潮爆中國﹕蘋果的中國煩惱 李照興5.39.217.766 A* p7 U5 `4 O
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即使iPhone或者國內戲稱的「愛瘋」長期「榮登」被搶劫偷竊排行榜的首位——我的朋友被偷了一個又一個，而他們依然樂此不疲地買新的補倉——而計劃中，蘋果更要全國再開多數以十計的蘋果店，蘋果進入中國，卻早已不是有如當年它進入香港時那麼niche與精英代表了。# z' j0 @% @! j8 c; A9 t
9 o- M8 {+ K( x( z; w6 M. ^: r$ d+ _公仔箱論壇看來，任何外國勇敢的極客（geek）式企業，一旦要進入中國市場，就只能改變一直堅守的企業文化而向所謂「國情」妥協，即「自我山寨增值化」或「無為而治」（隻眼開隻眼閉馬馬虎虎算啦），因此連最講企業文化理念關心售後服務的蘋果，在中國也出現不同狀：專門店發生打人鬧劇，店員不清楚自己賣什麼產品，個別代理店也公然替人越獄。「中國模式」像一種傳染病，你不被感染，就將遭排斥。
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Steve Jobs或Bill Gates所講的種種創意概念及企業文化管理精神，似乎只能在西歐日本南韓等國家生效，在古老中國絕對「水土不服」，直到目前為止，開拓中國市場仍然要熟讀「孫子兵法」，比如要講求運用什麼「調虎離山計」之類，而不是修讀西方工商管理MBA。5 c$ A& p# h# U$ _ ^% C) e$ `
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Apple Store的階級矛盾
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4 Y# O0 P) [8 a) o6 x0 `$ U' L4 c蘋果在中國的代工廠發生接二連三的員工跳樓事件後，其實中國各地的Apple Store員工也不太好過。到過北京、上海以至廣東一帶的經銷商參觀後，發現有一個共通問題，就是很多店員並不清楚自己在售賣什麼？主要原因是中國長期貧富懸殊，到AppleStore或代理店打工，每月賺一、二千人民幣的都不是中產，而是民工或是剛剛「出城」的農民水平，已不說要他們能夠很清楚告訴你iMac的一體機在散熱上有什麼改進，最新的四核Intel Core i5處理剪片有多快，或在哪裏可以買齊全套正版Mac軟件等等問題，單是Safari、Quick Time、iTunes、OSX等等不尋常的英文生字，已經令從來沒接觸蘋果電腦系統的許多員工痛苦萬分難以發音。5.39.217.767 I- b6 O0 u2 O/ r+ X5 @5 r4 J
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結果他們總是告訴你﹕「其實你可以裝Windows系統」。如果要裝Windows 7，那何解要購買iMac？事實上，在中國各地都愈來愈多中產購買iMac來「顯擺」（即放在客廳中炫耀自身的品味與財富）而多於使用其OSX系統——再說Mac機的QQ沒有視頻也沒有「美圖秀秀」、免費下載音樂或電影也極不方便，這些其實都不太符合中國消費習慣。! q* P" v- Y7 G9 @5 ] m) k! r
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想說的是，蘋果在大陸的企業文化，說白了可能跟中國各地的五、六星級酒店營運管理相似，出售的是「硬件」的吸引力與國際知名度，而忽略了「軟件」及服務水平提升。而根本問題是﹕消費者也確實沒這方面的高要求似的。事實上，現在看來，蘋果在中國售賣的（或至少是消費者認可的其品牌形象）不是「智能科技」，而是炫富精神，Mac或iPhone對很多中國中產而言是「潮人必備」而不是實用。5.39.217.76; Y9 ^8 y1 N6 @) s
5 ~. i X4 |& E# @/ Q炫富的代名詞% L% N2 V5 c# r7 d+ l: g' C" W7 G6 _
「潮」自然不包括本土的出品。以激勵民族高科技事業為叫賣力的漢王科技，在去年推出自家產品Touch Pad跟iPad爭市場，事實上當iPad推出不久即在淘寶上熱賣時，漢王科技上的淘寶只賣了極少數TouchPad。滯銷的原因不純是因為Touch Pad重2kg，電力只能維持兩個多小時，皮套設計也「娘」似中年男幹部手提包但售價卻要六千多人仔——更重要是它確實不潮，也不是人人熱捧的世界品牌。上海寫字樓中的OL，寧願花五千人民幣買一部只用來打電話的iPhone，也不會花一千元買部實實在在的大陸本土產品。
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% f1 M4 _' K8 Y& c創新在中國水土不服
1 U0 N. V O5 Y, ]$ A5.39.217.76蘋果向來所代表的創新精神，雖然在中國內地水土不服，但幸好其已經建立了強大無比的App Store後台，即iPhone或iPad用家不購買任何iTunes上的收費app，但現階段還是能夠享受很多免費的app。這和其他國內硬件生產商的態度極不一樣。5.39.217.76 o! }! s( M( [/ k4 p
' q, v) |' Y5 p: b1 H5.39.217.76現在不斷出產的國內各種怪Pad，一直只想用兼容Win7作招徠，似乎完全沒有想過或想積極開發本身的企業文化（即公司的創新形象和自助服務後台），他們仍然以傳統的硬件生產商自居，只顧生產而不太關心用家感受和可持續的發展。公仔箱論壇6 V' f# @0 L$ Y! f
9 u6 o( G# F% P a2 B( N, _公仔箱論壇保護主義令創意產業停滯
! E8 [) t: l, R+ W! _5.39.217.76有時，它們依靠的，甚至只是利益特權的綑綁，譬如聯想的樂Pad有一大賣點，就是比較適合國情，或許很多港人不知道的是，現在中國很多銀行仍然集體聯手對抗蘋果文化，即是用OSX及iOS系統無法從國內銀行網站戶口轉帳到「支付寶」（這是國內非常重要的消費戶口），因此對已習慣了在淘寶購物的國人而言相當不便，間接不鼓勵消費者這樣做。事實上，許多國產品牌都害怕蘋果，但又沒法拿出一種可跟它在公平環境中競爭獲勝的產品。很明顯，他們依仗的就只有保護主義。
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. P* b+ Z d$ C- X5.39.217.76政府政策一向都姑息山寨盜版，打擊行動只是做秀。本來跟西歐日本強國站在不同的起跑線上，需要出一些茅招、走一些後門去讓企業掩耳盜鈴地成長和喘息，這方面是可以理解的。但問題是長久下去，只模仿，跟覑又不加緊培養中國本土的原創及版權法意識的話，則中國企業很難去開發屬於自己的app平台文化，長久的「盜版越獄」習慣已使國人認為AppStore的一切都是免費，結果影響了所有創意媒體的生計，也影響了國產平板產品的長遠發展。蘋果的煩惱是﹕在中國，它難以完全發揮其跟AppStore及iTunes的配合，它並不代表它在美國時候的那種矽谷光榮身分，而在許多人眼中，只成為一種炫富的象徵。 |
發表於 2011-7-24 05:46 AM
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