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* S# l- c6 C B/ [& r溝通能力的基礎
5 \1 f& Z `4 Y4 c3 h; j- s 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v) p7 U8 B* |5 A
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者% M j! E5 T6 s. |# E$ ~
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
0 J# S7 D3 V4 S W! K5 J, yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ _% L( }2 e) ^2 T6 S; r3 ]+ n; ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，+ g$ b% q# ~9 B( m7 r
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
5 C9 K0 c$ @, x1 Q+ ]令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb" @/ q, B3 j* M% O9 ^( Y: f0 e
: K) u* e W( _% Z9 n9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb) [/ `! O: [) V$ J/ o/ e! S
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇5 ^% o9 I# d* u) D
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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; D) w/ e8 [2 E0 E) atvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 f% o( G$ _, ?' ]公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s3 r( V# Z" O( d L" |+ a
通就不良。
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. M0 T) D( ~9 N+ V) P4 P+ U& v其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接' ?, Y8 X: q& P) Y" a
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# k7 r" o* N; O7 [2 J9 z" ]2 b( a度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# H+ J8 m2 V5 _/ k( F2 Ktvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.76% ?7 u" }7 W1 Q5 [; Q2 g6 N! p
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" O6 }1 g b" D2 L
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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% q. i9 K0 c, E, MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 H: c+ H3 e) {! j1 F1 o系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
+ ^& A, }9 [8 d% Z公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76) _4 [9 T' o6 l( P, ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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$ i. P% _8 _- e$ b: Ctvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 K2 V7 `$ i# M5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.765 k0 B% R6 W# f. y' @; _' Z9 O4 ?
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 y2 @5 Q2 k- x7 g必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 a# ^0 E. [6 S. v% D2 T8 o習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.768 p; q7 G4 O2 ~
然施展出此一要訣。
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2 e: N F' I: {; h) j* i7 v公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb% S/ ^& [6 D# j* B: R- p
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同 X0 J$ r+ X! v, c# x
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 x9 k' H8 g1 F( i9 F4 z9 Q公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇' W; |: i/ h, ^. C) `4 O; R
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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