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吳湫檐(中)不斷提升住家的上網服務,卻發現繳付了4MB的月費,只獲得1MB的服務,令她不滿。右為謝琪清。左:華漢偉。(圖:光明日報)+ R% `) Z- v* w5 h& q
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(森美蘭‧芙蓉26日訊)一名家庭主婦聲稱,她於2009年開始,向Streamyx申請把住家的無線上網服務從1MB提升到4MB,最後卻發現一直以來每月繳付4MB的月費,卻使用1MB的服務,令她感到不滿。
6 L- j: Z* s5 z7 j% b5.39.217.76森美蘭芙蓉新城Garden Avenue的吳湫檐(39歲)披露,她於2009年6月把住家的網速從512KB提昇至1MB,月費為100令吉,包括電話費。tvb now,tvbnow,bttvb/ q I# f, S: Q; }( k/ F
她說,在2009年尾,她有感網速依然緩慢,就把網速提升至2MB,月費為每月148餘令吉。去年的5月,她又再把住家的網速提升至4MB,不過,月費則保持不變,同樣為148餘令吉。5.39.217.765 }( l9 v; Q' g% x
“網速提升至4MB,應該會更快,可是沒有感覺網速變快,和過往的一樣。”' Y. s" _% m! C; t
多次投訴沒下文
( N4 F6 K0 J8 \$ C+ ~6 ]她指出,她向朋友瞭解後,發現住家的網速有問題,於是就於去年7月向電訊公司作出投訴。電訊公司多次派員到來檢查,都無法檢驗出問題,直到去年9月份,再有一名技術人員到來檢查,才揭發住家的網速根本從來沒有提升,她一直都是使用1MB的服務。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F# G$ Y* X4 ~
“我多次致電投訴,電訊公司都叫我等,到服務柜台投訴,他們也告訴我,會退還多徵收的款項給我。可是,等了又等,都沒有下文。”
- Z7 P- B% g8 L+ |( @3 z. ctvb now,tvbnow,bttvb她說,她以為電訊公司會退款,並在電話單上給予折扣,她因此於去年10月份開始,就沒有再繳付每月的電話費,目前已經累積了471令吉10仙的欠款。5.39.217.76( z8 Z( A# ?. f2 G$ |
她指出,由於沒有繳付月費,住家的電話服務有3、4次被中斷,她每次致電投訴後,服務才恢復。她多次向電訊公司交涉,電訊公司職員無法給予合理的解釋為甚麼從沒提供4MB的網速服務。
7 m, ^/ {& Z; W2 o4 r“既然給不到我4MB的網速,那為甚麼還要收4MB的錢,要我們浪費錢。”公仔箱論壇 a* C8 {, R& y" Q; l
她說,電訊公司的立場堅定,促請她繳付欠款,否則就切斷電訊服務。“他們指示我如果無法一次過繳清,也必須付還一半的欠款。”
F9 ]: R: Y' e9 a電訊公司反口要求先繳欠款
/ k2 m$ r9 N0 ~, N |5.39.217.76武吉甲巴央州議員謝琪清指出,在接獲事主投訴後,他的助理華漢偉已經兩次陪同事主到電訊公司的服務柜台投訴,也得到電訊公司口頭答應表示不必繳付欠款,然而,對方如今反口要事主繳付欠款。因此,他將致函給電訊公司作出正式投訴。
5 D" H/ f' q& {& P; wtvb now,tvbnow,bttvb應回扣多徵收月費- y/ Z; p% v& n; T* q" O
“事主只使用1MB的網速服務,卻繳付4MB的月費,這是不合理的。”tvb now,tvbnow,bttvb/ }/ G( V- u2 R* s- M
他提到說,電訊公司於1月16日致函給事主,指對網速服務不理想感到抱歉,等同於直接承認了過失,因此,應該把多徵收的網速月費回扣給事主。
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光明日報‧2011.01.26 |