2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
/ I) s- B4 x8 p; s1 V e) q5.39.217.76
* F- v9 F$ V0 H/ w) J5.39.217.76
3 ~/ q1 F; \1 s* u9 g. Itvb now,tvbnow,bttvb加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
. i, `/ M- j& t& G5 ]8 B1 Gtvb now,tvbnow,bttvb1 K! @, ]" [# s6 a1 W: z
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
+ h& O3 }4 |2 G+ ?0 U7 K5.39.217.76
6 G% Z+ `4 W6 F5 O4 E I5 o& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
* n8 E% A! G7 S9 x7 c: K% Q$ }3 J
/ ^# x% b/ c$ F3 Itvb now,tvbnow,bttvb然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。tvb now,tvbnow,bttvb" j! K# U9 F" k' {1 w3 x
7 H5 F6 |+ v' jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U/ }7 \: t* B1 m
9 t9 e3 ~; p" H2 O& M: ?7 v5.39.217.76對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
* d6 M* M) K+ S0 ~5 w1 L( C0 t5 H6 k* s
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
