一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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1 P4 L* L" u3 q3 f ^「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.76; g/ W; l$ O( K" i& \* S
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇! t6 ^4 `; u( I
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o( j; Z& k! q. H' f- l
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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1 V, \* W \7 ]5 z) w6 C& i5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」- k7 s6 }4 S2 W2 _
& o9 v( d% I& _tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb6 t+ D1 ]4 ~0 q) g& b2 \
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。3 l' I( A4 R( |# q: g2 L& M
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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# L9 n5 x+ r5 ~; h/ G公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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* ]0 P* P h: {) p8 d; U) \8 F) N" O兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb1 ]% w/ e! n+ p
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.762 R, R. o" t) Q$ q) I9 L4 o' e- m) {
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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8 {5 R$ f# j }! H4 d. M+ l; E看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L3 D4 J9 f( l1 |% y
4 N2 D/ l6 ?( k8 X% \, |- j9 K他的行為使我動容。
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; O0 T d! e; O7 o; l4 }作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( J+ f% T4 C/ g" u, h; V8 I
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 E1 T! Y( m$ s; ]; W+ W8 u
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n6 m! F5 s, F# W. z# M& V2 {
/ R) s" Z: r4 _# a5 H5 Y3 R: U5 j似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Z6 A( }9 q/ ], P( P5 {; ]
, Y2 h7 m1 y- s, C& ? qtvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。- O2 j! X* D# d- D T) P$ a
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。) l6 B# Q5 L7 i4 \, }; P1 n
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。/ n3 X2 q6 M3 [, E3 _/ z7 v( c& e
4 n! b+ d# |6 Q3 u0 x" ?公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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1 \. V5 M/ ~3 vtvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb4 v7 t% h. r3 v7 F# r) F: U
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5 S1 \ h/ A% O! ~4 m6 G8 `- A
' q- X- s3 }, d5 }接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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/ ]8 R; F% I. c5.39.217.76一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb( p. j. L" l3 X/ d" v1 P
4 J% T4 n4 F, w8 i9 E+ e7 h弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l& h) L; E: m, ?; U
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.764 f4 O: C2 [" @
0 W3 j) N/ ^9 ?- [9 K+ i' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇8 Q8 P, U2 ~0 g) |6 F) T
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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8 L9 k6 ^& Z% v" S我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。0 a( j" f& V# H( ~: x6 @% d, ^
( v/ B5 m1 J1 H; }5.39.217.76真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U8 o3 s7 @4 C9 | o4 |! W& H
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每個人都能有所作為。
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1 M2 }3 p1 M% R; O, i, G$ |4 a5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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) q8 f- P; e0 m9 _& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V$ q- ~( ]- ^ w
U# k3 K( o( b但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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9 P' A2 H: ~! ^9 H, Btvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？9 d, D' F' } Q
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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* o2 j/ A9 Q% X+ J! i* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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0 B* F7 c3 U7 ?. G" etvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇- r% F: _. E& X; k7 p. m
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇8 x4 G8 `; z5 J/ f
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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