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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb' c" a, j* D% C5 g( y3 _( p, l
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)$ k/ e1 L. A5 I( T: o0 {" x8 {) z# i
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
" _; T: o% J6 @+ i S( i" V在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& l# R" J+ t. h7 G! [" T緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, G; F% ~, d) ntvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! q) C. q# c) b {4 q) {甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. K- X4 D4 v4 R3 F$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J2 L* Y( T/ G! q# \0 e( L
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人/ x8 b6 `% Z L2 C/ F$ J
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# }9 X5 |! I! U1 ?8 ntvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
5 M3 ? X- u- \- o h3 l6 h/ @' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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% S& `3 a1 L5 n! V1 Ctvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 v/ i5 @ D* u2 B5 K% \8 C
. x2 s7 _7 f" L+ [# F其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
% J' C+ `# P) H公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e# w* i" V0 r) R5 o: B6 c
通就不良。
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4 R/ u; _& O/ i6 i, @1 v- G K4 Stvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接 p' x! E1 ~* Q9 Z2 j
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程9 {5 J3 \1 L9 B& C% K7 p9 Q' T2 ]
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部# q p+ Q4 d o5 w# y
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.76/ G, E- G5 _: \6 Q4 }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
) A" B/ [( o3 _/ etvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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) T" _# E2 c/ s' L; O2 Y/ i0 T% q因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇3 h( w7 a3 z. x- T( }0 Z6 Y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作/ J3 c2 x8 A# i7 [6 G: z# [
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# b# ~2 x0 P& F6 P4 k& s& D公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。6 L. Y+ l( s) o+ E, k" ]
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 M, {6 M& y2 K8 Y" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ T5 M# h; n3 k. o3 B! ?% T2 rtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
) L, o9 J; a) o |, ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ M, y' H+ }' X+ F- v; B& cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而, v T: P. y* ]( K
然施展出此一要訣。
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4 K) \9 \3 K4 O" f5 X" z5.39.217.76由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb. D: S+ r# G: u4 k5 h8 t+ }
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
7 L, R: g; q$ \5 b; r3 {9 R公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& u6 n6 }# H# c$ X7 Y" Dtvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。, e# |: Z3 t) J4 i: Q2 d3 G0 g
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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