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& o7 V4 @. D* `9 Z* S公仔箱論壇溝通能力的基礎
& h: m5 c% M2 k$ q m% @: PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- _: P! _* u" j& U 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& r& {7 u9 }2 B" z1 |" `6 X在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& `# a" V6 W9 P0 L x; ^0 D* T緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
{/ d& W9 q4 x+ s& h5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，/ p/ @" G$ h" n2 Y4 U' ^1 t2 `
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb* T3 J3 e1 o. U- K
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
$ F. S- _- |1 k0 X ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無( b0 F* G8 q! l! A" a
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! Q7 ~3 f+ j8 P2 Y公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇7 ]# o' V4 y- O6 d
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 t; k, F8 D& R1 \" w9 t9 D公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 j" f9 L7 M& k8 @* ~! e) otvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接, R* M1 R2 d1 g# o
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
8 _2 n2 E! }% L& wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部; H% B o0 J$ u7 E
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，+ |5 _/ Q, E% l* k6 j9 |
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 h# h$ R( l, v0 k+ h: J2 c或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 u2 X- x7 D: p! i, P: S* gtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇4 b# |( n, y# \3 J5 K# n6 y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
2 q6 o/ u$ O6 y% W出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇, p ~7 E1 i# h7 `( {0 s+ \9 E
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模, w5 N- g8 d1 X+ L4 q) n
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.763 v7 m& U- [* m( q
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇% X' H3 E$ t) i _/ X
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的2 y( a; J4 b2 v# _
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而) K+ W) T2 v( H7 ]' }2 |9 M
然施展出此一要訣。
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O2 u* F, T2 u8 B) c! v公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習( a5 w- K8 n, v# `* G3 W) S7 b
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 B% ~% E2 c! ^) R% P7 B公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
$ s3 E9 B9 k5 Z" ?8 V$ m# y) n; F: d+ H- Z瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇7 ]+ P) ~2 K% x0 L+ e: J* ]/ O s9 b
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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