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公仔箱論壇3 j: y* Y2 N2 m: T$ u1 U
溝通能力的基礎
8 o L: ]! y$ ?( A" T# j公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.76 B, N) T; b/ q! U0 `9 `
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) F9 X L% m6 r. C9 n8 b! [( ^) O! n
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 t+ ` _* p5 X) {2 Itvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
/ ~5 l7 K. @+ k' X' G. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( F! _0 U4 X- @1 ]tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
5 S& x( M9 ^9 G6 I$ G2 o( G& ?: v7 P公仔箱論壇令人啼笑皆非。5.39.217.76$ m8 Y/ s0 R" g4 _- o
; s1 K7 Z7 M& N, P# T! b回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇% p5 A% @, M, y2 P( w# {6 |& X
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.767 U& @+ y& Z9 e; z+ Q6 U9 r3 G
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自6 J( q" F: Z* b0 {- ~1 t4 x
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb1 F! D# e* `& g: P
! O& P2 ~ @' g$ k0 f. ~$ A公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇- s0 G" M! \* r @3 I( c" p
# U' w% r u, `) |8 t7 L5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
2 z$ u9 F6 [2 ]: I, n7 T別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o$ r9 ] d7 H3 `
通就不良。' E$ l: p: t* Y9 }
' s5 Q7 N, r' ^7 m) D- g+ r1 E其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
" l+ O: i/ k8 w- y公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
, C: U7 k; K. ?- ]! w d% q公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) X3 W# `+ }4 j% T/ Y門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 L8 k- q2 d3 t6 F! i只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
% R: y3 p( c3 o- {& p或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb7 b" v3 o: w; l% U
* i1 A# z) L: x; A' dtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
" Q* w7 D; f! g! d5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作, ]6 j( q. Y. U4 ]; H) n4 }1 l
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
7 n6 P0 W$ T: I# s _0 [/ A8 e出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.76" p. _) ?. y5 m7 H. n" E, i
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb. f4 m- J. m, `6 H) {" m& R
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z6 q9 b u, u
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 \; b9 H3 K5 v7 I z* c習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
* \( Z8 U2 F1 ~ u然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
: F, g0 _; D, N1 X, Q+ w$ Q7 P/ d慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: S. t9 L9 ?: s; Jtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
9 n8 e% I: e2 P. D9 z: l7 C5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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