「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
$ E5 d: F% z# J1 A5 P- f4 `公仔箱論壇# B- a, [) P8 W/ ?8 Y8 [" W
「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」
/ ?6 f' l c. J& ~1 B5.39.217.76
7 T, k3 P) N; P5.39.217.76新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。tvb now,tvbnow,bttvb5 N7 W. T6 ^% n% x3 X( g
0 H6 u- Q; d3 E1 J' d5.39.217.76小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
$ j/ C. {$ O9 h8 h, S" M/ Rtvb now,tvbnow,bttvb
8 _' S' {1 \$ {# g5 p( K5.39.217.76有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
" u H4 I. i$ E2 L, {1 E5.39.217.768 a0 ^3 v7 L# u% w
「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」tvb now,tvbnow,bttvb% P3 d% Q) M" y) M' M
4 G3 \. O* T: L; o. @5.39.217.76每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。tvb now,tvbnow,bttvb) i% o9 `% P& H
tvb now,tvbnow,bttvb( ]3 U- ^' ~+ W; ]: |; ~
往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！
) U7 e. w( X0 R: h: b4 |4 ^! \. O7 U5.39.217.76
) J2 F" ~4 A+ k# j他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。tvb now,tvbnow,bttvb0 m9 u- H6 d9 L% J2 o% [
: Z: u. V" e+ A1 F% X0 W
取自劉墉「衝破人生的冰河」公仔箱論壇 v" F+ ?+ X$ c& H/ I6 X- g; h
7 v. O, f( t( g/ S: ?* q" itvb now,tvbnow,bttvb後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。 |
發表於 2025-9-17 02:11 PM
| 