一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。& f( A( T, Z. b
6 ]' j: o1 z8 x# v. k* G: c4 K8 ctvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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8 X2 P2 D! x1 c8 F) q' G弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5 i6 f; E/ `8 X! c
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這真讓人驚訝。, P6 i* w- v' E Q @8 V* ^
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇% T: G' @1 a0 y' J6 R
3 I1 ]2 Y1 S' f8 v( _我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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* @3 t; U, O5 e$ S. y, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]" B: J B l9 y; V& z
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.761 Q6 T: O' ~) E& T' e; p- E
0 V5 G$ Q- K( H公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇7 x" U; m0 L" J. E) o+ K
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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0 I( w+ M2 ?5 ^7 m0 ^! P公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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8 J. l- I, k% b& _我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.76/ ]2 b% O% e3 ]2 N5 \! U$ W5 Q5 d! C
& a( g, U2 e' h+ D8 Z" |. h- E事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.768 J# ]7 g6 c$ x: n' M) s5 a8 z
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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9 k6 A8 V2 E. Y, rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z3 c/ Z) @& |# g5 V5 ^' t
1 K& C5 k+ Y4 A# R- U1 F4 P作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.76! X8 S0 W# b" \0 o
! y% ^9 e+ d+ n3 _' c& [# ?+ b5.39.217.76但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。3 I d+ c% b- m
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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" ]' R6 Y4 ^# r- v6 e聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。0 Q2 b$ ]* r' i# Z1 _
. c# |& \) Z- n/ f# [公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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/ ~* w+ {, y4 x' ?4 d4 q9 n) q1 r5.39.217.76我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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" i, T: q9 z6 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇2 D0 O8 t' E5 C, ?; W: d
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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. C4 y9 I7 L4 x! i$ g7 A* Q. V我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.76 j9 g, Q; x! {" k+ v, h
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f5 L' Y0 X- A1 {2 \2 O
: I: {, y6 A5 ~5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。$ _1 @$ a, L1 b: N8 |
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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8 X$ M+ ]+ E3 N- u3 @接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇- I( P0 s' b: a1 A* R3 N
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。, A! Z4 p9 Y; r- Z$ S+ W( Q3 {
; R+ U+ c% p) i一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。0 x4 @; w" D; ?" F$ b: H9 c
, Y" [, P; S2 ^% j* a5.39.217.76我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.76' R# o1 l3 } A: _: g5 d
9 w! s* m8 s8 t2 g2 W: L據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇! r& S9 \ x N6 M7 g: R
/ V2 a0 ~' p$ B7 p2 ^( d1 `我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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) ~$ F' x3 C: g9 Z9 q- ]! I真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
2 T G1 I2 K( Q- i- o+ {7 ~
* L1 N* c S4 Utvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。3 T' a( |- q: i( Q
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb0 I: U' v% y2 m1 ~, u5 a) A
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q4 O0 k! r! i5 H; T
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76! Z: K( b$ w% V* q k/ K4 L5 F
/ r% w: x+ {+ J0 G0 i3 J; E2 C5.39.217.76你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb/ G: U5 Y- K, T; I6 V, f+ ?5 S
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
# g, B/ B6 h, V4 R7 e8 g5.39.217.76
% R0 `0 o' j: P7 y公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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7 s/ J3 U2 I- r# m4 N- H! a你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb; x; x% J# d0 g* V* p
9 g: f/ C2 {9 U7 N/ D沒人能阻止你選擇卓越。
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* C3 E$ w+ U, J! g8 g4 s: a) |公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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