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發表於 2009-7-19 01:19 PM
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馬產品區隔 強過學蘇謝
| 馬總統開始透過總統府網站發表「治國週記」影音談話，雖然有網友、媒體及在野黨譏笑他老梗古板或沒創意，但他用心希望透過多元管道和不同屬性的民眾做溝通、搏感情，是值得肯定的；現今較重要的是，若要使其不致淪為作秀動作或落得虎頭蛇尾，則要從幾方面來思考。 首先，只有三到五分鐘要將一件事或一項政策重點說清楚，是以總統府應設計一套能夠在短時間內，讓網友清楚了解的簡單訊息內容，不一定是要傳達複雜政策訊息，或許可朝心情分享或是觀念傳達。總之要以網友或年輕族群為目標對象，這樣的內容訊息才有意義。 其次，網路對話應該要「去儀式化」，但治國週記似乎沒掌握此要點，馬總統正經八百坐在座椅上，後面還擺設一支國旗，雖能凸顯權威感，但是親近性稍嫌不夠。比較理想做法可以因主題而變化場景、服裝，用平起平坐的溝通對話。 以網路行銷的競爭對手觀點來看，或許有論者以謝長廷與蘇貞昌，皆以更新穎的噗浪來和網友搏感情之際，馬只以較傳統的影音模式太過落伍。但是筆者認為，馬的治國週記並無必要追隨謝蘇，而是應該建立自己的特色並強調「區隔化」的賣點，可以是對話最感性、內容最生動，也可以是網友的政策建議最可能加以落實的溝通平台；唯有「產品區隔」，才能夠在眾聲喧嘩的網路世界中獨樹一幟。 此外，網站的互動性一定要強，要讓人有參與感；據聞其初步構想網友可透過「國是論壇」留言建議總統談論主題，這的確是很必要之公關操作的基本概念，透過互動概念讓民眾有參與感，這樣他們才會覺得有趣好玩，願意和你互動，彼此的距離才會拉近。 從政府政策溝通與行銷的表現來看，常為人詬病者不外是內閣政策論述太學術老梗，民眾聽不懂，機構聯繫不夠強化，以致政策訊息不一致，或是官員發言不夠同理心。而馬總統第一次的「治國週記」雖仍有待加強之處，但若能掌握新時代選民在網路上的溝通習性，還是可能打出一片天。 |
THOMAS
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