送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇4 E$ s+ w" S" u
tvb now,tvbnow,bttvb6 N3 R2 z2 k/ n: d: i
6 O5 T: I }: ^( F7 X. T+ j% v溝通能力的基礎8 i( x, _% Z0 }
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇2 Z" n! S: k' E+ X9 y$ j
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者& {5 L5 q( }6 j- [4 d) l
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {, a' z* c7 m, S( D9 r
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# p' \3 p" v5 V群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，$ l9 ?! r% A" F% j
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
' C$ d9 s, ?1 v+ L3 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。5.39.217.76- G6 l: N& m D6 o( [
, T/ I) M q. g* u( f. ~: E
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人2 @0 d' ~( I( w/ T6 X
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無# E+ v& i- U" Q4 c% k
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自( C4 e" k$ v) i) t( g* ]8 D6 }5 ]' t7 ]
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @% t3 |% Z" m( B1 `
5 `4 J# V m$ g6 `事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
8 @8 q% |7 a& P, I) F5 Ktvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇8 F' c- T% d; S* W! Q& s! }
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb/ e0 p9 G) ~- S0 T
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. S! @# h; W& A9 D& R% u, S1 utvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
" J3 l' I0 }: L: S0 S. l公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb+ G7 u t9 ^* c' R
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb9 P) X8 N& p( F" @5 P' `" g, K. V
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& W( Q0 k: S/ w度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇, k' R- T( v9 R8 E) R
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 {! e) P0 |: X; Y5.39.217.76只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" ^8 N) B$ d; j7 X3 K/ C5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
: y; y$ w- Y: D. e7 Z0 M h, RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb! r" z9 I3 |5 i* R
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; T! A% K# o# P6 ^ t6 ?* p5 E5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
, \ w8 X% l" \2 B0 `公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 e ]1 M% W, ]出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.76/ h6 r; G9 ]: l$ V/ {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C e# Q7 g1 ~' \* A
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 d5 e: z* y z1 |0 Y式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb; m7 N8 B/ w: S( Z0 @
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.768 [' x7 e2 P8 f$ ~5 G) D
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; C/ V5 D$ F) w2 R+ W公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇8 }. e- j; A; X- ?
然施展出此一要訣。公仔箱論壇5 M) f8 V2 \' x& O H' f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 H" V3 ]" u( _. ~- e
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習& N% E H0 K) y7 r+ ^8 f
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 N |1 z6 A5 X" J. i+ @# ?" K仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5 e x$ u* F5 W% r) I
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
6 N! N' L& V4 Q6 B/ y9 t! g2 |tvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
