一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。, k2 R" k1 {# |9 U' Q, G9 C+ \; S
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb0 d5 ^6 z. X: [5 d; R# R+ `% d
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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7 n6 s( S# ]' ]4 |弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇+ Q- [ ^* L" S5 Q8 Y6 y* g7 c* ^3 j
( S/ o1 N6 v' X3 p公仔箱論壇這真讓人驚訝。5.39.217.76 n7 ^, I' n1 s, X( s( T
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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" \8 l* z8 c+ `/ f* f我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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0 K! |: I7 Z1 ?: CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」; J( ~5 c- i0 x
6 U/ A8 b t8 r- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」' o3 Z3 M1 Q; c( u4 l3 {. j4 o
; z3 P( h' q5 Q5 b公仔箱論壇這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」: D# _+ i/ \4 y5 L% y
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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/ q( u Z4 E6 k2 }# p; ?他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」' q+ c- g8 u4 Q2 Z7 M
2 X# z' ^$ T1 y0 Y4 p; z BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇# s3 t; N$ o$ k0 y" S" x
9 ? T- I$ B$ m+ Jtvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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3 h Q# w* P8 O4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」7 D, F: F: u3 r) n$ S
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, W, u0 A- q' I" j- \. ]3 m公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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4 S" Z1 q9 A6 P T' l8 I. z弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _" ]0 G# a$ E
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他的行為使我動容。5.39.217.765 D6 f4 \& I% R8 C
; O M- i& x# m" s {" Y5.39.217.76作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇& p. M, |: q& n5 p( l: m! J
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。9 G; R3 d3 ?$ B2 _4 t8 M
* ^6 M: i" S% Z/ s公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。: Y% T! L2 G @3 s* i5 x _/ E1 j" g
4 y! N% r) }8 q# I: _tvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。) A: A* ]' @2 |- r( ^7 l/ i
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇+ g2 a- N2 U$ h2 @/ B
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb1 Y/ W! P* I% P5 p# _7 I+ v
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇1 b$ y* Q) g. m% d1 K0 @
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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2 J( [, K" M" F+ S; m% Etvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb8 H$ m1 v/ \ T6 H
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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8 J9 r) W$ U) w公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
: {) |5 ?2 h0 x# p' g公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F: O2 n, ]: M7 |7 [8 I# M
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.76* k4 J, a% u! M: F) Q+ ^% m: Y
* L7 B" [- \5 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。- O2 Z! Z0 m/ e/ j- R: d
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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8 p3 U, I7 J; ?2 Q( |6 M' n, I公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。; i1 ~& Z2 I0 k
7 a* S/ Y4 d% D% n+ _+ }% H4 s* DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。) x; t( V- \0 M4 I
+ Y+ J, T- S0 g; m8 R, |- t一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb( j! b# z! } _, ^8 m
4 b6 r2 Z' L) P d公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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5 n& b& |6 L) O4 z. b5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
& J# Y Y1 X' y" C6 Z7 a% FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb9 Q: q5 G( d& |" b% f3 q6 j# m
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb4 R2 F/ h( {7 m e' g1 h; x
4 q! T2 f7 u# H9 K3 u" X3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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- A; T3 q% u Y5.39.217.76但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h( I; o2 h; h6 o8 t1 l; \8 k
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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: @$ B( Z5 R) ], U1 ?5.39.217.76你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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8 E* \4 ^8 B2 N7 I( j5.39.217.76你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o9 N! n, d. G6 ?( p- }
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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6 A! y; ?- V3 B8 p& I; f d公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
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- u3 ^* ?, Q0 y在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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