先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇! _6 e8 Y% e N1 Z2 ~! z' v7 O
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
& L. p0 I2 z9 m# w5 y. U5.39.217.76都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 + R6 X! D1 W' O O4 \3 V# o; P8 N
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 ! O7 F% K9 b2 I6 y$ X) z
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb5 g( z. t& U- E0 K) k7 P: o
1 ^9 J. Y, a( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb: \- Y' b. a" _/ V$ m, D( A
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有時我們在溝通時 - b' A$ o# ^' m n0 t
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb: A4 K5 q# x9 u
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb, k6 w; ?( y0 F" c: B+ J+ B
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.76 C' M5 X, g# ~+ T. F1 [
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
, [0 U+ {9 ?! U; `0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X5 G# E* h: ?: P: ?. ^* P
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但是，有時我們在言談間
( _; p" R# r) l1 M) N9 P公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ' _( ~! r4 t) y8 I
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; M' o- A; ?2 y. o公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 8 P/ h# o, h! `$ {& Z, J7 ^) w _
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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) L2 u6 b, I) f) B& Y) Ntvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇( ?4 @7 W' T4 X1 ]
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
* @' n* B5 x y1 }tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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* o' S& }+ h+ L( [) B* m R- c5 Y有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F9 E0 `6 m- g4 b
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
) i* U0 t5 v( g( w- c1 G# v5.39.217.76可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
. b, `4 w' F0 N; Y- A# q! ctvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇9 _- {( r& N2 e$ q
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
" \4 l' q8 c5 O5 t: J# J7 L1 z而不喜歡被否定、被輕視 # Q* K$ M4 t) z/ Z
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所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( E* D% @# f0 l8 q' E1 H
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.76' p; k2 `% R. {/ Z0 A: M0 ~
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4 Z/ W/ ]; O/ v, A中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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, |) I0 r3 f0 w& y4 ~5.39.217.76是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [7 k6 C8 n5 `* O, T$ z/ _
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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) N; _; M2 F" c* M4 E9 X, F- o) n5.39.217.76所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C/ I" P4 x" R& p. S& P) d
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% @4 L2 {* y6 T7 n' P但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
. {7 H$ x! z$ E( x; U善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F- p5 o8 S# y$ n
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇* t* f# s8 j- B& l' X
* x& y1 z7 |9 k( n, _公仔箱論壇因此，我們必須學習
* l( |1 r# h. C6 x! X3 y『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb$ m7 I) v: w; _% M
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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, ^2 _9 q0 L, Z4 y( N5.39.217.76因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇! o7 p/ E* ~; }$ S
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0 U+ m8 U/ ~! T, Q/ _6 K- n另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb$ g! X7 Y' I$ r9 h0 X3 Q. g
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.76! [$ S) i; O- w5 ^* M0 c$ }9 R
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v' q* w9 v2 Q6 N. X0 e& a/ F
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ' X9 y/ K5 i3 M9 X( A9 E5 B1 I6 n
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.76$ ~! @+ s) B$ i1 f+ P0 H- g8 k5 i
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有句話說：
5 U. @0 ^5 _+ `2 r, q+ F『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 6 ?( F6 t: z6 s, w
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3 c* g. l6 P3 E$ W9 G6 a, t. sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 3 [" h& p$ o B& z% y: A1 Z1 Z
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇; l0 ~7 v F. C7 V- Z! H
+ v; u! k3 L: l5.39.217.76我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
j) s( Z* H$ y% F5 B$ F公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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