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# [' K* w _6 h) X6 P1 v" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
7 A- _9 R$ r, x' t) Y: x" }5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
' w6 P$ h: E1 r% u7 }4 W6 N9 q4 _5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇& w; X9 G4 ^. s: c# c" M/ l
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
' [6 o% Y" j0 l6 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 d; ^1 H# u# G- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `/ n* Z2 O2 Z" J$ @& S6 N5 D5 |- M
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 }, z$ C9 j4 M4 Q/ W5.39.217.76令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q- L; d" R0 c4 G" z/ h
5 H6 J2 H, O; O3 p7 Y# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76% t- P! ?( B8 Z* Z' V4 y1 U
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇8 b' b8 s2 K+ H
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.76, d- s, D) `0 p; |9 q, I
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.76- l! u3 X; P5 y, w( \) S
+ a& v7 f v. I# i* x0 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.76, p* i M6 m2 p& {
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝1 x0 G& l; b1 n
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F. k# b+ g2 ]& P
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb/ j9 R. G8 K; _
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
/ ? l4 U6 s8 H. M; d& ?公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
9 L4 ~9 e- L3 U門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇3 b3 K/ x( _% e
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k2 P' \" ]* \- y/ m- ~& ^
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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. F. x" ^/ [# y: o! P1 h5 V5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
3 e8 v+ y- Y8 d! l# e. f) t系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb/ P2 S. z5 W4 s3 W9 `' `
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
2 f3 t% W3 W# F6 e' A. K$ U出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。% h' ]9 @0 _+ o T }
- H, Y# i; E7 k# s5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
9 o- e3 ^" x& t式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽; S- `1 l: k& l& D Y9 A# x9 \9 @
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
: ^7 w, h/ ~6 `% G7 m& A公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* q6 |! G+ G& L9 Y* u( Q/ n- o公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E8 @! F2 _7 Z% X
然施展出此一要訣。
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( x S0 l1 a9 R/ a# P: ^8 ^2 e ^由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習& l9 L4 ?* v0 V v& ]. h
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
1 w! Q3 N+ H9 l- A公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的 R- G7 x4 _4 }. D+ |
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。6 `! l [5 B Y% ]1 z6 v
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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