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- H* h+ c& O7 g# ?5 O公仔箱論壇溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb3 K# A# M5 N! M3 T1 V: [
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
+ m& ]1 z E+ m9 H7 u X 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
- T4 A0 T. W! t1 P6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇& @# S5 _+ P# Z/ K
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) d+ c6 x& N) ` JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76* _6 o1 r6 t5 X2 K2 F0 y: X- z1 ]
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb S# z3 A( ^; o8 x0 K. |. x
令人啼笑皆非。5 d2 j" m( V; W* H8 [9 w) D8 g1 N
# _; \8 b- D5 r# |公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C# H5 X4 k( p' K) y3 N, K* C
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.76 M+ X4 V6 |9 G+ z# ?, t" q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇( `1 M# A' B( f9 |
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb3 @+ R& \3 H6 I$ R9 ~- C
$ `9 ?2 E# S/ ?' m# l$ I, S公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給 y1 W1 R& x, {* ^4 z6 p
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
8 P$ {4 k3 h+ W! @) a$ N5 dtvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接) N& U% D+ c5 O9 y* R
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. p: l9 ~+ ]; k, Q" R" {+ ptvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ V+ @5 Z1 {" U& J: {! z7 @5 i5.39.217.76門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.760 a; Q$ @* @# \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76: {, g$ I3 `8 |
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
5 A; Y" O$ y1 A c) A7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& _7 d7 m2 f- o* qtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇. o& r2 s$ m$ g8 m9 H
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ M/ P. T& x* f; }甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76% N+ Y4 T) t6 b& ^% [
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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0 [+ N3 F+ w$ x) ~5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 ~% O+ @5 J; s( z5 }; Z: h公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽7 h# F; V/ F: O* S# q3 D& B
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d" z* V. M% F$ M) i
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 z3 o' S2 I" a* H" {* y+ e5 _1 [tvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) Y4 ]* I# o) U) L公仔箱論壇然施展出此一要訣。公仔箱論壇( C6 N, ]7 {+ Y- p
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習. s& @% E( q; g
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 {7 N( N$ B+ z# G5 Y0 v5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 M# `* U# `7 U' _! n- O5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。1 B B/ f4 v0 A- s: P0 C5 @8 G
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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