美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？ H9 q2 ` d0 R' a: x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r% K2 t( z& p2 W: s9 V, K4 F; N2 O$ n
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。% v# R) K9 ?: P
9 w7 [% r& z4 q4 k9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
[! Y4 X5 n6 V7 Btvb now,tvbnow,bttvb6 y ^) N; z- Y' F6 v
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。, C4 _: |9 ? o) i* @4 Y( G
: p/ Z4 ~4 p0 g& Q9 G: d
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 tvb now,tvbnow,bttvb- A, k( \* W6 V( v- X% a, E# s
7 Q& ^# Y1 q( ]5 d% x, F公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。( _9 N! b }! _( s5 W7 B2 S) C) I8 q& V
公仔箱論壇4 }4 o- A) F8 E1 v8 l
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。5.39.217.761 M$ l+ z" e4 q u
- U3 @: Q# N# t! Q. L6 d- b「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
K" b8 ~1 u% t4 j: c5.39.217.76
" L* F) }$ ]$ [- T ? _, i老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
9 V& l# l; Y; N! v* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 Q+ x9 M1 @, H) W0 {! v! RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 7 W) l* W4 c* I: F* D* e
3 ^7 }* Q( R# B" w k5.39.217.76時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
& f* o: L2 L5 m! F/ g! x1 C* @6 \7 E+ }' c8 }
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
, V/ m9 L* e* I @" @: l公仔箱論壇4 U, P0 ~0 q3 `: k. N
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」tvb now,tvbnow,bttvb" [9 s' i8 V2 \$ f* o0 H* K; |) y# L
0 Y; e& L6 o$ h/ `tvb now,tvbnow,bttvb「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 + a$ w: l0 v5 u8 P z
公仔箱論壇0 y9 ]1 V: l. h. [
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
+ h1 l" z, t% O" l) @* n7 @$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 l/ M" [( ?( R- D; ? A0 q$ q. A「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
: z' a8 E6 |$ Y$ q0 f9 U. mtvb now,tvbnow,bttvb
& }5 o* O5 L! B) x3 N A2 F7 F( c I「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
. w5 `: m7 k) y& F, G0 e公仔箱論壇
5 Q# n, Z( C# |0 f* ]% R公仔箱論壇是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
' @0 M$ w3 q9 Otvb now,tvbnow,bttvb
S. `# q: A* {; I1 t3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
# X4 D' u: }0 D) W* a/ u( {% {
) P/ Q5 x2 `# Q1 W5 g; L5 J5.39.217.76老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
) U; f( V# u( D" [" V) w( l# w( ntvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76( E d9 l, U0 i+ t& `
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 