先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
3 K- E& q# ^5 T0 n. b% o2 ~不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇5 l9 i( m" J: E3 n2 F
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.76. Y! V' Z, {9 M/ }/ `0 y8 m
& \7 {$ k1 X& O然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 ; S* Y8 \" E- Q. f
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
- W" D. y6 Q, o, L" A會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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& G% T- u# A; J0 l' {5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
* ?7 V$ S: H3 y4 ^tvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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$ p: m' U# ^: {' m# zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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# S+ d6 u# n/ A+ `- Z/ d公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 # m5 m2 Q5 `1 A! X" n, ], n1 T- r3 P8 v
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
: ^/ v- R2 f( ]7 \ J8 k. x公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
2 g* k: s1 Z- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R' X/ t9 `" O4 ?0 z( R
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+ i; j I- M+ s4 v3 k公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
2 }0 ^" w9 d' W5.39.217.76但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 X5 p8 k f2 H' Z
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 $ u! s' u% {1 q W2 K/ @" R
6 p- | ~, Y) O所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb1 ?2 V! d; M3 s7 I6 D0 X
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 3 Z& y: N) f& e& o& F
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb* O1 E% Q7 E, v6 q3 [% m* x
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 3 w8 O: i/ r5 v- o$ n
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb" n4 g" R+ g9 X( ]6 O1 i/ h. R& c% n
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8 O6 r5 K8 _+ |4 X因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
/ X- j/ u6 k, \ F公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.769 w% z6 G! g7 J1 T$ Z& I
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 y' r1 }# u! c9 P- P) v而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 }5 L/ O3 w3 M- D. W8 H
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* r1 _* s6 _% u/ s4 g' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同
# r) q7 C! F, G4 w+ [+ x0 ~ qtvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb. R; S0 W; j5 {, q+ w4 q
" z- c. L5 U* O7 {5 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 8 P% |, c0 z, ?' B
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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, Z( Q9 m1 m' q- L2 J但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇) P: R& F/ `6 b5 l) g( i. o+ H
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N# g. |8 `' u/ F* \3 N- U4 R) y
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L+ C1 b2 D x; m+ g
7 S* u" u6 p) q% j9 _/ Y! q6 u3 e9 @; `tvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
% k. q8 B! M5 O$ E e2 b『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
- ~7 h- H4 Q* a* e$ H' z' aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.76* A, L( g: k' ~0 X+ ~; t K& I/ o: [
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 3 _! M% Y; ?7 p/ U1 l
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另外，職場溝通中 5.39.217.76! z2 E* H P- v# t W0 I
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
# s% \2 j2 I. ~; U因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w- o% C( }1 R- Z$ z3 H
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 , K# M1 X! Q2 W% w8 D6 V! {% G
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.766 `+ ~% N2 A0 u! u
" N7 T# q7 s' c5 A! R" G5 ^* _5.39.217.76有句話說： 公仔箱論壇% [" z3 i3 [4 m2 K
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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4 b2 b A b# _6 d w的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 & F9 d2 d7 L9 M+ ~: u- c
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇' D0 w# @ a; R8 Y) Q% u
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb9 A0 L1 I8 L- g' n
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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