是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？
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是「禮貌」。
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它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
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" o& w" B+ i+ y5 T1 M, M+ K3 D5.39.217.76在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）公仔箱論壇4 I1 |% |1 K: {% E) y% p# n8 y/ Z
, q$ `. O! k) b2 d$ J一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
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克拉克的55條規則中，4 k5 X/ ], M4 q4 ?( a4 Q3 H
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第1條是「遇到人要主動稱呼」；
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$ G" g$ b0 X( M; ]: p$ ^第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；: u+ T2 ~) p8 y) m# a
1 @2 M: L3 b% B" G公仔箱論壇第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。 瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？7 F4 L8 F. @& r
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沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？
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6 C- e2 b4 i5 _3 _ | H沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。
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2 U, E* g, \: F u0 _* c7 O公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb, k" K2 r m% w! ^9 _: C3 h
8 V# {) @8 M& P+ x0 Gtvb now,tvbnow,bttvb有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。
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這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ R+ F0 Z( H U3 R8 J+ X
' ~/ t+ q6 l+ c( i: oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。
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# l4 H8 K. Y8 `; h1 M( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h+ @& ?) c" z c" q; f( ]. t5 q
沒有「不拘小節」這回事公仔箱論壇( U( M3 }8 X( z5 w0 T6 Y# R: y
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; C! L- d5 |( m3 G- O耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。
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) B1 `3 n& ^5 a7 Z7 G" ^# {去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。$ o' V- ^* ^3 g
1 g; {5 j4 v/ W4 J公仔箱論壇美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。
3 d0 }3 Q, Y* i! W4 e# g5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W# B% y" }# ], d3 I1 Y
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! \, F0 ]0 Z8 ~" p反過來說， 禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE） 引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
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這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？
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當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。5.39.217.76/ A3 C3 Z0 u0 ^$ d( h t9 O- T% K
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9 s% P/ |2 O$ ~* P$ N( B5.39.217.76沒禮貌比沒專業更糟
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5 z2 t/ V# l3 N* }, R+ R2 F2 W# O公仔箱論壇5.39.217.76, [1 K6 Q( {# H: r+ n4 x: D
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：
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* w* z4 }+ g2 O" ntvb now,tvbnow,bttvb「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。
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$ @7 O4 ]+ Y! K- m公仔箱論壇10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」5.39.217.76# W+ b6 }) R3 o2 v/ ?$ t7 R
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) ^: t5 X6 L& c" k5 ~tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t7 Q6 @7 W" @% r: j3 q
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
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; f& h, Y% D. a( Y1 o以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」
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正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
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; W A# Q, k& d8 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ p7 g! ^; a) |( h, i6 [+ R5.39.217.76台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
/ t9 n3 E& {* }; m) S8 |' s* q HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. `3 R4 J8 v8 e: Q( _4 s他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。
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3 a8 o; `0 O* g4 H. ~反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
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9 h6 |6 X# M$ c4 v" z: O5 L曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。
- I5 F" s- _ z7 D0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
{. ]7 U8 P1 g- |tvb now,tvbnow,bttvb其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
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永遠不會有「下一次」公仔箱論壇3 w! P2 W8 ~2 i6 X
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# {+ m7 c! N/ [9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
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C% r1 h- X4 c9 N$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」
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對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
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& |0 {9 [1 ~) R6 |tvb now,tvbnow,bttvb台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
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有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
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+ q5 O3 \0 v# ?5 G# Q. Q+ Etvb now,tvbnow,bttvb從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。* h3 s7 x2 i$ p; m
8 s+ O" W& q. Z$ i8 j8 B- P5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?& h# |( {# v
' z6 e! Y! d$ j6 `: fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。
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" M: }: g/ l# h5.39.217.76有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。公仔箱論壇$ c) C2 O) B7 i1 i; ` S
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tvb now,tvbnow,bttvb6 \( q$ ^9 D/ T: t t( a
7 @# K$ C4 e2 B0 \5 W2 z9 [頭銜愈高，愈有禮
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; W! K5 M. ]( L% ^! e# x: R6 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb) p+ M: l1 J* X4 L
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。公仔箱論壇; t: C2 }% ~! C- R+ K$ I0 t
4 t( U5 l* @/ u& ], g, k4 f* mtvb now,tvbnow,bttvb像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」
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" A+ x5 u4 t* K4 R r' t說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E( B) t% R! q. ]/ [. `
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范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。tvb now,tvbnow,bttvb/ j7 U6 F" s, R% u( Z
( F( J V4 ^/ b" |" V8 o# Q5.39.217.76有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」! n% b/ f x! w# _; `0 o6 c
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「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
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; s% W; {+ A' q" E公仔箱論壇長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。
( r& a$ N3 W8 g3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! X3 b, @4 u" m- @( E" f2 U% [: B曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」7 _+ A. C: H- L0 Y
. D; h7 A6 v7 B2 _1 o0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！5.39.217.764 m. s o6 I E: ?9 \
- H7 @, B- F3 h" y' h/ P5.39.217.76在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
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我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。: v/ ]; S- [" }$ x- M
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! m- Q& G) R2 K# U. V' M( f5.39.217.76
& A& x3 B; ]8 S% ?) V5 q有禮，貴人自動上門來
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k v7 O1 R6 @" V/ ]8 {9 K/ \tvb now,tvbnow,bttvb
" E) u4 e; C* p0 B: y% V: B大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？tvb now,tvbnow,bttvb5 Z' L# K: m8 t' V( B( i
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真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
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! T1 @9 [3 F5 c6 A. a5.39.217.76在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c2 o6 O0 {0 s1 ?/ K. G$ q% T
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+ s1 _6 `' A7 p) ?9 ^, X& s+ @在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
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「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
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( G; c; l$ K8 S4 Z! U& }! Rtvb now,tvbnow,bttvb「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？
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「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。
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誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
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* s0 u W& y( l( L) v1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。低標要比別人高
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: C2 N; @: {% l: P" d, a公仔箱論壇在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。5.39.217.767 u: H% e; ~: A4 ^& }) u! x+ O4 F
5 W! v) H2 N3 `# D* i克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？公仔箱論壇9 ?& U" D0 ~( P; ]6 d& s
. |6 H/ R7 c* `1 L. m禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。5.39.217.767 [2 ]" R* {3 ~4 g' Q
2 `9 M7 G$ Y: R7 g0 k3 B; t; b6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。tvb now,tvbnow,bttvb, L, l4 I6 o8 X2 }5 i2 G
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用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！ |
發表於 2009-4-16 07:36 PM
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