美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？5.39.217.766 Y R; ~7 M$ `* Q% ?7 E z
$ z5 Y4 Y4 v4 Z u9 C2 U- ~3 D+ q一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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* s) h2 Z. O$ c! _7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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; ~# _& S& y6 K( h6 c! FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。公仔箱論壇: o, M$ m$ i% |+ J! L% O
# M \# ^: K( f公仔箱論壇老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 6 U& `' p# B6 C5 D
& q4 Y& m. c" n「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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; j g- c4 S+ }. ^4 X% @5.39.217.76「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。. R: I ], c/ M
0 z: o, Q _ N- K* F( i「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 tvb now,tvbnow,bttvb8 [: V" k7 p& L+ [4 J! S7 e: g3 a
& v9 I H, N. f& R1 v6 v8 x* ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 : Y$ T" f: a& S7 Y, J/ ~
0 m4 [6 n" F: x2 H7 B4 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 公仔箱論壇 h2 ?# }9 k: f' k. s
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。' S% S6 }! w& y2 }; _; p- d# \
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」tvb now,tvbnow,bttvb' G/ s- P j: ^! N$ d1 F
& A, M, w' y) X5 X! H' g公仔箱論壇「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？. `4 S7 x( e, ^
, {1 f* M. \$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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7 t6 w! a" z+ k還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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% y2 _ k, e' P4 w- g6 G6 V老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb1 l( a" c9 f1 B% [( x- g! }
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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