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溝通能力的基礎% T' ]/ L+ ?1 f3 m7 J
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)' J' {% |# p5 K. q. D, |1 |) w
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者4 W' H: @$ f l( A3 e3 }% F+ H
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ l4 I7 G/ ^7 T4 m# X. K6 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; H1 e( I' n. z% K8 T: r群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，: K3 v- z# S1 @1 }
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，; A6 z/ b: |) T6 t) F9 G# f
令人啼笑皆非。
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1 c. e4 q& L0 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
% R: ]- J5 X* d( i看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 x- u6 x+ A8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 }) n% s) [ S1 w3 d話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 \; H6 `% k. q1 ?% {
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇% C; B- x/ o2 s- z3 ?$ e- j
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇7 k0 u7 u! z9 H
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, d. P' Q* k( K5 P1 Jtvb now,tvbnow,bttvb通就不良。3 D. P- u" h" o- C7 d5 M, Z2 L' }
, @- z. |* T6 ^% o( v ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: l! ]) D J3 E s& V6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程6 h9 ]) Q4 Z& D" r J6 H1 W8 p) }
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% n- s" U# m5 I5 n$ b. Ftvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇0 P' T: Z+ v2 T. m
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" }2 o A# k% k( G! G公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.769 D5 I; `( ?! o0 m; u$ ^ A
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.76* S! |8 v4 R2 d2 N4 ]# l5 ?6 L
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作* Y) f; y O) o! x6 O
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76$ d; X! r+ O9 R) ?3 [
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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' w1 P' M- S( S) t B- D5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇- B8 k% x5 r7 f9 m
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 R9 c2 ?$ u( G7 N5 otvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
R! t) @% t4 A3 R; H必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
! `# J' B9 ]; s5 u4 b! ^: ~3 s( NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 h6 d3 {8 \* M* K- F' Z然施展出此一要訣。
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& W1 v7 o, L- a& h0 e/ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb# G5 \1 T5 C6 Y6 s/ [7 `
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! }7 T# C) q: G( A5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z: T8 C* n H: O
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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