先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情8 _* i3 `/ r* ~) o1 X

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位公仔箱論壇9 a8 A9 [2 H: k( k
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 7 v% h$ e2 l  D
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折公仔箱論壇* B6 I( C( ~8 i* }4 Z4 F& v6 _
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.76' R$ n( F4 _- h, |. n5 D( p7 r
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 " z2 H8 m6 q4 ^$ w% L# P% m
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.761 p  F7 h. ?4 j  @) e' g

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但是，有時我們在言談間 * U" P4 T! {5 G! k
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 + z- \8 u/ p9 c6 y  Z
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇2 |- q* ~' j; t5 b) V% L" r" y8 d
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 $ ~0 [# w! U5 x6 v& }& ~
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb6 s) I7 |, a. p% N2 G
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有時，我們會說：公仔箱論壇0 i& H* _# K; k. t* f6 K
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.762 L: S% M1 R9 l7 I% K! v& K
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 2 M5 Q$ o2 p( N' w: H
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和公仔箱論壇4 [* M$ }" \. k/ {( n$ a
而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.76  c+ t% K5 I! a% z! h
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb7 h2 Q3 H& s2 o8 y& T8 H
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是『手』和『戈』 5.39.217.76! j; \7 v9 u9 Y

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# V9 W5 w0 `, q& X9 w; Y
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E. f" T2 o; _) l
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb7 N! m+ y, Z1 ?5 |% b" q
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因此，我們必須學習公仔箱論壇3 a4 d- J  [) T1 P; i
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

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另外，職場溝通中公仔箱論壇2 U- ^  [9 i/ [$ J: o+ O$ Y" v
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E4 \/ J1 l7 s6 I, i( w
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 # i+ U4 s7 @/ |. E( V7 I& A
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事公仔箱論壇1 g( x3 ?" |# |/ ^) h
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b' G% c! Y3 z" v
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有句話說： . |/ S+ `! w- Q3 B' x) j
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb% T3 ?' t2 l2 Z9 ~8 t" D
但我們可以控制生命的『寬度』 & W& u5 w. w! q6 K; ]
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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