一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。) q6 Z% q" w! d; k5 S; f/ B: Q
( u) {. }: I1 etvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 l/ O- T# G# ~; `
% s, q3 x! ^8 z: Q Z3 V- a" @6 U! p7 h5.39.217.76「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.763 X. ^$ o) N# H& M) s
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f0 S4 ^6 r$ R: \! D1 l
/ ^% N( M: R0 g公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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) R# `+ x |+ z' Z0 J「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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- P! ^" [1 H# U0 g# x( Z, c「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」 @" U4 ]. {7 p4 M1 j$ }- ~
4 P5 F2 p. M! S, e$ a) r公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」tvb now,tvbnow,bttvb$ J1 L! K6 Z7 C! V2 C4 l8 U
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」9 u( F/ b4 p! L. R2 Y1 V
+ s) W3 r6 ]& `7 f+ A' [, e公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f( V) e! m! `
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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. R1 D9 s5 a: ?; ?6 \6 ttvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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) ~9 e, r+ e2 y% f4 d, ]公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L5 r* J( K. n4 M, q$ Q
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb- q+ O7 A2 b! L: c- j
( L/ X( P% ]9 Z$ W公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」3 A. o. C7 i+ E. \& Z# h
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！+ c$ c1 i5 I* l+ K
# ]5 J/ x1 Q# B- B, F& S* c他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K0 c9 w/ ^0 x$ \3 a' W) q+ R2 y
1 S7 d( |2 B" |5 x: |tvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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- r, i. r! w9 u/ i7 {' M- f公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb1 F9 B' Q+ M6 ^0 m
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。# `7 ~; P) P4 I& h8 X/ O8 j, Q+ T" H
# s3 j- B9 W; r0 \" c; \tvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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: H8 a* Q4 E3 s" j, j/ @tvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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- l9 E6 ^! P4 S9 j/ Y6 N; ?9 T5.39.217.76聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇( D1 ^) g/ n- d3 M
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇8 D" k3 q; Y+ q. M2 o) ^
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。6 X7 G( J y: k8 o# p
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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1 T. [& S5 F7 d5.39.217.76耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇4 j5 N7 G0 W6 _5 ~
6 i& a; Y! L) C8 y5 \# r Z第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O6 e. \' E& r3 P% X' |: |
$ q# |& n) V5 ^) T& K6 F5.39.217.76我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5 z9 m" y: b: v; B7 x
4 r( z) V! M& s5 W, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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2 Q$ }1 `: E* ~$ R' _ ~( p. k" Vtvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K$ D e& X' s Y; ]7 m0 R# ^4 n
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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* N0 A, e9 {# D- G5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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( L! L- {0 o" ?) C* \+ d8 ^- B弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.769 y9 A8 q) b; k2 F8 F8 e% j) |/ f2 o
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r; B. g! A; ~" m
9 \+ O4 ?5 t1 A5 P9 K2 q我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.76! l G4 B4 c) S. t9 M" Y
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇0 ] s/ X( e0 B% I* i/ Q
) ]4 N. d* |. P2 F: b! k( H3 E每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb- V- t e0 M( a( W
# A2 i, S. f: F* U" ?不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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) r7 K1 P+ u& h: J" b4 i" Qtvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。/ x& p/ {$ X& `! H: [% b8 R1 r
; q# J, E0 n; H7 `# a; f/ U5 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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) W; r+ j: B5 h8 |5 G y+ x公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？ F: g" v5 U( A2 V
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？/ v. l4 E/ n6 ~* d, J. u
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沒人能阻止你選擇卓越。, f* p/ u: v# O7 n& v5 H/ H/ F
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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