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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 \* g' c5 n- _: O, g& C- l
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q7 M" A4 d4 {7 i8 K' m- ]
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e7 ]& L4 C, C0 k& J) x0 J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇& j p/ G% Q+ p' a6 h) w! b
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
5 c, C; c2 l }6 q3 {" Stvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. |3 {8 w" D; X! L) e4 l, E ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
4 M, Q" ?1 c3 o; H; \% J1 J5.39.217.76令人啼笑皆非。7 l( z% w( R, M+ c8 {7 k! @- v
7 j) |, v8 s* V0 u5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人! k; @! i: D1 G2 F( R
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 R9 Z( w* }2 d# R! q/ J( m xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! d! |- E/ w8 f5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5 P7 H1 D* ^ G6 P) x
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb2 U! h) e s4 a$ Q
* Q& \1 x. A4 z5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 V5 G3 |- f7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 F5 F- `/ c3 F* ^4 W7 @公仔箱論壇通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g; b" U6 o# [% m
* M/ y D: m# @8 x6 U- G8 \5.39.217.76其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接 m1 O5 e+ z6 @* C7 }* e" J |" \ c
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇# q) x7 W1 \) c' ]# }8 C
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.768 h7 m' G6 X! h8 M
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 ] Q# t+ [" { g; Q, yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」+ p' U8 }+ n" s. I7 T$ B
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb( {- P4 z/ R3 T; t) t" c
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
* y9 e* ]6 V/ D$ [$ w5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F3 i& Y. K0 I/ \/ ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 [6 f4 [$ G3 v
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
0 ]! y T2 i, S# v j) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇) O) e3 ]* N! D/ t; |% `9 Z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* T. D; {1 k& s$ ~& O9 c9 S5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ M; ^7 n3 E% Itvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 Z5 v" U. D) {! c6 {+ f5.39.217.76然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76. b' K. J. E1 l: o- ?
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
7 b* B' P0 P! Y8 U6 {公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的8 k/ c% u: ]/ j" R
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb6 C$ y9 `: n; W! A" b
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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