要負責，但不過度自責

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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰* D5 O( s) m) H5 u" q
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l# Z! d& X1 K7 a; N, r
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvb now,tvbnow,bttvb6 B$ T* y1 \2 h+ E1 {  {) O* {; R
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，5.39.217.76$ i- |4 s6 a& F; a5 Y
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。. ]3 i: x  d4 d' P5 Y6 x( J5 I

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb$ ?' S' }* K. [; f( q5 M
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩tvb now,tvbnow,bttvb( D, [  J. f. m+ [0 C" d
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不tvb now,tvbnow,bttvb! S! \7 S8 ^6 S5 ]
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。
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懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇$ L2 J" I- l2 K$ Y/ D# r( {
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經tvb now,tvbnow,bttvb* y5 F( _: d1 F) b2 ]9 m( r
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「: C/ n4 y$ l# \$ |+ |3 w# G" ]7 f
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功3 y7 T- }1 [5 i0 ^: J
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出' I4 A2 a7 b/ d7 T
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.766 ]5 f" \2 t* A  o; I* ~0 J5 ?
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難tvb now,tvbnow,bttvb6 P$ m$ ~1 ]# N  X
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇3 r6 o7 ~* H/ s9 c4 q' h! _

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ d# T( Z" o, p1 d
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因# r: t2 @  r  G5 ?8 [6 N+ f4 m& ^
素，對反敗為勝的幫助十分有限。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f7 P% Z) o# c+ G# {
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失公仔箱論壇$ G* S- Z3 ^- C4 ?' Y" h8 e
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知" T, [; n) K/ m) a  d: \$ M+ j' J& \: }
的遠方。公仔箱論壇! x  X1 e/ e! ?1 U" G, d! z+ f( Q5 O2 D5 c
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，5.39.217.761 Z* x9 ]6 F, a( A1 [. C  o
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百- @: l3 |: J, Z- d$ G
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。- b8 W! f! j. l

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，2 H( b7 c* ]! M& F3 x4 _8 X, M
你將會更愛明天的自己。5.39.217.767 ]3 X( y& d  H/ o& Z
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向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇0 _) u8 z/ A+ J1 G/ c! U3 t& \

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvb now,tvbnow,bttvb& e! E& _1 {- }" G
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情. _% U  g+ j* S4 c$ J
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c7 }7 h, u' K9 a/ _1 |* L: @
緒，造成評價兩極。5.39.217.762 C2 w5 m0 [# u, d* F3 d; w  Y+ N

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可tvb now,tvbnow,bttvb5 [4 _& |$ B; B/ w
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }: G4 V3 w" E/ R* _( z
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多6 s4 r  ]/ s: K5 \9 \, X( E8 D
麼不爽。5.39.217.76- n6 \* L  p. u. [/ f

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇: N/ R" n; t" N$ \4 ^
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就tvb now,tvbnow,bttvb4 w. y, b) Z; A3 e
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正" P$ V. T1 f& t  c# H
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O1 c' d* @$ f8 `: ]$ Z5 v, @7 E9 ?8 V
法。+ f, M+ P) l4 M: e, r
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字公仔箱論壇: _: B- Z, X4 T- [: H8 n  G- _
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成+ |( l: {! B' X
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積5.39.217.760 c; i1 E$ X3 v) J2 `
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇# G. \5 D7 E# x' m" g3 M, y& b
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb) h% q# O, h& b

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb: S! o4 h" \/ B6 @; v. u( s$ [
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb, _( z# O9 {' |5 R+ J1 }
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g) v: F" |, K' Z& h1 K
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其公仔箱論壇* B. A* k' e  |" F
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？" f4 ?8 \6 g/ Q: x  Z* l9 J

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.76" t; A$ ~/ d) B$ Z* e
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱公仔箱論壇* {% O  R8 `' R8 D9 ?
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。3 o3 A+ }3 d) T0 j% F: G8 F
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇0 F6 C( I2 ?, B+ @! k- V
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對& f6 e6 ~$ Y, o  C! q
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不tvb now,tvbnow,bttvb: C7 n5 E& M+ ^( P6 `
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb! w" a7 i/ p; }4 g7 y, e
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r# U) N( F7 k8 N
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  @+ ]6 w  P2 ~: {
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於5.39.217.76; n. F  v/ ?: a" }( i. U. U6 C
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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