2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
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' g- h/ U. R9 m/ o/ c) R公仔箱論壇加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
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加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
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/ U: o6 X- n6 X* c5 V7 O) s4 ktvb now,tvbnow,bttvb商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。3 A9 s& }; M& d3 T
! v; @+ J, k2 `- O) S7 I0 u9 m然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。公仔箱論壇7 w4 e7 X8 L1 k& Y5 R5 ~
7 B. V' p1 {9 ^8 G公仔箱論壇加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
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1 _# {5 Y* ]0 [) C/ X& ?對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
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( ]- L! G' I2 T: O法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
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