| 知名電腦品牌戴爾公司，其台灣網站連續出了兩次狀況，而且一次比一次離譜，演變成嚴重的消費糾紛。但這個問題，不只是是消費問題。 網站上的標價，應視同商業契約的一部分，而偏偏網路上可以在瞬間湧入大量訂單，因此標價錯誤將會為企業帶來嚴重損失。對於消費者來說，既然企業已經標價，就應該按照標價出貨。但對企業來說，消費者利用企業的網路系統疏失，進行大量下單動作，又可能違反單純的契約交易行為，所以戴爾公司對這兩次網站標價錯誤遲遲不願認賠出貨。基本上，這些糾紛還是和網路消費的風險和規範有關。 簡單地說，類似這種因為標價錯誤而造成的消費糾紛，如果不斷發生，將破壞電子商務的信任機制，從而自根本上破壞電子商務本身，對企業和消費者都不是好事。其實，企業在利用網站進行電子商務時，就應該知道風險可能及相關的法律責任。內部的控管機制如何避免標價錯誤，萬一發生標價錯誤時，應該如何釐清法律責任，如何和消費者協商等，顯然戴爾公司在這方面還不及格。 「高科技，高風險」這句話我們常聽到，不外是提醒一般人，生存在高科技社會，使用高科技設備，可能面對的高風險。而身為高科技公司，應該比任何人更知道科技所帶來的風險。電子購物網站可能會出錯，網站可能會被駭客攻擊、竄改，網友也可能利用網路的疏失大量下訂單……，這些都是常見的風險。在這次的消費糾紛裡，顯示廠商沒有事先好好準備因應風險，以致於事發後左支右絀，進退維谷。 據說，戴爾公司的伺服器是外包給印度，但不管如何，科技公司對科技的應用尚且如此，更何況在層層轉包之下，法律責任糾纏不清。這不禁讓人聯想到，標價錯誤可以發現得到，但有多少看不見的高科技「錯誤」隱藏在我們周遭？從稅單、帳單、醫療處方到交通運輸系統？任何出錯，可能後果比金錢損失更嚴重。想到這裡，讓人心驚膽顫，台灣確實還要加強高科技社會裡的風險意識！ |
發表於 2009-7-6 04:21 PM
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