送你一篇頗有意思的文章, 請細閱# U+ C- s1 Z2 H7 F9 \5 O
* c7 S0 F. j/ q& n9 H$ b5 ` c" i
5.39.217.76: p- b# p6 d# Q3 y2 I2 {
溝通能力的基礎' L- g. N5 E5 {( U( p. y5 B
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
! M. M7 D6 \8 L0 P8 a* l, @tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
4 b; P* g+ g8 `! ?8 t3 g) p! NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易1 l; ]# `, ]+ q
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
% C7 v& P B$ t) {* c% S群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇- |; f, K) F# @5 O$ u- W) T
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
' a* f$ i. _( v) N. \/ j, i `令人啼笑皆非。
% D" b( c$ h0 ]公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r+ {2 j* B( L/ U
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人0 y+ t4 ?) s5 E. r! S
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb8 _+ ~; L6 k0 n. l9 {
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 @+ W* H, {5 P9 _5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
: V# I7 }2 J, L3 t5 K7 r. jtvb now,tvbnow,bttvb1 Z# R" v( ~3 G8 U* _
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.76 j* Z- x* Z/ N& T0 n" M
2 ~& |' q0 w$ p9 F* u6 p8 T* I其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇# B+ a3 j$ `% ]
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [' w+ V/ E$ _
通就不良。5.39.217.76" M+ t. `9 _7 j( f
5 I; l5 E0 {0 U' X, i9 {& @6 a, kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 h* J, i1 D$ t+ t* H受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Z1 _+ ~+ k1 |/ N& S1 ]
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇/ M2 u# H% E |9 u) O
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' F. H( T- E nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇& s( L8 a5 e6 o3 s7 ^; e& |4 H+ Y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
]) C1 r# |5 {7 w3 }! ?3 H. N公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a7 }: N" Q1 E1 {$ A$ {
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有6 ^9 C5 |1 z- n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ P: C" T3 r) x8 p$ V2 e1 O f公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突& _( P) v% O1 s& n& h
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
& _# H% {* [, Wtvb now,tvbnow,bttvb
; R( |% ^* w, E; {$ B1 z' Ctvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 h4 S% U$ f4 a9 c% v式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
k [6 P4 h; K9 `; D* yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- ~ d& y. l; D# z; [& H7 e; y" Utvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
3 U# p* O6 Y8 R! {9 m( S, h5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇' k( z4 g# w: V% A; ~
然施展出此一要訣。
. W: o1 u8 S7 D* Q+ m0 a公仔箱論壇
- j. L1 A" P9 B, e9 B由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; C ?0 M& @( [' e) Z慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇) X8 ]5 ]* y9 Q/ C. b1 R
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( e1 _9 ~$ Q& V% {3 C瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.768 q* x. \4 L4 k+ }& M
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
