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溝通能力的基礎
, N! x1 F6 j6 K& }7 ~/ @& D 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
+ S# d( g3 k& k9 p2 y2 c5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 f" z' k3 w$ Q% [. k, A( N公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇0 h+ F0 B, j& x
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 ?& X3 t8 e; O0 n/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb1 [8 _- j2 z4 y9 D" V
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, z/ [) ~ {; i* G. t. x! U( otvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。. r+ B- F( P( j3 O4 i9 J
5 m. K9 Q: \- [5 A/ H5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ [! v: y/ q1 s/ v1 d& c/ V: U看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 W$ d" d0 T- n. x6 T+ z( B倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
$ f; ?$ X4 f2 V* w% @$ W7 f話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H- z5 V- z# S7 @$ O
0 ^! _* V% C$ T+ O0 f+ f事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。! c; Z% `# p+ n% H/ R$ d# i, u
" ]+ x ^/ [% m0 V( J7 F+ @5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 P9 e; z% ~, e' J/ {: @3 k% w- e) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
0 D# K2 D) j) V0 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb: [1 I0 e& [) d! I0 ^4 I
公仔箱論壇! `2 d; ~: g2 e9 t8 ~( D
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接. A z; z. @0 C0 I F! v
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇 W9 G( h5 R3 q, e: d3 ^' g% }9 y- \
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇! v/ x1 A m0 X+ i* [
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
- h7 \- B& H+ G# B2 Q; C- Ltvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
~0 v, a. d2 ^5 I; c( [- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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+ n, r* `- }' W" e: A因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 u& Y6 e: ]' s) ]7 r5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
& W9 r* r0 F5 }, z6 C4 Q" g& ^8 y, Q公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
3 N2 W2 f; P9 j9 e# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模0 q3 G3 z" `. y4 @" N# x9 v) l
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
5 N" D: ]3 W# k/ T5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 j, P, ]" @( Stvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
3 Z, l; k& v1 R: u S+ }5 d) mtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 d6 T. d7 q( i7 @( c- `5.39.217.76然施展出此一要訣。5.39.217.76, k7 w0 Z$ r/ P2 h
* b! @& X+ s, H1 V2 I' k4 `: \" Jtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習2 Q- u% z2 R0 _/ T+ y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
7 n9 l1 U+ U: m! J8 K7 I9 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的9 }; H# }' |* D$ F2 v
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.76# ]" \. a( F6 }5 `2 y
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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