先處理心情、再處理事情5.39.217.76* A# g ]" j2 M/ Q4 w9 ^% Q+ [" N
9 I; H" P, \4 a5 I0 b5.39.217.76在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb0 J& C' j9 H* X, B/ q
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
8 R$ i1 x) o, U; W0 d2 s都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 2 b6 [1 ?0 b# B9 w
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb/ M3 R: k! J6 S7 P
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
, P8 n) Y( U+ A: f會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇2 V5 ~8 d8 x5 ^+ K9 |
/ d0 ~3 R6 n0 [0 @/ R例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.76; j1 F) n8 j1 t4 H5 ?" q" [
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 8 q9 u5 \3 o$ z z( O, T
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
9 T! ?8 Y5 u1 u2 k8 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇" X& D1 j% Q/ ?* c7 X' j/ C
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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) @; v2 X9 D, @3 j+ i& A1 n公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.76% x" _8 s6 z+ \! n" v; f
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
5 \( b/ w5 G1 F& P4 D# z% V" K公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ( L- G- r! F$ @
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb: T7 F }9 v/ h
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb# `) n+ d0 S, }+ O* h R; l; v/ k
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8 o; |: G' S" @9 ]7 L有時，我們會說： 0 i4 z, V$ v; c- D
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
5 B# e) m: j, @+ D/ ~tvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.76* z# L, I2 I9 k' L( ]
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# H1 f) X* R5 k9 j; h4 V" A% Y因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 ' o# x. ]8 y- s
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.76; p( k% X6 M9 |
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 4 u" L3 w; h# ~5 O* C0 x' C( W
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇. Z9 V7 @1 H2 j" R; T6 |
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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+ _. b6 N' c( y- n4 G2 W m3 p! ]' Ktvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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- | w, G) r k( s" X5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, U( S$ m* {: J- _$ v# ]8 m0 Q6 H! n所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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7 A6 D1 W- Q0 d9 L8 X0 u* m' @tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S4 v0 M. K% `) O. I
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
" H& k/ X2 L. O7 F3 V5.39.217.76善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
4 g3 b) ?* B/ `; [, ?3 Qtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb. L" U% i( v, h6 x! u
) p7 Y" i/ l4 [3 k6 |3 x公仔箱論壇因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N0 m, Z8 q8 B8 X9 [7 S" O
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
( C' V, x/ Q3 @) V T( s0 E% P公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb3 F2 D L* \* A5 w* t
7 [5 [0 K( Y5 q3 h; D- a: Ttvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W# [! W* i; G, D
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另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J4 Z% N' V, b8 R2 e( V6 @
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z7 M _4 u# P# f! z
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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! |) S& d e' ?+ S/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.76* k( J9 R# D1 X' M* |
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 % ?/ Y2 H& ~+ G, [
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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