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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb7 Z+ x$ s8 z8 ?! d O
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)9 s* E- E% S8 u U1 l2 G: e9 U
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇' {0 U, I7 d% h2 P2 K. u
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb1 v1 X1 m4 d' Y; U8 X' R% B* B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb2 J$ O! @6 v6 n$ K6 ]1 S! M% a, \9 |
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇' x+ y/ e: f: o
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
4 h5 T+ ]0 F' F% ^: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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& m& ^7 r$ [2 Z5 F$ Z' ?; f5 V7 M回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76, G8 j5 n# d; n( J0 I$ V. g3 ?
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" W1 S- l2 [8 {& l0 t0 R: v5.39.217.76倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 e8 G3 f2 e4 U0 A# @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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. j3 ~1 r2 `* B6 A$ ^事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ f. o( u* F0 e6 atvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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5 A' d B; m! z) {4 `: y其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
+ e, m+ K) g+ c! z' q5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 d. D0 E7 j7 e2 I ytvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部3 ]3 q% }' w4 ]" J+ U
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z% F) Q: i- v' X9 R6 X# u) H( M
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 v& `. c2 y W; t: B或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。; n- s! x" {% ]2 [+ p
1 R1 h2 C# l! I- i6 J$ ~$ P8 i& R8 M公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.768 T: P8 }# c R
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.764 k3 x) x" e$ b/ ]
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突4 Q+ f, w- y G9 W$ |) S# H
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。) O m: g& P8 G* a: s. o, K2 @
8 o2 V* a4 H0 r: ^, d+ z; V5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.765 m; R" U" J0 R. L3 ~0 {4 E
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb: P4 Y: T( N; A* @( y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
# y/ d; M4 g% {" q$ t( _tvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的; E% o# ]9 C2 \$ e% s& ?! _
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 c* j" e x' b; R& i8 P# Y" [然施展出此一要訣。
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3 l& k# @9 D2 E1 T1 z: P由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ d3 K1 i# H: p3 \慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
- Q E. l, M6 c0 Dtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
4 [+ c4 Y) Q- ^- x# I公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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