要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
5.39.217.767 D- q: j$ X0 o# R( l; }4 v) p) @
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大/ ^" M, Q4 S( V: r* ?- H" l( Q
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。5.39.217.767 j) j6 u2 c- P) q6 V

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如5.39.217.76* ?1 \2 n$ a( L; X9 `& F
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇  X3 r' {9 V8 G' L6 Z, n" n) f- D

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇8 y( e" T. Q% A% F: R
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。
tvb now,tvbnow,bttvb  ~- j! o  R( j1 U8 M/ Y
懂得負責；但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb1 i& f0 h) z" b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L5 ^( P7 s1 A: E  l( _. t! V
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇4 l' S" h! `, @4 D4 p5 x
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我$ ?6 K/ M- M% X+ g" L* s1 `
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k8 G5 R+ H2 ~, x9 Z/ o+ `  S2 }
。- b% _) Q3 \: F+ a2 W& P, b( Q
; ~* g; c' X0 F2 L3 |
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有0 m$ q2 Q5 E9 h8 z- H. f  L( p( Z
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難# }8 f! c6 ^/ p* p$ M
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因1 L$ `. v# S0 z6 g; S. z! o
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C9 V4 l9 d/ ]
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好& ?' Z) l) f- ?( I9 ]  o
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ]! s; F6 I7 V+ u. ~6 {
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。2 t  A0 @2 D* Z# I
- ~( Z5 H0 `" Y
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _6 B; `$ R' c8 @* N; f8 A
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔+ x6 U; O+ `: s- m% ?& y. N* d
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。5.39.217.76, d. n+ C) E6 R, H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 T0 N) c2 Z0 P/ j- E
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，) c6 y. |' B0 S' ~3 T) K
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb4 j2 N" _) O: R
            　5.39.217.76& ~3 p& g% ?+ Q
向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇2 T& I6 y5 A! w5 w$ E& g- n
5 M8 W/ x9 R5 A3 k3 c* S
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~& }* p6 Z5 E# l' Z' `# E
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情1 ]" Z1 }& t$ c. I  b) p6 m% c2 v$ G
緒，造成評價兩極。
tvb now,tvbnow,bttvb3 L* |! _/ d6 {7 ~2 J% K) P/ y
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多* g5 _' Q6 E: Y* d) g% e* t
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇) T$ s2 G4 b* ^4 W1 X1 F, g# A
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正- @5 q8 o3 [: M3 n3 f+ @
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb2 P, o, N. c4 n; H
法。公仔箱論壇/ u/ o# K$ d1 G* q. B) H

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字! U9 q. J( M* D0 \: E1 |8 ^0 G+ I
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  [8 T" W+ f# ^5 b# p; T+ q$ V1 b! m: \
極」的印象。tvb now,tvbnow,bttvb! H  ^& i7 O" I

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，tvb now,tvbnow,bttvb9 g" W" z$ T* w/ h+ R
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。5.39.217.76, M+ R; M9 H4 ?1 P* X' D
tvb now,tvbnow,bttvb& f: @$ j% h# L4 b
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
tvb now,tvbnow,bttvb* H0 @' g& e2 b. D6 @# n) }) T
tvb now,tvbnow,bttvb* D" b; P  m1 L! }3 [) |
把奧客留給競爭者' ~! G2 A0 [$ t: y: @; b& `* o% q
公仔箱論壇. [1 c) S* X5 P4 }2 y7 Q4 ^& w
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折5.39.217.769 p; s! `4 y# F
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好0 r5 Y* y+ N2 i! g+ h
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。: N+ s& ?' Z) {/ D% c9 L9 k5 i

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其- p0 a+ }9 u4 Z  U0 b& r
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？: s9 P, U' T4 K" W" w3 }
公仔箱論壇; j- B& F' G$ Y2 c) h& \% z9 j
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' r$ D/ O' w. N! m# o. W6 q/ {6 F1 ?& u
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句5.39.217.76; z2 K2 \5 u" ?6 a9 \* N7 x' x! W0 ]
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱  c5 Z7 s& F/ @
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.763 }- Q9 }( k0 ^' F# i6 {  M
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞6 d4 b  h/ W% N' |- d! X8 D& E
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- o9 I# O6 E' s/ ^

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不7 h- ~: p. C1 v  s, ]( {
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一& n; N& i2 k+ }: \+ P4 b: v. t
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus