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溝通能力的基礎公仔箱論壇, F! X3 W( K1 W8 }
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇; @+ A. F! H- @ D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
- o! z# I! z' b" ^ T" _$ Ptvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N6 H" B* @* _. k5 D. C
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, m+ d$ I# P/ \! |- ^8 t D群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
4 J5 ]# M" E5 w. `tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
% f% y% \1 V$ }- X* s, W5.39.217.76令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb# Y$ t& K: Z) s/ G V' a. v
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人 x8 x8 z& h A9 b2 S4 N4 z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; H0 l, S* R( r. l公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自: Q/ r+ {3 c$ C. e$ A+ U- ~# ^6 Y4 q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o# `7 L [2 y( k0 V
?1 X* l# ?# s7 }" B2 P5 y( I! u8 d5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ r5 O R9 z) @ A" O. B' ^5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' X9 |; ~1 ~2 J4 a. u; H6 ytvb now,tvbnow,bttvb通就不良。% m P2 i& S( O, O! c
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D& _! w. T9 X) t; j& ]
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ S& x) @0 R& t: |4 n公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇6 f5 x: X8 r6 j6 K: _" E
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，8 e2 @1 Y, c r+ w
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」( u, ?6 [. V5 M" e! k
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.761 I) Q! ?. A% O
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 W( a6 E/ A8 t5 D公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb# J* a* L5 y; R3 l
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, o! ^2 U3 B# F8 ?6 T3 S* d+ f) P出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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C7 d& J2 i+ n5 _2 \掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb3 {: {: z( W; U9 M9 |/ T
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.76) T4 D! `( X6 o8 n1 K4 x
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; J" x Q+ o4 [* g) Q& y公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. l4 X( X3 B) }6 y, c4 \+ D2 }5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.762 W" {* z& T4 o2 i
然施展出此一要訣。+ W' `/ j/ R u$ C( x* V
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ q9 S6 _$ D, G- d& e* l慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 Z# Q+ d- c! P" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
3 I/ h8 u5 V2 e9 B" i3 P' r瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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