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9 C2 z2 s+ y2 S! O/ K' I& s5.39.217.76碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇6 F! L) K/ }5 _1 b: I( J
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，6 }% J5 [: o( u0 e- h4 R/ e7 K
0 `+ ?( n# M9 s4 j) U. K/ u5 M7 S因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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$ Y7 E3 ^! U4 P4 _公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇$ h7 m$ |' g& ]
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _2 G! I1 q9 _6 y! S# X
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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) Q& Y* `. K+ T( \但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。2 m* P& k+ z/ f7 e$ m
3 c- H' q& l" i/ l% STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb8 @$ ~ e6 N4 ^
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇9 B" M: E1 v+ |- @: @( w
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb f* y8 a% C# [9 q! q( C
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，1 s2 X& W8 p$ @: t' D9 M
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.768 n8 D* k/ z& Y' s& O2 g4 d
' o' ^$ @/ S0 X, Ptvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。. K; l, {) Z! j* q& F- j
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇4 w( k( d+ I' }9 a! W7 r
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.76: w/ @* T% J1 V. }
# p. q9 v; s* B1 P) s% @& O公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇% R4 M9 o" V) s% K8 [1 h
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76% ?' I3 u" _5 _; `+ T# B J: p/ Z: s
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.76' m1 W) h: [% [, ?
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時間比其他口味的要少。
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# Q; B( S# _* ~- e2 V, ?公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。; c$ E" D! X$ ?$ [, B/ O0 t! J
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.764 q) v% w% L% |* O. Q5 t4 g' E( ^
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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9 N7 [' X) W6 T9 d公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb o6 t) f! t9 G% B- e6 D9 w. S" y
3 C, }5 @" a* L7 M7 F, ltvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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+ k) E4 _: ~$ c, P) J4 t2 i) D6 D( d- f因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 m2 c5 e0 N! s& Y/ N3 R0 ]
; y4 B: a: [" a( J, ^+ o% b( ]* Q) S讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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" |+ [8 b! p w$ W' `# C我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb6 Y K R9 Q6 ^/ V7 X# l
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇& b M, K3 b, t! Q" t) r
: w' n% Y3 D7 Ztvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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" q$ Y( p5 L1 z1 D6 Ptvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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