先處理心情、再處理事情; x V. n. L6 V, n
E S) y0 u# v. q0 w: U在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
" e0 U& z" ^( \) E8 o# C" ~tvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb3 M) b& O) z+ P9 s! X
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 7 G$ x% K. O0 N
tvb now,tvbnow,bttvb! I0 @$ m3 F E1 b0 _& K! S7 b
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
0 ?) F/ Y. u, h, j' Q% d( A這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w9 s9 V" e9 p. M
tvb now,tvbnow,bttvb5 k/ i. n# d; C1 d8 b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K3 G# K2 O( l0 A( c- z+ Z
! j6 R. l0 j* U/ b- }有時我們在溝通時
+ d5 |- h: }5 \/ I8 B5 m會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇6 b" O7 H6 J1 o: G& p
公仔箱論壇& {0 v7 b& s% {+ Y" f) r! r
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.76' |+ o7 P/ Z1 R# A+ t7 o
2 Y2 h8 f2 ?- V3 X5 T5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.767 G! t8 U8 m+ o5 M+ i
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
9 J! e+ D4 \/ Q+ ~% X# ^. I* J公仔箱論壇公仔箱論壇6 e: ]8 Z" ?5 o) z+ K
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
, l, i5 U. d9 t2 H5.39.217.765.39.217.769 G+ B- o2 x0 b
" b% e, O, d! K2 ] f3 u% M5.39.217.76+ Y7 l+ o# l: o) T( U+ y
但是，有時我們在言談間
& D/ O+ `& P1 k% ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
8 S- Q2 w( ^: P$ c( Y, Vtvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的 1 K5 j# z( h4 c$ \
& r4 o! i9 X# q- k- T" |8 g公仔箱論壇
- N2 w( k! g& ^% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 # T% q9 Q9 ]3 Z; ?$ B k8 Y
! ~- G3 ^) S% m8 W- t5.39.217.76
0 y8 m( s8 t, X. g. t3 L公仔箱論壇
1 e% R! L. Y: f) I, E( n* R有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
* B; t w4 n% l( W5 y! j* T但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 & V8 Q6 h3 M3 {. v- }: b5 |* O
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 % J7 z9 T1 e6 C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 G% c/ W8 e V h& a9 [
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
6 N& \' J/ J5 @- P$ `/ S6 K你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
5 v( H z1 c( z. i: k7 e$ S公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 8 e) Y/ o' A5 t8 ~4 M
1 o, T. B) T# l* m5.39.217.76
# D5 O* t8 d( I5 O有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 B1 `" R1 O' E/ } I7 D
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
: {+ ?& J0 B% s1 S7 m公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.769 [; \2 f/ Q8 [- C& O- u- |. d
9 N4 q" D2 M/ @( V4 J
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v! O6 T s( M: w4 y% R5 G* s/ L
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
! M& I; X6 _1 j: q* \ T5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb: H& s2 ~/ z2 z+ w& F
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 a7 C0 |3 T& @3 S p而不喜歡被否定、被輕視
2 B7 l/ K" D0 i* c, e$ Q0 H DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb* ^; X& o9 O' [1 k, t7 ?9 Q
8 K; e' O) P/ M. h% @
所以，即使雙方意見不同
& ?0 k5 D0 ^. S+ j n C5.39.217.76但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇; D0 x# q% @9 @, ~7 k/ p+ B7 t, ?
公仔箱論壇2 c1 B- F* u4 l4 K& C
5 }8 h& X4 _: Y7 ` S公仔箱論壇
) m C$ U* ^8 r1 d& }$ A- i# ` k
1 @0 { `0 P3 Dtvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb% C$ i* E+ a8 D) [! {
/ U7 v& }' w% m$ o2 gtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb" P% y/ b7 ]$ \# m1 W
tvb now,tvbnow,bttvb+ W$ @) l7 k" J" J: J6 E/ Y; d* ^# Y
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.764 ~7 y: D8 k% [8 w! z0 h/ z. s
tvb now,tvbnow,bttvb: c, P/ w0 p% c7 c+ N( C0 f
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
) `0 [6 `$ G1 q" s( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z5 i. Z+ g8 S r
公仔箱論壇# @/ Y. p2 z3 d* G+ |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o w+ O! l4 U
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 6 H0 p- r% z3 E5 V# O4 A" X
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 8 O! u" J/ S* S/ k
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.76& I+ b( U9 `2 `% y ?
5.39.217.76- w5 x6 I# V- h
因此，我們必須學習
) Q. y4 V& e8 ^2 s! o『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~: D+ ?1 z8 Q: `$ _0 w: `
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
5 d4 D, z9 V' w: I3 i' _( O# ntvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L' k) L6 E; ~, R9 q- \
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
$ v# L' e$ @& R: z5 @1 r9 f公仔箱論壇
' N; t# h2 `* S' k, P# e
- b. J% ?0 A5 _( m另外，職場溝通中
. T/ f" V% j1 Mtvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x* d& \# w8 e+ S+ Q1 i4 ]+ N j
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' {6 y+ Z) N7 J8 D# j) y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `0 \) s; g* c3 }/ b
+ \4 s" e" ~3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
0 U& P7 o% b* Z$ ^tvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
: Q- o* D/ ~! y9 }+ W+ Stvb now,tvbnow,bttvb
( ~# w- R \" _4 M% r- K有句話說：
+ w3 u7 v# F% S! T; X% ^1 z5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b5 Y7 v# F4 [. c% S
0 a0 v: A+ c1 [% Ytvb now,tvbnow,bttvb& ^( d4 c: N! O% N
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb: ]& Y9 P1 {- _$ j" b* G$ E
但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 C( `! e, |* O
公仔箱論壇: {% G) j' M( V6 m
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
) R2 D$ d) ~' m* a- w% Mtvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
( Y3 G% b3 w; s4 q& W2 Z! B- f% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
