美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？, v: d) q$ D3 _" Y! y' A1 ?
b2 g- `7 n( _- y0 ?一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。; J1 d/ H7 ~2 i7 M: D& g
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 5.39.217.763 Y2 y0 h% b$ V) p# U: w
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。5.39.217.765 c4 g- w( x) b. j) e
9 g2 u( }! w g4 z$ z; M8 G, Q7 qtvb now,tvbnow,bttvb老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 ) c7 Q8 \* R% b& h* G* n
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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( _9 n! v. |- s: X! F( ~6 c「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。 `* L8 P+ k N, V0 U' y. P
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 J# ~6 E$ w# L
% g* Y+ _3 B: G7 D1 T9 |5 n老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇8 v. V8 C: ^8 N. n5 I9 c# G* f
+ {+ |5 e& s3 ~5 R3 W6 E, S5.39.217.76一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 ! Y# E" F9 X" \! ], @9 H9 e
. _0 ]! g1 Q) H. I5.39.217.76時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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; _. u9 ]& {- I$ d: {- y1 Q; p但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 5.39.217.76 U* N; Z2 E6 \- @# X) V' F
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」tvb now,tvbnow,bttvb I! c, T6 x6 n# l
2 {4 U; ~* k% @: ?) T7 [6 V( B公仔箱論壇「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O2 K3 ^) q6 I& c$ }1 b
0 {! o$ p9 x) B) ^% V( b& Q「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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2 g% S& m3 v; C5 ]; l( H1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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! E! z, ^/ Q Y$ ]" T5.39.217.76「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？5.39.217.76. K2 b; u# N7 `) g
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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& v- B% L/ X0 S' V公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
" c9 g! x* j; lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 d5 s# e$ M4 x) Q公仔箱論壇20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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