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吳湫檐（中）不斷提升住家的上網服務，卻發現繳付了4MB的月費，只獲得1MB的服務，令她不滿。右為謝琪清。左：華漢偉。（圖：光明日報）+ R% `) Z- v* w5 h& q
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（森美蘭‧芙蓉26日訊）一名家庭主婦聲稱，她於2009年開始，向Streamyx申請把住家的無線上網服務從1MB提升到4MB，最後卻發現一直以來每月繳付4MB的月費，卻使用1MB的服務，令她感到不滿。
6 L- j: Z* s5 z7 j% b5.39.217.76森美蘭芙蓉新城Garden Avenue的吳湫檐（39歲）披露，她於2009年6月把住家的網速從512KB提昇至1MB，月費為100令吉，包括電話費。tvb now,tvbnow,bttvb/ q I# f, S: Q; }( k/ F
她說，在2009年尾，她有感網速依然緩慢，就把網速提升至2MB，月費為每月148餘令吉。去年的5月，她又再把住家的網速提升至4MB，不過，月費則保持不變，同樣為148餘令吉。5.39.217.765 }( l9 v; Q' g% x
“網速提升至4MB，應該會更快，可是沒有感覺網速變快，和過往的一樣。”' Y. s" _% m! C; t
多次投訴沒下文
( N4 F6 K0 J8 \$ C+ ~6 ]她指出，她向朋友瞭解後，發現住家的網速有問題，於是就於去年7月向電訊公司作出投訴。電訊公司多次派員到來檢查，都無法檢驗出問題，直到去年9月份，再有一名技術人員到來檢查，才揭發住家的網速根本從來沒有提升，她一直都是使用1MB的服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F# G$ Y* X4 ~
“我多次致電投訴，電訊公司都叫我等，到服務柜台投訴，他們也告訴我，會退還多徵收的款項給我。可是，等了又等，都沒有下文。”
- Z7 P- B% g8 L+ |( @3 z. ctvb now,tvbnow,bttvb她說，她以為電訊公司會退款，並在電話單上給予折扣，她因此於去年10月份開始，就沒有再繳付每月的電話費，目前已經累積了471令吉10仙的欠款。5.39.217.76( z8 Z( A# ?. f2 G$ |
她指出，由於沒有繳付月費，住家的電話服務有3、4次被中斷，她每次致電投訴後，服務才恢復。她多次向電訊公司交涉，電訊公司職員無法給予合理的解釋為甚麼從沒提供4MB的網速服務。
7 m, ^/ {& Z; W2 o4 r“既然給不到我4MB的網速，那為甚麼還要收4MB的錢，要我們浪費錢。”公仔箱論壇 a* C8 {, R& y" Q; l
她說，電訊公司的立場堅定，促請她繳付欠款，否則就切斷電訊服務。“他們指示我如果無法一次過繳清，也必須付還一半的欠款。”
F9 ]: R: Y' e9 a電訊公司反口要求先繳欠款
/ k2 m$ r9 N0 ~, N |5.39.217.76武吉甲巴央州議員謝琪清指出，在接獲事主投訴後，他的助理華漢偉已經兩次陪同事主到電訊公司的服務柜台投訴，也得到電訊公司口頭答應表示不必繳付欠款，然而，對方如今反口要事主繳付欠款。因此，他將致函給電訊公司作出正式投訴。
5 D" H/ f' q& {& P; wtvb now,tvbnow,bttvb應回扣多徵收月費- y/ Z; p% v& n; T* q" O
“事主只使用1MB的網速服務，卻繳付4MB的月費，這是不合理的。”tvb now,tvbnow,bttvb/ }/ G( V- u2 R* s- M
他提到說，電訊公司於1月16日致函給事主，指對網速服務不理想感到抱歉，等同於直接承認了過失，因此，應該把多徵收的網速月費回扣給事主。
* r/ q$ q" i- w, Y) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D# N y. P( X0 S1 t4 J8 ~, Y
光明日報‧2011.01.26 |
發表於 2011-1-27 11:46 AM
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發表於 2011-1-27 08:28 PM
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