一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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) N) z" E' S6 y& s5.39.217.76遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W. m7 {; W% `* F3 h* {
- G7 L- k6 l2 s; }5.39.217.76弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
- R* y/ i5 i$ m; H0 q5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [ {% K4 r2 ?) V+ p/ e" K& X
這真讓人驚訝。公仔箱論壇& a% B" u! G6 c3 o% r G
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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2 k! q7 i) ~+ p; f% Q' A我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」) c& e9 T9 X* l' L' q
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。$ W! b) U9 V0 k+ {) M. r0 H
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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; L# h" T& h9 j+ L* x公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」% z: r8 i' v% L m
; w+ l# I) X' c* k3 U+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.76 y+ T0 Q6 q8 f0 ^
. q' I) v% K5 o+ S3 E7 D他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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* `0 r% g4 ` T# S公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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( }9 A$ |1 `$ z! [3 [7 y* l兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」& h7 Y7 \" Z1 b# T! a' q
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。7 q& J' [. I7 ?/ d
( _1 U3 ]1 F" e' c弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
: G& f# m- l8 k: ]& D3 a' _9 O: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ ]( O9 c1 L" Z* L3 s5.39.217.76作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇; c, r- O3 e g% W4 w6 n3 M' U
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇3 a' G; p7 y# d3 b0 b- k9 a
, P6 k% Y5 l- Z3 D9 V1 W8 R5.39.217.76但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。) S3 a r6 f7 Z& O2 Z+ d# K
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇* p \4 U6 x9 j! q; P
7 }; F1 M. [! D- l回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。% F6 C8 F) a, Q/ [1 |9 w( Q7 ^
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇3 d! r5 P- t) ]9 D% D# F Z
& K/ i; L4 f$ n; i+ v+ C* [我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。 k" y4 B$ c+ e7 F
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W( S( Z8 B9 t
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。( ?6 y0 n: v8 t$ W; q4 P
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。5 }0 e1 t" ?; A- e" G* e
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb4 v4 ]% q+ S0 m0 E/ r
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.761 C; F9 v+ U0 M/ f( [/ Y& h
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 X2 V9 Y+ Y$ L4 @. f" M/ d
. T8 ]% [8 o Gtvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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' A$ o4 k* `2 k# f: U$ Q公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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4 d+ m X- i5 A& [% O公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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: x% }# F. L0 ~& L5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。4 r# X4 r2 v8 P8 ?, _1 _
% ^+ J4 {4 H0 C6 g5.39.217.76真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。7 c8 a' s9 J7 D W. W# z
+ g- f( q2 A/ O: c; P0 [/ U. c每個人都能有所作為。公仔箱論壇9 \4 k! U" U# ?& r# g' w
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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) x& h- X e* z+ p2 p; p上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.76; q. h' j8 ] g& {
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.76! d$ P6 y7 j; H! _- b: ] Q
. ~+ @" B* h7 v; D; n! C想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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3 _& H$ X2 v% g6 d, R8 u你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？5.39.217.767 ?5 k* M. S9 d) M& V& P- ^
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？* u9 N+ P* a+ j# @5 ~0 K( V
8 R$ x5 d C! G+ A+ p+ l5.39.217.76你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇" o: H: ]0 D8 {! J
( D6 G4 x4 |# {9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.76* z; c, D2 }; p+ P% q2 q
# p2 X8 n7 o5 E4 ~5.39.217.76沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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