一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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2 Y9 a) ~9 e3 g4 }( s& k3 L9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.768 @5 ]# A' O8 I! e8 W/ P
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」2 c1 x0 n: o/ ~! _. R5 Z
j- r' ?7 G0 ?# G6 I1 btvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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- L' Q# v+ U# ^$ m6 g' `; l5.39.217.76這真讓人驚訝。3 M. h8 o" i3 @4 b; r
! T( S4 p4 N6 G' H- ^" `: z我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。, f/ s: y# U$ X: y
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 e# E' r3 A1 g
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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8 r. u8 K E _6 x. \3 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c/ j, q' P. a- R0 ^$ l9 X
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5 g! B! g* j/ E5 y
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# W: o. K9 Y' _: g) r6 a5 A8 {
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。' Y* p, w0 C7 G; b- W! Z, Y
# S- N" S2 P3 T2 y& }5.39.217.76他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」" @% n* |' `8 C2 |0 V! n5 f2 Q& Y
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」' }) h5 m- n$ U, p' k" m
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。9 L1 T, p8 c$ D( b* g) W
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.76! |; e) s8 R9 \3 Z a4 A4 F; g+ A3 g
( }4 H) b% K2 G& s# F公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。! B6 u% c9 ^$ X9 h
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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: l% J) F& p$ n+ u* L公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。7 ~2 e) ` ^) S( {/ H9 ]) Q
- {6 g' [5 q% t* Z7 f; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。" S& E' s! ^7 B' b
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。6 }* e) B% P I0 Y& i1 [- U
n4 n1 M/ b1 K- p8 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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/ e+ s( N8 m$ C1 j, t$ wtvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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1 h# l; g# g: X- k6 g. w3 n B我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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4 x& r" R. t! [2 w+ j) htvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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7 l0 \# `' S* \5 Ptvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q2 _% g1 `- x& O2 G
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。5.39.217.76' \ J6 a, u- k. \* @/ A
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇/ G( D, ?/ h9 R. [" q, p0 R
% p+ N. F% c! L7 c" s% t7 h7 G5.39.217.76我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。- I( e8 T3 u5 f; l ]2 M
]' @7 W7 o* D& F! j5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。' y m1 P! A" \5 O: y: O1 k% h6 h- {
- y& ?2 U9 |0 ]0 z3 X& h, |公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
2 y. K* \$ [: V R wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Z& {7 X0 k0 b: X
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.767 `7 m. o% _# h; ^- o3 H! T* T5 w
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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* f( l" J `" j- V公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb3 G% b8 C; e3 U7 i$ x E! t" i
% p5 C) O0 v: }) `3 i4 I3 ^一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N0 m- _4 V4 G( ^
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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1 ]# D9 c4 v D# |* x5 J& ^我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。8 m! z0 U' W" N9 a
# a0 G, v2 r: g) g; Y' g5.39.217.76真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。1 l) r8 R t, @
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。8 L7 R( ^) h% k
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.76+ l3 C0 m: w: s% T9 n4 O/ X
0 h- ~- z# X9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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' q' v$ d4 t; n! A你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb* x: k" S3 I' H
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？3 o5 P. J: i' I: o( e9 V8 @4 i
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
8 S2 F, }; |' l% U5 \3 ?$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb) O! U9 }! s! `6 L) V
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？7 n6 V9 _1 U# R2 i B* Q0 F
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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