 h: G: A! T# e公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
$ |; H0 ?( S% U! @每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
& [' ? b+ S; i而不喜歡被否定、被輕視
0 E" ~( v- |/ p% b, O$ Ztvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇# o6 ~9 m* c3 ]
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所以，即使雙方意見不同
6 |: m% z4 k$ G- l G+ f# t但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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$ l6 N" l) ?/ b9 R, Etvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
* s* G: ]1 q0 R3 B; [# E9 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb N* Z- @( P& i4 ^
是『手』和『戈』
% e8 p8 d9 `6 {1 }4 L) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 x" H. U, w2 d% t. ?* G3 \5.39.217.76「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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. y. Y! [8 G; utvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb2 Z4 _! x$ C* Q3 j) _3 A* B" C
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5 k! S' H8 M$ E9 N/ o$ d1 Q但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.76 M3 g: B V. _) t$ ~' s0 ?
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 6 T0 ?' ^9 n; k
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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8 r9 J- A2 B3 O* i5 J/ r$ w因此，我們必須學習 5.39.217.76$ h: F& G* ~+ |% c* l
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ D) H# @0 M& utvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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6 g, G* G- o( `. l: B8 s5 ~! h; c/ Jtvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.76" ]' g/ P& S7 b0 A
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另外，職場溝通中
6 a2 {% v" P! G" d# ]' _我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇; y9 j' ^8 ? Q2 `& H# |
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
S3 q1 V2 I$ C* Ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇6 _* T6 z a0 w$ ?- L) [% _
+ Z$ C2 ~5 x& Q1 _4 X在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
& ~# a/ ^4 x# w; y% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E# D+ c- Q9 W; W) l3 k6 t. t' e
8 e: G) V! y& q6 v: ?3 e E! Gtvb now,tvbnow,bttvb有句話說： ' {& O7 @: J: J; T2 u
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇' R, B2 h1 `1 S8 f7 y# W6 d4 n9 U
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8 J+ A3 U1 M3 J9 }. ^/ ^tvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
- `: h( b$ z" n }5 l公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』
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% j& n- f+ @) ]' g0 y, ^$ D公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
+ ~0 Z2 _* \$ _# @) _) x4 l+ o公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？# {& y/ _/ f U
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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