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溝通能力的基礎
1 b! n# o3 ?$ q# o公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B. v M/ u. d* P8 f
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.76' Q: t; ~6 J& k g8 P+ G3 T5 v
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- c R4 Y F* g, @8 }! f6 Atvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76 b9 T3 c0 |8 @) \% V( @9 c! `
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
' l8 ?; Y9 W7 n4 E) [1 I" z9 x# }+ }甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
+ g( S- B9 w2 K5.39.217.76令人啼笑皆非。3 r6 h% d7 d a( L" }+ i
, U# u5 f) K; A6 r2 n) o V5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇8 w$ D- a2 K; v" j0 X/ _! c. G
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無" B" I O" i, A0 l. x6 b8 j
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.76! u% [( G7 v- s5 `6 H. r
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.768 h1 Q( G0 f, c* ?6 L" k
! f% B& M3 G4 C% P/ I1 L* f公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
9 y& G2 o3 A- G+ ^: K( E6 k! y別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
9 f' D W3 m! C+ Z! B# k( G公仔箱論壇通就不良。
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. V' W+ k2 c9 @7 f9 b, _1 z3 w其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 E/ Z( k7 {( X6 g c& w, I* f" H公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
8 x, B, I' H0 V& k) ztvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
5 u" o# y/ F8 x! @& e. D( C- n6 z門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 W% R% }1 i3 \" \5.39.217.76只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
% T0 f! G) g1 [1 t- f9 h: g5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z i2 Z' @1 v3 }7 c2 X
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇: k1 w6 S2 u6 V3 l) c% I1 `& ~
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ?* k0 i- Z' u+ _0 N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 |% _5 p! j& V7 I/ c- aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 V. w2 n7 ~* R: U3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，- b. `: U, T- g# Z. u; p
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 N; s" ]# j% [# N習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.76 g: ^/ j1 K! ]) M' s2 `# v
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb& [- l, O: w, z! Y( f6 o2 y
- S! {, f0 a& J( d+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習2 j% h5 s( Y$ Q& ~. c" h
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! ~4 ? g7 S- H" W公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76( [$ l4 x) G8 n- h# M( O
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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