要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
5.39.217.762 W6 k/ O9 T( r" e/ s7 a
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進tvb now,tvbnow,bttvb1 R3 a3 s6 u" w! c9 O* [
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。tvb now,tvbnow,bttvb2 z! F" f& e8 d# j' M" X
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T/ n2 C! r# |4 e& Z
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。tvb now,tvbnow,bttvb5 p. s: _- w+ I" \  K5 ]- U1 v

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不5.39.217.76# l/ c/ q) B, R, f+ u* R! N$ I
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，公仔箱論壇) t7 F1 r8 Q# p# R! i) s
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇/ }- T+ T" L4 D1 e3 Z( m
$ c& b  a0 k/ S% d" K0 V
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j$ N3 {6 h# @9 r9 b. t
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太" M+ U7 q4 j$ e! c+ n) t1 L8 p
過度自責。

懂得負責；但不過度自責
tvb now,tvbnow,bttvb9 [( |! \+ l) |9 s6 M" A
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「tvb now,tvbnow,bttvb' h/ m9 \2 ^/ J. o
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我5.39.217.769 E5 h; V9 L, t
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功公仔箱論壇! e. v$ S; V# t
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有tvb now,tvbnow,bttvb( D; S# }1 b8 p/ q5 N+ U
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難3 b: o7 ?* }( G0 F
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難5 N& J0 c# P5 X3 j) W' |
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.76" R" A; U" a/ b% q: Q  q( F7 \
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。* V( J+ B0 o) H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E6 n+ b, K5 H7 e
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但/ d& l5 G8 E* J! r: ?8 z
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好5.39.217.769 f6 s3 n! O1 [
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb. T' a' R4 C1 J* j# I0 a) P# A  _8 ?
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。5 }0 \$ Y; F( \4 P1 t+ j6 I

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，  x2 t% o. I; G5 k. j
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇- ^4 l2 U! `. h; y& I. V
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。9 H  T+ ~; w0 x1 Q  g0 R
tvb now,tvbnow,bttvb* J) ]& O0 k4 @; ~' i
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回5.39.217.76- Q) X' }  f+ |9 c  D
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔tvb now,tvbnow,bttvb9 K: R! z4 S) N* [
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M, [: L7 m$ u5 K- Y7 J, h) R
5.39.217.76* Y: l; k" u9 J* W, H! k& n
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb9 _7 {: m6 H* i; \# |
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！5.39.217.763 G" X; g3 }7 ~, b8 z0 ?3 A

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; S, Y0 @& J& c5 _3 T0 f2 V
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情+ D6 ^. c( y/ r* ]' R9 X& X
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可tvb now,tvbnow,bttvb7 T% ^1 K7 B& C7 i
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb7 V4 Z. s! N" R+ a, J
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇- o5 @' @' l1 }# O
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想$ @1 c/ ~6 U3 W; e, k' U" r- l! C
法。tvb now,tvbnow,bttvb% E+ `5 i* I$ C. m
5.39.217.764 {& x0 H- f! A2 w$ }3 W
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 f! \$ g+ R( U, U4 u; Q2 u8 P
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成5.39.217.76( X  K2 l: ^) h* x, ]
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。公仔箱論壇& `) |/ G; y5 X5 x
公仔箱論壇- u: f( u6 @! \
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇2 q6 ~4 a# a- c) O5 n
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
tvb now,tvbnow,bttvb1 ^! {( |; \" v( B

把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他5.39.217.76$ {& ^4 i3 ]: Y( Q6 }3 F$ Q
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇' x& {" a2 S8 Y1 p2 F
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇% h" W0 t- T0 c8 h
5.39.217.76; S. {. X# B( W9 y/ B# ]
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客$ U+ @8 c- O! q% e, ?4 r; l: E
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句5.39.217.762 X/ p/ ~) ^; ^
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇0 j6 c8 ?, H: l  G4 v
公仔箱論壇5 ^( [6 p' `1 @. J
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.768 m' H' r. A+ D3 h! C
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# X) n7 E4 }2 G9 C  d% V  }, ], |0 L
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞, s* H# Z) j" O# h: ?. g& A
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [- D& H$ v6 A7 D
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。tvb now,tvbnow,bttvb0 ]% c, e% g. s. H8 K0 r+ p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m# S9 l4 o, v0 a; b% \. \
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一% J7 s3 j' W# m# B3 n
些痛，但並不可惜。
公仔箱論壇1 L% U2 x: E7 t5 P8 h1 ~
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p1 e8 }2 Z3 d7 y* q2 C3 m
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點$ p3 J0 j# Y. R2 @6 T; Y& e" V
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 E8 Y' t7 {8 S# Y+ R
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus