一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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/ D# T& c+ }/ d$ d' U7 u ]公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。% k }) f6 P# j3 D$ o+ y
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這真讓人驚訝。- O3 n# n' V9 L1 ~7 D* F" V
: q' D2 a4 t- ?! i* d$ o0 y4 \2 M+ K5.39.217.76我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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7 |/ f9 E9 g1 e2 q! u; x我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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/ |/ |3 V" J' y5 ~( \+ O8 ~tvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。$ L+ w7 h4 G8 b
5 ?% v, d4 K1 F. p公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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9 F; [7 t! [9 h+ u4 `tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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1 x: J7 Q5 {' r3 @, h5.39.217.76他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇5 z! Y) y# g! c" ]9 b! J
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。* e7 F4 N: n$ P8 Y, I
) L" ]6 h. ^- i( L* O; E9 g- D0 mtvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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/ P; Y, r2 s) y% K5.39.217.76此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb* P4 j+ _- H# |' Z& x- a _
% T: B+ l; J/ ?公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.769 h3 T& c4 g6 z6 t8 o
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb. M7 m' Z1 B& Y0 U4 w' ]
: [5 L! h' u& m. C5.39.217.76弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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+ U# u% c* L# y& K( g% ^他的行為使我動容。7 K/ f4 Q' D; {$ J0 A6 z
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
: v" J5 H8 y- x V9 Z8 U& d$ t1 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P/ y: k3 X2 E
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。& V9 [+ h+ e4 x: ]( c% ?
$ T" l: b& O( y' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb- \' B5 z& O( W6 {, o5 \
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb, N8 L6 f# D+ P8 O) y. y" k
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。' X7 b$ ~' \- @; y7 Q
' A/ f* p& M# \% D2 f# U+ M/ g5.39.217.76回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。- {1 X) Y3 F* ]# m$ i" s
7 _1 _/ S2 I4 P- etvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇; \" m* n1 E( V3 c# y' @
8 Y3 q& x. w' v* s, c+ T我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb# t$ A1 `8 v7 n6 [- s
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇# L7 M7 [' ?4 ^: M* F0 ~' W5 r
/ ]5 z$ h' ~! q2 i' Y4 ~+ T/ A至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。3 ~# N6 G2 f ?9 o6 a4 [
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb' D% Y1 q2 P: x C! ~
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb4 C$ t6 W0 y/ Y$ O: Q
8 m8 {# f# `& a* {3 g2 Q9 \8 P信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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- E2 w) V( g, Q* P0 f+ j2 r" g2 I接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ h/ H) C0 E d. {, [
( z" g, O% [4 r! O) b0 K一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb8 s2 O8 l) M; _/ a) K+ c4 p
0 ^1 X: N3 E9 E* P一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇6 C9 C. i! i2 ^6 J; J
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。( W; c. c+ I/ x6 V% P$ v
8 O- F; x$ O$ p s4 utvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇$ I+ p9 C, k1 S: u# ]0 D! z, D
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb: d1 Y9 T7 M+ N1 I
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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/ [4 c7 V, X, Z( n; O) P公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb+ W) G+ w6 i1 }( ~
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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4 ?( m; f, ?" RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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* G, a0 D$ E) J8 [5 [( Utvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb" U% @# C3 ?0 z1 k7 L# O2 S: X( m, w, i
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇& P' q% {# Z; g7 [7 O5 a3 g
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沒人能阻止你選擇卓越。; ?+ p3 I7 w' y4 X& a- w4 @% B5 Z
. H7 ?2 t9 c5 ?# X2 p5.39.217.76在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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