本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
3 S+ W$ q: |" H8 R4 htvb now,tvbnow,bttvb9 {4 L: z$ X7 v- s6 c
撰文：凌逸德出版：2025-03-20TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D1 o# {6 b, a+ P; ~1 o: p8 K
9 _' m4 \( h, b公仔箱論壇
6 G+ I, b+ P' k. }- H- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 U# o: _, @0 \- g9 [0 `$ B) x: v
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
( X4 {0 v2 c+ R* n# B( V/ [tvb now,tvbnow,bttvb$ n/ W# d+ b( n U
9 a: [) |% l0 A$ `! a3 y西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）! T- b$ R# a9 q) Q
0 M, x- C3 K" p! D《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。
5 Y$ n" g# g& I, G
/ w' m7 _$ t; K& \# C7 Z. e
h6 a9 h6 R! E+ s部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）
; ?+ }$ i- n! \
/ A& }; w1 {" p( G% x% {) b, F8 S部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）tvb now,tvbnow,bttvb% n& P5 e2 c" n% l# d
0 f- O7 `/ b: E) `
! ~ a" O; c$ j8 b1 y0 k5.39.217.76部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）5.39.217.767 d/ g& K2 v. g6 ?
) G& Z) B) D4 m! p1 T0 }
顧客自行翻找貨物2小時不果
! W+ y" C6 F! W3 J" ^, V. B$ {葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
& o1 E7 e/ Z1 H& m8 F. ftvb now,tvbnow,bttvb
( h0 K0 B8 \" t3 r5 j tvb now,tvbnow,bttvb) i9 {+ \3 ?$ a p% }
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
| \% _% u) x公仔箱論壇
( E& g8 \. V" F: Z& O* H5.39.217.76
: T4 u( d- `- m2 p% K9 R5 T) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
6 T$ Q* I2 r+ R* \( s) ]tvb now,tvbnow,bttvb
7 v. U1 d9 G2 p% Y+ J3 _+ }& z' O3 i TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# x4 c- W0 z, q
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)tvb now,tvbnow,bttvb: D6 @3 y% O7 p0 i" O/ Q# \
3 ?) ^' @8 s' V) L9 w) h3 h公仔箱論壇他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。公仔箱論壇4 C9 _( h! [. k1 t
/ k6 @ T6 `; t @6 ^% Q記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
% [. y1 G7 {/ b Q' C, H1 Z
( O/ D1 [. p5 @% _$ X* w▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
( |$ V6 [( A7 @2 Z3 \ r- w公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {- ]$ C+ O b
 / i2 T0 `9 E7 D% _& f
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
/ s- r9 c$ M1 c- b! }9 F8 i0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ e& I l u! p# J
8 `7 p( q' o! H, u+ N) e7 F公仔箱論壇
8 g# N, \9 F$ t; q# B& C9 K2 M 6 `" |" c1 [$ x: h0 s! r
/ z* A+ r/ I) W: N& G7 M+ X
6 M. u4 F2 e6 \' y7 ?# Dtvb now,tvbnow,bttvb記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
1 i& o0 T8 `: A( q _" i公仔箱論壇9 _4 a2 ^/ |/ q8 a4 E- Z
2 ~9 X) o4 i) U& w1 [8 ?2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)公仔箱論壇( W! M Q1 P1 \$ a% G
6 o9 U4 j: D# W6 u
集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足
2 T5 f2 D) W- F( h3 p$ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。: C- F' L2 p8 z" w
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H/ Y( I6 l T. I
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。
: ^/ G& ] P2 O! s公仔箱論壇
1 L+ W8 S& K: |6 s. L4 ?/ ]# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩平台包郵戰下壓自提點佣金
4 u3 z$ Y r8 D7 b" a2 q; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
$ J- T! U) x4 ~公仔箱論壇
( v o4 U2 U) T. kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。5.39.217.76/ K7 y6 T5 M# y/ J4 l
4 k2 T4 l6 L+ }" P) X公仔箱論壇 ( U- V; J: x# `
何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
- K. d/ x! [5 Y' P& T1 l& ttvb now,tvbnow,bttvb
% T W- m+ f5 t0 ~1 ]tvb now,tvbnow,bttvb另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計5.39.217.76. a q6 B% ?& q
# Y+ ^ r* W+ jtvb now,tvbnow,bttvb他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。2 ]7 d5 J: |# Y" n: z: j
6 O" ]! Q. a6 R$ s1 h: e0 Y Y5.39.217.76但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」4 o- ?4 n" S& L2 g
7 X: ?( t# d8 q5 w' Q8 M
6 A5 K5 T' U# y+ @5 D, R* s' H1 a公仔箱論壇消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
2 H( R8 |! F9 w1 F4 y5 _7 u; m/ j K& i- }/ P% b7 ~4 l/ O- ]; b9 u
消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
( P: W6 l( p9 ^; Z% q% T) E, J% YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 E& I1 Y% Y1 \8 f8 X+ i公仔箱論壇消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
7 T" L; ~3 u, W5.39.217.76
8 ~- n: b0 h2 \! a/ gtvb now,tvbnow,bttvb《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
