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) L8 U6 j2 A7 g# j9 C; K9 z j5.39.217.76溝通能力的基礎5.39.217.768 U. N; x* p3 x5 ~9 J
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.76# H+ t: n2 G1 H: ]0 T, G0 \' J7 y0 _5 M
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者% Q1 k( d' N8 T* I7 \6 f2 y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
/ Y( y a) m1 t6 Ytvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇" Q! B) x7 D- f# z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，2 f; e) @. J6 R% I8 ~
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.76, G4 z' }" o) T1 I; ]
令人啼笑皆非。" J n# ]% n" [1 h) S+ u
5 p2 S( h5 y6 ~5 \' G0 m回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb. p/ J8 U4 S( @
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.765 e, ?8 a- J; Q3 o) N. l0 m
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, S+ ?5 p) g* ~
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。7 b% S+ s( h- Y1 C& R5 W! K9 M
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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9 k7 h9 y& v) ttvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.767 I2 F2 S/ g2 d
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝% K( v- z% K3 c2 y$ x
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
5 P2 e }5 r5 ]' j% j; @5 Z" S公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程# F, c3 {2 V- \$ ^
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 x A3 U2 g1 T( E4 \% x公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ ?$ Q" H ~ R: Utvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
% R* ` `: S! {& F或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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: U7 p' c" V0 R4 ~' m8 V; V" y& V因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有8 |( g( A% Z- }
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
6 N, E: G- E. ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ O) Z" D" Q% D. H: J5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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# P( D4 y1 d) i9 A) F掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.76! }7 t' H2 P% T. g# I; M4 |
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇 v8 l' U: \; K3 {4 {( y0 }& O
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
: a0 d! u, E: v, q1 i$ U公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; D% S0 R: F5 U5 B+ Z3 j3 _公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# \* n6 s7 t! ~% V) Ptvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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0 F, ~! t& e2 B* W* rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76" i2 i6 P! q) w3 K
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! x+ C! x8 ~( P9 L/ n' T; ?, `0 Ntvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的* H9 t: H5 U. M
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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