本帖最後由 scum132 於 2010-12-20 04:09 PM 編輯 5.39.217.76- |+ m1 z2 r2 t! V7 Z& Z
+ y' ]! b: ~0 F0 ]9 @消费者协会今年首11个月接获1187起消费者投诉装修商的案例，比去年整年的案例增加241起，其中超过一半的投诉与装修商服务欠佳有关。
; }& m9 R2 S9 z4 Z" x' R+ B4 V5.39.217.76 消费者协会理事长谢成春指出，今年的案例呈现上升趋势相信是今年有更多人搬家或购买房屋所致。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r# I+ B& _/ g7 b2 w, x3 w
新加坡装修同业商联会以及装修咨询理事会（RADAC）发言人受询时也同意今年有更多屋主进行装修，因为“今年的经济，尤其是房地产市场与去年相比有所进步”。
5 \! A: O' _: ]% ]2 ?! rtvb now,tvbnow,bttvb 针对今年的投诉案例，谢成春认为消费者与装修商之间的纠纷可归纳为五大类，包括货不对办、服务欠佳、劣质装修、延迟完工，及给予误导性声明。
( C$ X, e# b5 ~ k# c/ W 其中又以装修商服务欠佳的投诉案例最为普遍，占了总投诉的一半以上。5.39.217.76, p. }4 I2 s/ p* W, l% k
今年60岁的萧女士就是其中一名与装修商发生纠纷而至今无法解决的屋主。她受访时说：“我在今年10月花1万4300元聘请一家装修公司为我进行装修。”
6 \6 j% K/ M4 g 然而开工不久，不满的事情就接踵而来，萧女士投诉装修商：“在整个工程还没完成时就向我要尾数，装修品质不佳还弄坏了家中的铁门与椅子。”
" N9 { Z0 ?3 v( w5 C% Q Q 她也指装修商曾一天内传给她25通简讯，并在屋外贴上大字报，使得她心力交瘁，还时常感到惶恐不安。tvb now,tvbnow,bttvb( V1 _2 P1 W, J7 Y& c4 V
记者向装修商了解，装修商声称只是向萧女士讨回前两次付款时还没还清的1140元款项。至于大字报只是一个通知，传了25通简讯只因急着找她。
1 D. ?9 v: X; j9 w+ Q% p公仔箱論壇 萧女士曾向警方备案及向消协寻求协助，双方将会在本月23日再次上小额赔偿法庭寻求结束这起纠纷。
; \( a5 g, k$ E8 O 另一名面对装修商延迟完工，及提供劣质装修品质而发生纠纷的汤先生（55岁，股票交易员）在去年与一名装修商签署了约三万元的装修合约，并要求装修商在去年6月至7月左右开工，11月完工，以便能在12月顺利搬入新家。
0 h8 r+ Y1 `2 v6 F “可是到了12月装修不但没能完成，当我搬入新家并要求装修商尽快完工时，他们除了首两个月偶尔前来进行装修，之后就再也没出现了。”公仔箱論壇9 D! p# F% G" W) q* V( Q% Z, }
汤先生声称包括劣质的装修品质如电器开关没装好、家中厕所已开始漏水等在内，至今还有约10%的工程没有完成。他已向消协提出投诉，并保留了约30%的装修费。他说：“装修商不完工，也没来讨尾数，这件事似乎已经不了了之。 公仔箱論壇0 w) `$ w* F3 \* x! v) n1 {. |9 K
消费者碰到这类纠纷，一般上可向消协求助。在消协去年所收到的946起投诉案例中，884起是要向消协寻求反馈和查询的案例，其余的62起则是消费者将事件交由消协代为处理的案例。
" D. B" q. A0 g, k# f# }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 消协透露，当中的35个案例经沟通与调解已解决。受影响的消费者都获得了一些退款，或是装修商已做出补正。而其余的案例，消费者可能已通过其他途径如小额赔偿法庭、私下解决、或是撤销诉讼等方式处理。
' P$ d2 ^( L1 n/ I. [0 q公仔箱論壇 谢成春也强调，消协会密切关注有关装修商的投诉，若发现任何装修商行为有欠公平，将会邀请他们签署自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreement），若他们不愿意则会实施禁令。
" S1 l/ X3 c& ^, g5.39.217.76 消费者也可向新加坡建筑商公会（SCAL）及RADAC寻求援助。SCAL发言人指出，他们会尝试为双方进行调解，若问题还是无法解决则会推介给建设局或RADAC，至于苦主若是装修商，则会建议他们援引付款保障法令向新加坡调解中心寻求协助。
T A. }+ O( f+ D1 J ^ RADAC发言人说，他们也已推出装修调解与仲裁计划，希望能通过调解与实地考察等方式协助双方解决纠纷。0 K6 Q* z, q- @' C2 d
消费者要如何自我保护？
! ^7 }1 V! Q- l4 z& Y公仔箱論壇 消费者与装修商要如何自我保护以避免发生纠纷？消协、新加坡建筑商公会和装修咨询理事会提出以下建议: ●检查装修商的相关证件与认证# e* X; h/ Y3 p1 v7 E) R1 F3 _
●向超过一家公司索取报价单进行比对 p/ l+ l1 g: C, ~
●消协已制定标准装修协定范本供消费者使用，公众可上網索取
4 J; d1 R) _0 }9 `% j ●除非已决定聘用该装修商，否则消费者应避免仓促签署装修合约
5 S# i6 h7 W9 p) k ●消费者须谨慎阅读所有合约条规公仔箱論壇4 l6 R W* G/ t+ D2 G# J
●合约需明确显示所有的装修服务、计费，及完工时间tvb now,tvbnow,bttvb Z' J& F3 J& y. J; v; \2 @) S# a& _
●款项应采用分期付款的方式付清
/ [5 l q" G! ^4 Y6 jtvb now,tvbnow,bttvb ●拍照及记录任何毁坏处，以免事后引起争执 |
發表於 2010-12-20 04:08 PM
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