2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [2 ~- i, V5 b3 x7 H
, E) G1 e, S5 }# v. X1 e$ H
( o+ y& d3 L) n5 A1 r公仔箱論壇加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透# ~ Z" K/ ] N$ X
0 d, ]/ B# x/ y& B
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
( C( b- R& U7 y( B; U' w7 r% j4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: s8 z- p8 U) F商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。2 p! u% Y9 @; c; ?% G G! ~
/ R* x. c2 G0 D! a' O8 D: P
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。5.39.217.76. Q6 X. t( U# }% s7 C+ s
* P& ^3 e0 P, ~9 \
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。" L0 J& o, H% C+ o4 z' c" B5 _, @
. N. E$ x" Z3 k8 g5 G
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
0 I4 u2 F, \. W- O8 O
6 W" L) L4 v8 F0 c) Ltvb now,tvbnow,bttvb法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
