一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.768 C7 D3 A C" x& |: j
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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' B; h2 l( d' M$ U/ u. q' |「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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2 J0 \- K$ O7 j" L7 y9 A1 I2 P) s這真讓人驚訝。公仔箱論壇3 h! \. z! T9 r" P. T5 \
& U* j v- d2 w, j7 xtvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。+ c4 ?. Y* A O, l) q; ]$ G7 I
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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Q% S; @% d7 v( v$ Y& e' l R: ~公仔箱論壇這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」# g6 F- E# R1 i' z" J8 k9 l
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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/ a5 \% b) D2 J8 k* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb+ c$ U* x0 I0 ^& J/ `3 L
. p+ `- \: _; {) S3 W5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇# [- `, F& {2 g! b9 Z0 F
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5 n9 o8 q1 r8 [
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5 B4 ^% `# L) G+ {4 }2 B1 Y3 `1 U看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb9 y8 v9 p& m3 y+ \( ?
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.765 L) u. L& u2 l" t4 {2 w
% L0 y" q9 e5 |他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb7 E& h' D0 @5 `" M5 M7 R# J
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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# o' E) S1 q! c( \9 ~4 G/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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: o2 `8 T# a1 \: r公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.76% \5 M8 s2 J+ t( }' j2 l$ @
( t! E4 c" R4 I6 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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! h1 ~& s+ e6 d1 T3 J' ?+ D9 b2 F我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。4 U( N' {! R1 a6 j; N3 Y \
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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' ^* U+ \" B! J/ y& r- m他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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) Q. ]2 R# @. C$ B- p- V: M至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n% F! ?# J2 `4 o* [
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb# t4 w" g0 B; Y) X9 w" ]! u
% s# ]0 e. |, y% D( D公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇; Y# X# E: @% M( R: d2 H: F
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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4 t/ X" U# w. T/ L- |5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
" f* _- O- @6 G! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 {3 o/ U+ R X# W5 Z/ D信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb$ y6 s) [( O6 ~
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。" g' r* K8 Z, T n3 Y5 m# Q* H
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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D4 k; o: s1 h7 f- q4 y/ ltvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb' i) u: w& S2 i( Z7 s
/ G% Z* N0 T1 `5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb5 Q$ o2 g5 a* H- X% @) t
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb" ?2 L" r: @& t8 V- L
4 n; v8 |5 \1 O/ n6 Z: C3 G4 M/ J每個人都能有所作為。7 Z# q6 L) Y. |& L8 o# G
. ^* d2 i% r7 C a& a& Xtvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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) a0 J2 |7 i- D5 t1 _* K$ xtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇: `& l# n5 P- S6 D6 r# P* i7 b
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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! \8 R0 d2 G5 x& @9 J; H8 T2 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 [5 Y2 e5 m. p. M p$ G
. }) r4 |6 ^- p( P" H0 x你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？公仔箱論壇, a. v* F) n, @4 M: y' y- I
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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1 k( s+ I C) ^" `: J) F5.39.217.76你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.76 G- p) E. L% I2 t# Q9 h* J) A" N" G
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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