先處理心情、再處理事情 ?( {; b3 T- T7 s0 d8 h
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
% k. v& G! J3 N$ y6 R" ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb7 c; h2 k+ r3 h! H7 D
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 8 e! s, R6 x1 Z! ]
' B, s E8 _, d' I; Q1 E. mtvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 9 U, p- t- ]" @# V( i/ i: S8 I
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
* c1 c/ |3 H# a7 \3 @5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 8 u* }3 @/ E; W# ~$ n0 d/ o6 }
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.761 P" H0 b( f( k3 d& X# _! z0 q% \
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb8 }2 v- u0 L. B+ V l$ s) V
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.76( z! P& `, I+ w0 A8 Z
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( F: @* j! {; T( Z; [3 a) u# q+ m3 `tvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間
- O) f* `! v1 h# f0 d6 W$ ~' S" B卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
$ m2 `& @' N6 H% F5 `; {0 W1 r覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 % y0 A7 w, t4 {0 Z) n# n5 j
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( }% q6 q/ k' ~$ T2 T/ b2 @tvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇9 m3 a& X! `5 Y( B7 n7 H
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.768 }% `2 w; D2 O
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 ! W0 L. {+ S3 e
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb. |$ F/ }1 h, ]) c) y" m
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q( p: y$ C! c9 f
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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2 h3 c! ]0 h$ u, dtvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： U! S+ U" q0 L$ d9 {6 g
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.761 E }+ n6 q( A; I8 U* l
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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3 X$ u% Y' E( ~0 l) T6 i因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
: z; a& R% I/ n0 y畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `: D6 u* K3 \" v
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
+ X: C% Z+ A9 n" ^( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.768 V' m6 G l: b, U4 ~: t
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所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇4 A( H" K* _ [8 @8 K
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^* R1 E' Y5 f
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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, ^$ {* h1 P# a! w9 O A「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x" U- y" A; e( A( J
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: \; J; E, w" B# _但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb9 X) |9 @2 d: q: k' c% e
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 S- C8 b; _% C1 l- S) Otvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 + E3 r. s: |" ]# e
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因此，我們必須學習 ! c5 Y e2 x" x' x1 _
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb% {" _4 H2 V3 A6 z) Y
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 0 Q( T, |! _0 d0 n
% h6 Q; L" s z公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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- p* Z+ e2 R- m' N+ b公仔箱論壇另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb J( T/ g; ?5 H5 J: O! o9 O" B
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb. m- X* Y4 U& D0 Y7 a
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 9 D1 s2 k- F8 B7 r4 x- l7 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! A1 |1 ^4 g$ _6 P ~
( M# v: b* N4 N+ w3 L: K Z在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb/ |) J1 n; e; Z2 }3 U: r# M
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb' n2 a" T9 V) z6 f
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
; O* x6 B' X8 t d公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』 5.39.217.768 D& P9 s6 Y' B( u3 s9 o. o F9 M
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
4 O- M1 \0 e$ P: {% S: Z使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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