世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。% Z& D, A- T* i: e- m* T' Q0 _6 _) K
tvb now,tvbnow,bttvb% J! E3 s6 k9 v9 ~
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？2 J3 q% t( b9 U" e8 `" k1 A
4 }( d& n. m, X( _5.39.217.76三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. V# k/ ]& I2 h1 Q: K# ^$ x$ W; v
: |2 b# ?% K8 t* i% P. z: h, _* j為人著想才受歡迎6 q+ k4 p6 R- i1 g% k: G
3 ?4 v' ~6 H" S1 T公仔箱論壇回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d* i: w/ D3 h& X( m
‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
l" J8 a) t0 e$ n‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。tvb now,tvbnow,bttvb# T( a' x. q- ?$ }9 s
‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。tvb now,tvbnow,bttvb0 }& u$ D h1 I8 Z# U
‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。公仔箱論壇" C6 h; ?( \. t0 T
+
( K- F8 J8 ?' L: L帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @; y P f7 b$ X, P: b3 k
4 v3 T* S: s% G+ Z; f7 j" ?0 Xtvb now,tvbnow,bttvb這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 C- T" o% y% N: z6 i& l G4 K9 l/ b
‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
8 ^ R7 b2 K8 }& v- K! M2 [1 x" W‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 |. R# {5 J/ D9 \. Z6 [& G t: d
6 d9 V, z2 }7 b/ ~8 m8 c3 I
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
) }& ]" G# |& c$ Q4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76* F8 C6 y2 F+ Y. I7 o
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。公仔箱論壇, Z" t4 L* f6 O/ `: E8 k
1 W9 ` y: V F0 {
如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？公仔箱論壇. u' H. b* i* T5 p n9 E* x) u& a5 n; J
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y5 K% b, ?; ^5 N: A/ b& T1 g! E
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
