消费者协会去年接到2万2590起投诉，当中最多消费者投诉的行业是美容业。它也成功的为消费者取回380万元现款及补偿。/ z3 q* I9 V8 G: n) d
根据消协昨天发表的文告，该协会去年接到了2万2590起投诉，比前年接到的2万1782起增加了3.7%，而美容业是首次跃升为消费人投诉榜上排名第一的行业。去年一共接到3111起，比前年的2060起激增了51%，把前年占据第一位的分时度假纠纷的投诉比了下去。+ W2 m! a% H& H0 q$ D$ R& W
消协说，美容相关行业的投诉大幅度增加与去年发生较大型温泉浴公司（Spa）倒闭的事件有关。根据会计与企业管制局数据，从去年1月至10月，本地有425家温泉浴公司申请营业，倒闭的却有630家。) R5 O8 w2 i. h3 K7 B, G
至于分时度假纠纷前年共有2523起，去年则减至2001起，跌幅为20.7％，在排行榜上掉了一位。
; Q8 q1 q; A0 [# I# e$ B5 M! C5.39.217.76 消协认为，它在过去所展开的有关分时度假的教育宣传，已经让消费者对分时度假有更深入的认识，因此能避免没有必要的纠纷。; Y" @" `5 P% G& [! |, {7 |
在消费人投诉榜上排名第三的是承包商，消协去年共有1313个针对承包商的投诉，比前年的946个多了38.8％。投诉个案大增是因为去年经济好转，许多人搬迁及装修房子。tvb now,tvbnow,bttvb7 X3 j9 `4 A# Q& V5 N9 I& \: u
消协协助处理的个案分两种：正式向消协备案并委托消协代为与公司交涉的个案，以及消费人自行索讨但由消协代为写信陈情的个案。两种个案去年分别有1574起及2087起，平均60％获得解决。
/ s; i1 T- {$ F0 F8 s% k( E$ D公仔箱論壇 该协会成功为消费者取回的380万元现款及补偿，比前年的295万5000元多了28.6％。
9 v( n% ^. \# g% c" N公仔箱論壇 消协成立于1971年，今年步入第40个年头。接下来，消协希望能把委托消协代为与公司交涉的个案成功解决率提高到70％。它也将展开广泛的教育活动，提高消费者对市场的认识。 |
發表於 2011-2-12 04:20 AM
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