一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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+ C6 K( n! |% X! L* H9 A「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb# O, e0 r; Y, v) g% ?
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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! w, @" y: f! e" z公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D: D3 D7 B. i
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5.39.217.767 e' N9 x: z! N! C, n& g C& X$ O
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」tvb now,tvbnow,bttvb( x( g3 a( q% j, }) }: v2 F ^$ T
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」2 k6 ?- c4 k, e5 Q, q. _
* U n; ]* z3 _6 h7 ~: q公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.76, b, N& |: |3 i5 n2 K
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.76, i% f+ s4 G( B: b" F
9 d; A+ I5 _1 g他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇2 x* b. H8 i$ O7 Y* |1 O- c/ G
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.761 \9 A6 I2 M3 x2 b2 M% g* Y
7 }/ A5 \. P1 ^" X2 D4 o& Ntvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。3 M& M0 X, B4 ~- c+ V
- V% _: N5 \; `5.39.217.76事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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1 O0 f4 ~$ g9 H, I* ~公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.766 h- J9 }& C. d
& q- _2 _7 ]1 ~3 |8 l, O2 K他的行為使我動容。0 C: `8 }3 T |" i; Q( E" r! u
: W( c5 g3 d: r& ?4 |作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb2 K0 W8 q# u% @5 L# `( h
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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" ]1 R& K8 o2 d/ @* D1 Otvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb1 N; e5 M! ?* g( L4 R
, d6 m: ~1 w9 r# h5 F2 k' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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: S" ^: v* H! x' c5.39.217.76似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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8 i, y; }( u6 v3 J2 X" S2 v公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb" k) V/ _: k8 C4 |
) K% x9 M9 b" Z4 \* Q; D7 v0 ^tvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇) o3 p2 D6 [/ n) t
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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. w$ }/ b& f. e" @% d% Z他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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& P5 o' W6 ^0 I. a; u3 a9 n7 |" [公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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: z& z& T8 x" q M) V5.39.217.76第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。5.39.217.767 U+ g& x+ {% r0 P
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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, R Q& V3 `* M, a4 i$ v. X' \接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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' R8 h; V3 C$ Q* M0 D, z: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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& e* O$ c8 y5 p% p5.39.217.76弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.763 b& |3 |+ R2 R: U: @3 x
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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/ Q7 L4 B% \3 |2 c/ ?) J1 m8 i據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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7 l9 J1 Q4 B& ?" g- ~真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5.39.217.76- z+ A2 s, N! b4 j/ O8 x# c+ Y
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb6 ^/ [ t7 t$ W4 W
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
! j4 \% H# {! s# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* ^3 C. T( a0 f% \. I公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb# U4 `2 U" L+ K1 d4 Z P% A5 D. F
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76* `, J% z! p `* N' I$ E
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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' K7 }8 G/ e. h; h你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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, @2 N! o- [, @# h* B" P你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？8 B% A; R7 F( [" ^% H( G" O/ `
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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& c/ |& D& N2 K6 I5 @沒人能阻止你選擇卓越。
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, W0 r8 R4 b! b: t" p在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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