美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
d+ h% R. Z8 m! S8 z/ ]% l4 \tvb now,tvbnow,bttvb
3 y' z% r- b; k; t! J. B: ^1 Ntvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
- T5 \5 t3 c5 H |2 N) t. W5.39.217.76- x& T$ c: e2 w) F8 E9 d& |
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
# s) T- U {& s/ U# \9 p( q1 A公仔箱論壇
; H. t A7 T. R* @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
7 U8 i( B. l3 m+ k& }3 d, P5.39.217.76
: G% V6 `8 J0 W, A, z8 Z老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 2 H& L3 \2 O8 J Y& C# Y& a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 t8 M" R: f& z( T# n. U
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
. b& @3 G/ p9 [: `公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?4 N+ Y7 g6 A8 Q
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。公仔箱論壇6 \& L9 {6 e3 A9 U
1 i0 S. ?, }2 o5 n' N公仔箱論壇「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
9 D' I2 V) | ?9 a: r2 L k9 K' J6 L& M
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
) S! @! K5 w- F6 Q公仔箱論壇
+ d p% b1 U/ c6 V, n$ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvb now,tvbnow,bttvb2 o, K) Q6 G+ n4 J, U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `% F0 f1 w' c6 v* X, Z
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。公仔箱論壇 T0 e9 l( \' q! t# e! g
5.39.217.76- w. x5 n. @7 U; }. x
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
6 A: Z- D) J" n& @# t) ^- ?3 S4 w4 z( i7 i/ q8 [5 f
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
9 [* D! J: c, n# j. a* _5.39.217.76公仔箱論壇; f7 E, |& v* h. z9 Q
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
0 j- ?/ |0 ]4 r0 g& Otvb now,tvbnow,bttvb; a F. s: G8 o& P2 e
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 5.39.217.76/ t5 F( D4 K9 {" J h
- {! C, o2 _2 }% L1 v& f「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
4 P& n4 g% g4 y- W6 U; B公仔箱論壇5.39.217.761 f1 z: l' @* Q) y
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
! ?! \7 _3 g3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f9 ~$ d1 A7 b
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
) F/ r* A* l. e+ M9 \2 j. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( a/ P/ S1 `0 r) s9 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 2 y2 A. C5 W: T4 t2 v
2 G V: C, g. \" OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。! _1 M6 k- ?; Q! S7 U
& F N# Q* }- ~2 r( _6 ^2 I2 J, _20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 