2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯) f( F9 O C4 Y5 X
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. H: B: M- R& l加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透, D6 w) n: Y7 T) E/ ?' T7 J) G
& x% ^& U' B) q7 _加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
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- S1 H% s0 L& n3 p商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 p. h! t3 p& H7 R8 j+ j
1 l% e& R5 u4 K/ ?tvb now,tvbnow,bttvb然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。; B* B) U* t2 M4 _
' X* L) a2 n5 w- |% _/ q) \, d5 t加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。公仔箱論壇$ |( q7 h: i9 h% w/ v$ |
9 }* x' v) e3 G( D1 c, N# K4 ]. x公仔箱論壇對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。tvb now,tvbnow,bttvb- f2 y3 `, ]8 D
& G/ t) g! s3 d* o* S: }; a公仔箱論壇法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
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