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# D$ }) Q1 G' q8 ^1 F& d（吉隆坡9日讯）马电讯（TMpoint）客户服务中心遭顾客投诉客服人员只顾着上网游览面子书，态度恶劣却没认真看待人民申诉。马电讯高层下令员工调整工作态度。
8 J6 B+ `! d% _/ v9 B1 ~5 ~% u根据《马来西亚丑闻与议题》博客网指出，一名名为李静官（译名）的客户针对马电讯寄出一封投诉信，标题为：马电讯客服无暇服务顾客，因忙碌於游览面子书。
1 t/ _0 v3 N8 j* V. G% O" m) k8 ?/ b5.39.217.76该投诉信内指出，由于两个月没有收到账单，因此李静官在8月25日下午1点29分（星期三）到马电讯去做投诉，柜台的客服人员态度粗鲁且不乐意给予协助，皆因为她忙碌在游览面子书。由于她太过于精神贯注，因此被无意识到她的言行已经被手机拍摄下来。5.39.217.760 a7 m' z: F* E
  李静官在投诉信上指出，无法相信官联公司马电讯，在政府制定KPI关键绩效指标下提供顾客如此差劲的服务。即便顾客申诉也没有被认真看待。
" R) o: S( u+ u. O. \& v( M“我希望我们敬爱的首相，可以委任适合的人选，以便挽回人民已经失去的信心。”她说。' `. O; G7 h9 _7 P
根据马电讯的年报，客服中心的关键绩效指标每年花费销售收入的5%，以提高人民的体验品质。但事实上那5%是提供马电讯员工游览面子书同时为客户提供服务。
7 B8 k& _% w8 ~; }5 K( W李静官表示自己除了是一个纳税人也是一个负责任的客户，在没有收到马电讯的账单之下依然尝试用不同的方式缴交宽频账单。
* }* a$ Q3 P/ h' {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我在这里并不是要打破任何人的饭碗，但该公司应该指派适合的人负责柜台的服务，因为并没有人愿意看到客服人员对于尝试缴费的客户展现无理的一面。”
4 I8 z% v8 v9 ~" t: j: Q《马来西亚丑闻与议题》博客网在下节文章中提出马电讯高层给予内部的通告，内容表示：
; @9 M+ C G! z/ G$ Z) M致高层：
3 d: J8 q; T$ Xtvb now,tvbnow,bttvb现在再次分享最新收到的客户投诉，这个投诉已经传达至政府内所有的重要部门。为了加重投诉的愤怒，随信还附上照片，以进一步加强说明问题。
8 ?- R/ o3 a& |我们依然在调查并且不会姑息。但重要的是想跟你们分享，如果事情有可能发生在别人身上，也将必有可能发生在自己身上。因此请立即整理你工作的状态，我们不希望再次收到类似的投诉。
2 t, r! l$ Q3 s请将这番话分享给你的下属，让他们充分的意识到，当客人感觉不满，他们是可以将投诉上呈至高层的。( p3 i# z0 n( j, W; R1 |+ I
' U# x' T' f( c有图为证，看看这些所谓土著工作态度和敬业，一个马来西亚
4 _5 J9 y) m# y. j* _+ Ntvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2010-9-10 03:23 AM
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