先處理心情、再處理事情5.39.217.76& R( m% b- P, G' s) I4 ^ h
7 n. s: S. ^3 r- I* a在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
8 P; J# i" R4 i; I: I& k4 W0 e5 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
- B; B7 Y# r4 ]' U# V1 ]. f6 M! j公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
! e7 i. b1 [4 Y& Z
1 R; i7 b( @7 k$ l1 d5.39.217.76然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
7 K0 E L! f; m5 ~/ _- F公仔箱論壇這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ]7 f1 Y2 F8 Y$ S9 B- a' a
! {5 w/ W* G" N3 m+ W9 dtvb now,tvbnow,bttvb
0 g3 a3 {1 T! {+ q3 ~5 V( O! T1 G) R4 X- D
有時我們在溝通時 1 g; b4 S5 t; @# o+ ^" {; d
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
' u$ p0 G$ v+ n) }7 z% @tvb now,tvbnow,bttvb* `+ U6 \0 `5 a3 T
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇3 K, P# w( h3 b7 p' N. N! S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 c9 T# ?8 U: G6 d
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
8 g; a2 A* L1 s+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.761 q0 p+ q2 }) u" Q. o2 @
1 j/ s, s; m) N' Y% E7 I一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
! p& \& N" q* ?4 r" D公仔箱論壇
( Q+ U- `4 E1 r" y* L M* ^: h5.39.217.76
6 v- B* r. P/ Y
% y4 V1 U% G3 F# R& U3 k但是，有時我們在言談間
5 n% L B5 h) |% t# D卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb+ R+ }" d7 e v K
覺得自己都是對的，別人都是錯的
! P$ [' M6 A2 s( \! l/ R+ y: Q: P" C. i4 y+ g+ V, t7 ?
6 |6 P* Y% c# j
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 0 {9 ? a8 s0 m) W
$ ?. a' N# k! ?" ]' ktvb now,tvbnow,bttvb% ]9 E9 r& `6 H5 L6 X1 ?0 N* U+ T
tvb now,tvbnow,bttvb! o" [1 y& ?" r; a; Y% S) w
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
, h3 O) K; j! P$ a! s) u2 v但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb' Q3 r0 b' N, p4 }$ Q# I
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
2 t3 h& d2 i, x4 V |, ` gtvb now,tvbnow,bttvb
- o9 C, _/ @6 ^8 ^# ]公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
- M$ x" m, c) @ C0 I7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 % W; |1 s8 z: H1 O9 a4 @; H# G# k" {2 b+ C
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
( M2 W( V8 R* x$ l3 P5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb- E6 q* U* e( F; v D3 J
5 g2 D8 B. {, G; O& N公仔箱論壇有時，我們會說： 公仔箱論壇2 a3 D8 ^9 i; y6 `; F3 F2 `
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
: \- l& w" Y" z8 ~可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇, a9 ]' j: j; g ?& N8 t" Y
公仔箱論壇/ V$ e& ]" I: s
tvb now,tvbnow,bttvb% ]3 P( |, e8 q4 C+ H
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb& p ]9 i0 v+ `- p
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 6 O; R$ O; @! W- T* S, j3 v
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
" [7 H8 C) o9 k4 o6 P- f& b5 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
+ p: s4 t7 S" S: B+ K9 p
. ~' G }/ V3 X
V3 _5 ` J7 g# p公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同
2 \. i' _ @0 P9 X2 Q$ F3 s e但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
7 n% h$ X1 r4 K$ J5.39.217.76
, K. |+ w K0 O W ~& c2 N公仔箱論壇
/ B3 X/ n! z* j9 T2 e Ytvb now,tvbnow,bttvb, _" Q% O9 m, O2 A9 q; e2 Q N- q
tvb now,tvbnow,bttvb5 @- G" H' [5 M$ G) Z. r
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
! ? _/ n% d8 g8 s* ^$ E9 C公仔箱論壇
( d, N8 t' A4 s2 R( b+ ~公仔箱論壇是『手』和『戈』
( p- D' Q/ n/ {/ L6 s$ rtvb now,tvbnow,bttvb
% |9 N. U/ H) y# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
7 q% L: f! x" p) d$ w9 c
* ]2 I- P7 R+ `" c& ~7 u7 {所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
- T5 M2 @% C) D6 ~9 R2 x( F公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb6 u* _( Q% r2 v/ F$ V
7 R0 x& ^# ?8 M, I {! Q' T5.39.217.76
- P. u0 v( D. T, N$ Z: N3 |5 q2 _公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
8 u8 t" N, H8 j e7 A1 Xtvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇* X& s3 M! Z; M2 W2 f) ?
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇- c. T6 I5 o5 z, X, X
1 H; G$ m+ R- {" C5 etvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
* A: c0 D" p3 ?$ m5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.762 {) P5 L# }6 P" C3 @ l- g
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
/ g5 h! u8 i; f: ?
0 p Z& \" @( d& \# _( r1 G因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
' x* ]( F/ N ?. C0 h! H公仔箱論壇# v9 l* g! J2 s( x; `
5 M* N+ v8 v& e5 G! O) ^& u$ @
另外，職場溝通中
* _% y6 ~+ h9 W( S* dtvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
% P/ V, A5 a' w2 I8 J2 h, B# g" d9 @tvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.76: e% ?& g [" e/ D: o1 ]/ [
^* o8 _0 G& P5 N( q* f公仔箱論壇
$ }( a3 U& I0 p# }公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u+ S% Y1 O- b8 O8 {" D3 K: I
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.766 p8 z) x' J# d2 Y/ r* g n
) Z* O8 B8 ]! M; c6 P- ^$ j有句話說：
& H6 q# f% n6 @2 a+ q$ \『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
% K) V. U1 Z- }$ k) l# R. I: k- Z, a' P+ e6 \4 l7 N
5.39.217.768 D F, R5 [5 R U! q
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
# i, t+ x5 Z1 P2 W- o' Stvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
1 u5 C4 ^- X; F) ltvb now,tvbnow,bttvb
) ^8 E. X8 j9 J! x; v+ N我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb6 ?5 t" m3 ]& N2 O7 }
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
4 L; @) ] N1 N0 C9 m2 \$ Ytvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
