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' _% a% X% P1 a. R( q4 J# Atvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
, s2 W8 ~: x+ ^1 l" U, d公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇4 }8 x8 G' O3 x/ E
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
o7 N' R. Q" q2 c: L Z4 y( n在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.76* z. E7 F2 X: k8 }8 C% a3 F/ c
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb1 w: x1 \) R2 a' d) D8 E% u
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- l& P6 {) ~' L3 k+ ]6 W4 t
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, f# W' L* i! I' ~' r0 v5.39.217.76令人啼笑皆非。
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! O( J: h& s0 ztvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: j! z! i8 M. F8 \" X看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 O* V; _! O: p0 k倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. X& d4 A8 h# d/ {2 {話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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* L( M" V2 u3 d公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
* o/ m+ d, x n8 T公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.76: \7 ^: b3 [$ b }) W
通就不良。
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7 R4 A) K/ |5 B/ K; S9 r! MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb; x4 L# x- P9 Z7 x5 f
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% e. Y$ |- K- ?& \1 P; |* x度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
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: }7 V' c! G) V" e/ D/ b只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
' Q4 j6 a' Y+ X i. g公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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. @# |% n: f+ f5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb ~7 _/ G, y/ Y1 x
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 x( E7 O+ ~% K3 D3 o0 V甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
7 v7 r: ?9 m( Y( t7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇" c3 R# O1 n/ @9 g! H- f+ z
& E5 m0 h0 c; w( F! R$ k+ f掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模4 `1 D% w3 B8 y* K( x3 Y9 o
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽6 i1 y" E- g7 b3 ~8 Z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 F0 D% `. X4 ?% b+ ]- {# L8 d, Ptvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇( o$ `# T* [9 [* y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.762 ]. w5 t/ m2 S* a& c+ [4 H- P. E1 V
然施展出此一要訣。公仔箱論壇/ X4 B( Z: j0 C" Q8 J5 i
' t; a; m+ u' q. y7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76# `1 V. c$ D% B8 ^
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 w# i ?: p& J' r. G& d8 u公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# {2 C8 T9 c z7 J1 w' Z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb# h2 s" Z0 ~9 q/ V, J9 x
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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