送你一篇頗有意思的文章, 請細閱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 s% c( C3 u" S/ x' ~8 j
]) U* Q$ Z# n1 K/ R6 A# f. R( Y
公仔箱論壇/ E# V/ |, G# G: `
溝通能力的基礎
# b) u* J1 G0 [, z K kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb/ A6 V8 k2 r' ^1 w0 L$ D5 ]
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇, r) X' x+ p2 i' X
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb! X1 ]2 E5 Y: s0 Y, k
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人% V. h5 Z7 q" x! ^/ a% z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 U8 t9 p. P! G0 U2 u( X. c# g* Atvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j" L" B+ ?( P7 b" R- C
令人啼笑皆非。公仔箱論壇3 Z8 U( s o$ B2 \0 r
公仔箱論壇( y7 B4 B/ M2 U/ F+ w
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 ?0 x8 T, H) L GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.76- W/ o1 H: n6 L8 ]- l
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( q7 M/ Q( h$ m公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d) K8 \6 x K( {4 |
4 y( ^4 K0 m5 Y( V. V% s* H" L事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5 J1 l/ I" H6 k1 k: L {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O9 z: l, ]5 D1 S2 _1 T
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.767 y* L8 I/ ?( a
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" |! U. s) V& `1 x$ }+ ?, p- ]8 k5.39.217.76通就不良。5.39.217.76/ q3 c* b- P$ _/ @$ Q# ]
- C9 j% z) b, Y2 w9 b
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接9 V' U7 I3 k& p' K" D" r7 P- I0 h
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb* x: t; \4 h, R8 f) E: L
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& }. N. O3 ?2 r+ H- ?, m1 g5.39.217.76門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb" c7 m f8 D# ]; u p+ W
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 w3 e" u+ R0 o
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
; `2 f E! C2 g R* K2 |1 E( L
7 L! |2 j- R/ S1 G9 |8 W4 K N公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有( ?) s! ^4 h. E' a
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作9 B! V9 S0 g/ r7 O% g6 r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突2 J8 T; U# |0 n) m+ X$ D* y1 J% ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
. m) U1 E5 F2 r( e! v$ v5 A, F0 i公仔箱論壇
5 G3 k. l( b+ E5 K6 K$ T; Ftvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇% l3 x% d; E6 L! f% T; X& D: J
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽+ U& X6 u4 Z8 t4 e- d1 s6 ^1 j
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
( J" [# @( P; @$ Q9 N& U- a* z% ztvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的. R( w/ N( [: f6 u7 O! i+ Z
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而, J2 U. C. {+ n1 d2 c" R _
然施展出此一要訣。
& W0 {6 e& E: G# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k) M9 U5 D1 D. i* _7 Q, W
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
- h! B6 f- `& k" o慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
) \4 O/ B5 v: u仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.761 A. |) k' M, q: B
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
" p# s( k! m4 m7 _3 m4 a. s5 t5.39.217.76 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
