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溝通能力的基礎+ K% B( q/ }' `2 R, |3 I# ]4 J
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
C& H1 z+ ~$ Z+ i" v# B3 x' g5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* h; }; g' g% H8 [8 {: Y2 o2 i6 p在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& m6 y0 V; }. GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i7 P y" @# Z5 R8 y
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，, r. ?6 `# j* I$ J4 g K5 }, B7 j
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z/ ?4 X. f! S! ^3 V$ e# f
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p/ I+ H) {& G+ u4 c" Q( @
" M3 H& {* v$ ?9 x5 d公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: \1 W, l; Z* S0 t' n2 }5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇3 O. a# W; m, U
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb$ w4 T7 {! Y1 y9 R' s' F
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。& q6 e4 [1 h9 i1 _
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
' R7 E6 P4 H% L* l0 U別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇: K; _, D* k( }/ \) H& _5 T1 c" T' {
通就不良。公仔箱論壇% F8 v; K, W! w! b2 K y( q: e
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb6 @6 C+ M8 }( h5 M) g- J, k
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程2 ^( M2 b: L& k# P
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. y5 x2 E$ Y! y2 T8 P& w, S9 t$ G門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb1 L4 H3 ^" K9 Y4 h3 }. U
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
$ t$ _: I. @! j* K/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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, b. e: T" E5 X1 o) g/ }公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 i0 `2 ^3 _: p" L% A. @tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.765 {0 x; B8 w# d
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R, P& s5 v# ?2 a w
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
9 S% G1 P1 |* } a0 P' {" r+ \tvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
6 t! e C: O9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ @# \! |( u4 x9 y3 ~6 l5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" e1 G) S3 v, i2 @! [3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
$ L" x: }3 s: t+ ~. h- R3 l& F公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
, e' a. j# b& S; ?' B- qtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.76! h* E3 B1 n) O; V
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y- @% z% W; n- ~' p/ H1 }% h( ]$ ~
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb$ A- Q) t$ c2 M
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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