要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇8 a1 {  {* y* X
& d2 i( v0 _& X7 A( y
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰! \2 f2 h) g3 p& w! ?
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvb now,tvbnow,bttvb, c% e; i+ m" H" F# R; f+ t
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。公仔箱論壇6 J, P" v4 v6 f# |9 n0 _

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如( O# F/ j3 r+ v' V+ r" O
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb; l. W0 g; r+ Q$ U& a
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩7 E0 c% B' i  \0 N8 n
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。公仔箱論壇/ i+ S, m/ x; c6 V0 f% n* |+ A9 T

懂得負責；但不過度自責
5.39.217.764 r0 G% S, `. g8 t' G
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇8 N8 l; @4 x1 d. N- g
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
公仔箱論壇" S% L& {- F+ y3 X5 r
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇( }0 b/ V- V/ n
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇5 _8 n: o0 q6 @6 g- N) p

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T, h1 D8 A+ p% x4 q. S
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠+ m* A! ?, b: P" n* [, |
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。5.39.217.76% S( @; ~& i. p* A

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但& U9 R! ?5 r2 F; q# s
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。3 @5 f. K9 ]$ @
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a6 g7 R9 X* |' |2 J
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇. y8 \* ~2 B/ U: n7 _' S: c, G
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百$ T/ `8 t! |7 |/ @
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb; Y: p' e) \: J2 S

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回5.39.217.76' o) C) k, l2 {4 L5 m. c; C
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j# C0 \: S% ^* `  B
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
公仔箱論壇, s2 i) ^) w7 a1 K% ?) \7 W& q3 y
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。& O8 D: I' K! K! Z$ |
            　
向MSN裡的貴人招手+ g4 x: Z+ Y0 E# K% P; K+ a" p
公仔箱論壇8 F. W: P( z/ A$ E3 |1 z
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！公仔箱論壇- W. E$ a. p8 ?
tvb now,tvbnow,bttvb# R; x* A6 B& t8 \. y  C; a
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情: C$ Z- ^- S) H" e: I
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z- @" c( U$ w; a0 l
緒，造成評價兩極。5.39.217.76# U( N' r# w! K, E# @
5.39.217.76: Z: f/ `6 G+ G& ?
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達) J: Y+ g! ]% F) i
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可+ w0 K& {) d; i. C( E& J6 x+ ?! }
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅; F: s0 ~7 z  \( Z* @
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多5.39.217.764 H0 |) ]! n$ d
麼不爽。1 |# a0 D4 C* G4 j. \4 ]6 W5 \/ ~! W

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射8 F. Y, c% |$ R' c2 }1 S
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.767 Z5 |7 b! w0 c( T0 _6 G% o/ I' n
法。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~2 N( t/ Z' k& t, ]- x6 W7 F
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字tvb now,tvbnow,bttvb5 |& E- H6 j/ d; ^
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積tvb now,tvbnow,bttvb/ V1 q7 u2 }. b$ X$ `: U% {! J1 T5 G  y
極」的印象。
" W) ^, r+ J) ^8 z' Y
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb$ a0 A; g* C. V* a( a
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，tvb now,tvbnow,bttvb$ A' p! o1 z/ C% \1 P' h
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇/ @# u+ w0 E2 g2 W/ h
很快就促成這件事。
) q, v$ l3 @  O
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說5.39.217.762 X4 a# u2 ^2 n8 N
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。3 @0 p2 T( K% \; e& @

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s. X( k9 N4 o! r
把奧客留給競爭者
/ l) [# Q# ?& z
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他5.39.217.76, l" G, N+ m  c8 K' P2 v( L8 M
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好5.39.217.76+ s+ j9 x5 F/ T4 H
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) t8 x) O; h- U# ?
tvb now,tvbnow,bttvb! u. a3 ?" A& b" K! w# G
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb( Q# w0 g* o% o7 d5 Q6 q! [% l
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
公仔箱論壇8 @( ~) o" Z& P' ~1 h' g# a: }
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客tvb now,tvbnow,bttvb; i# X2 b' k; p
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇0 r- {" t# T# I% `
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。tvb now,tvbnow,bttvb5 y- e6 r% l0 c+ T* j

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.763 P$ I* n' T1 u1 B: h$ O
公仔箱論壇) ~& c4 B  K+ n# H# q$ Q" n1 G! B
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對公仔箱論壇9 }5 T6 O/ e9 v7 r) v
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; {7 e! g$ g8 F/ O6 H9 M6 l
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一公仔箱論壇1 P# a  v* L0 o  g
些痛，但並不可惜。公仔箱論壇/ H, Q- m5 g) a& E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S8 U  o* ^# {8 ^2 x' t
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這5.39.217.76+ l) \! p) u+ k' D. \# T9 b
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i! G% z4 c' @/ M, s
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 v+ Y/ H. T& p; L4 R0 w
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus