「名 人 都 很 易 相 處 。 」 他 說 得 很 大 體 ， 但 接 着 還 有 這 麼 一 句 ： 「 只 要 你 滿 足 他 們 一 切要 求 。 」 無 錯 ， 是 一 切 要 求 ， 否 則 「 他 們 稍 有 不 順 意 ， 那 就 翻 天 覆 地 了 。 」 對 於 達官 貴 人 名 流 名 媛 的 心 理 ， 一 頭 銀 白 的 瓦 赫 特 韋 特 爾 （ Kurt Wachtveitl ） 果 然 老 練， 不 愧 是 全 球 首 屈 一 指 豪 華 酒 店 泰 國 曼 谷 文 華 東 方 酒 店 （ Mandarin OrientalHotel ） 經 理 部 一 哥 。
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瓦 赫 特 韋 特 爾 任 職 文 華 經 理 41 年 。5.39.217.76* W8 e; l+ y2 z6 A* N
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任職 文 華 經 理 41 年 ， 這 位 老 行 尊 本 月 就 退 休 。 榮 休 前 ， 抖 出 半 輩 子 五 星 級 酒 店 生 涯遺 下 的 滿 肚 八 卦 趣 聞 軼 事 。 他 試 過 親 手 替 一 位 英 國 貴 族 理 髮 ； 給 超 模 納 奧 美 金 寶 房間 撥 號 喚 醒 她 ， 那 是 她 指 定 的 ； 被 老 牌 女 星 伊 莉 莎 伯 泰 萊 臭 罵 。 好 好 招 呼 被 罵 ， 事緣 「 玉 婆 」 某 次 突 然 入 住 ， 發 現 最 頂 級 套 房 有 人 訂 了 ， 於 是 大 發 雷 霆 ， 瓦 赫 特 韋 特爾 惟 有 想 盡 辦 法 哄 她 息 怒 。 「 她 把 我 當 狗 一 樣 。 糟 糕 的 住 客 叫 你 印 象 深 刻 。 」
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曼谷 文 華 東 方 酒 店 招 待 過 眾 多 名 人 ， 已 故 英 國 戴 安 娜 王 妃 、 美 國 前 總 統 喬 治 布 殊 、 球星 碧 咸 、 巨 星 米 積 加 和 艾 頓 莊 ， 他 都 款 待 過 ， 但 要 對 人 人 服 侍 周 到 ， 還 得 靠 記 載 了4 萬 顧 客 喜 好 要 求 的 龐 大 資 料 庫 。 好 像 最 近 一 名 高 級 行 政 人 員 入 住 ， 這 位 經 理 為 十年 前 該 客 人 的 房 間 漏 水 道 歉 ， 並 免 費 把 他 的 房 間 升 級 ， 「 這 樣 才 會 贏 得 忠 心 顧 客 。」 他 說 。
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9 U% B. r7 q9 m8 _% c公仔箱論壇瓦 赫 特 韋 特 爾 帶 領 曼 谷 文 華 東 方 十 次 獲 選 為 世 界 最 佳 酒 店 ， 他 認 為 人 才 是 最 重 要 資 產 。 「 職 員 是 酒 店 的 支 柱 ， 沒 有 他 們 ， 酒 店 不 會 成 功 。 」 |
發表於 2009-6-15 07:53 AM
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