心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。- l2 {: l8 r# [
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記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。
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( d* S& |7 M7 W } N+ E0 _& ~tvb now,tvbnow,bttvb於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。8 T2 i: Z0 z: s1 N
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見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
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‧注重解決問題的態度和誠意TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i0 _/ j4 l) J, N" a, y
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面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？公仔箱論壇6 t: u- ^! N/ v7 Q: y- }$ c+ x8 u
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可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。
8 s; u5 b' F4 j/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& [; h) D: M7 e公仔箱論壇於是我決定抓回小野先生的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @( F+ j) ?' x4 l
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隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。$ t/ Y6 J- K5 A ~8 `# ]
2 r. a+ s5 d9 P: Htvb now,tvbnow,bttvb他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。5.39.217.76/ `- `- H1 X# S$ H F& Y' q. x
: n& V% c: R8 a* L一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。tvb now,tvbnow,bttvb' p7 e) X9 @5 T: b, N3 s! J
1 _, }% |5 ^* A3 P/ Y5.39.217.76你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。5.39.217.76) X+ Y. a; ^8 D! w0 z# H) s+ E
; o9 ?6 C7 A: Y- _- v- u我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb% d: P. t4 n. G/ ~
. `: y) x0 u$ Jtvb now,tvbnow,bttvb基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」
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3 }' |' V9 U$ i) N' X公仔箱論壇就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。 ~% l: o, l8 ]
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踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。公仔箱論壇2 Z* H5 N3 }0 {* S" U
! e Z+ T" t" j! C* `9 N公仔箱論壇回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]1 Z# e9 h. j+ Q; u; ?
' p' t* K, e6 F) b0 y6 c/ x真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。公仔箱論壇# v) t2 c: K2 j' q. }& l% B; C, H4 D4 i
3 G$ C9 b! ^2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」
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( L" K4 x6 j E% V5 p8 E7 \) T掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。. Q. m8 s& t; E8 _4 c
: n: n& ~5 ~- L) C1 K/ P1 A4 ~- I公仔箱論壇雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。公仔箱論壇2 F7 _# F1 K5 p {
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保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？7 L" j- V/ T% C8 T, B3 y8 S8 Y
. \* }9 n* m1 b& i0 Z5.39.217.76是要直接拒絕？還是全盤接收？公仔箱論壇# X6 C( g- z0 c
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前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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第一是為了培養你。
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例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c* Q) m3 A; c" L
* L) R2 r% A6 e+ E H公仔箱論壇其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P1 S f/ \! P
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第二個原因是對你能力的一種肯定。 R3 y; \; h Y7 [: R( e" f8 ]
' I; o% F) H( u# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。公仔箱論壇2 R( P# [+ k& {/ f& q
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第三，可能是對你人格的一種肯定。
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$ F" D9 C! l. `% x7 H有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \: [1 r+ u3 R1 D
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當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。( ^- Q$ v8 `: Q% `7 R
, Z7 J) C8 p& f5.39.217.76面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？tvb now,tvbnow,bttvb8 `5 C7 _3 e9 |& U( o+ a: L
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老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。% i( y; @+ @5 D: z
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如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。
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3 t. b: j" ^- h: V! `. g- ?5.39.217.76一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，, f& W8 S( n; K% h$ s& S
9 N2 n6 g( f; |% T) ^& D, n3 btvb now,tvbnow,bttvb必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。
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所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。4 t$ E J2 z2 M! Q5 f [
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當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。
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! M% Y! J: D2 H! q) y培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。
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0 F- c; u ^/ j- X9 B& @0 E6 o所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。* [' P/ I' j! D; _
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
發表於 2025-6-8 01:44 PM
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