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溝通能力的基礎
$ D2 S1 ^4 p8 N6 u T$ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 I) t- L0 K6 _$ ~9 `: K/ ~( }5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
}3 @7 m8 J) t: a* V5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
' H; x$ S8 @' P' ^; s. f$ m! V公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76, \$ T! ]) v' A! n$ }' l
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) l6 z- |: u9 B) Y% \- I" bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; H. Y2 K0 W; v$ H: j& v: Q公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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4 r7 W0 [* C6 X* i; ?+ M8 e/ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
^ P9 n1 [2 V+ M7 n) ^7 X/ E5 U公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" M! P0 C) K. Y5 \, ^5 g倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自1 S4 M1 B4 R% a) } }9 ]! i9 A# U
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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: C* J, M' l( D1 S) W6 |( D5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。$ v# \" ~5 A: \8 z
9 J. F. u3 ], K' i$ _公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
/ c: V* B, J0 i+ `$ o1 Q5 c9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T7 D3 q2 R6 p3 a$ O0 l
通就不良。
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( r6 p1 E8 a7 J! t! b; L$ R1 F" h9 @tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
3 ?+ h% I# t0 S1 A; `公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb: Y4 f) `' o( @, S
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% s; d8 Q% ^8 ]. ?8 Ctvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 I1 Q9 A: j3 o' M2 s公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& B, B" P0 w$ P+ ]2 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76' }+ a0 J8 x7 m0 w: g$ a; K7 G
公仔箱論壇& L- k) U7 T8 W* x
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
) K" w j" v% h8 O& }/ v. Z系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作2 S8 \$ ~, ~3 K+ U( K$ d+ E
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
! \: s9 y7 ?7 `" Y( u- x! g公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
$ y# ~! B/ j& |+ }公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
]+ F, w5 g4 }# ~- [/ b的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' M1 e7 w& q" D$ Z0 c必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ B- i9 F6 Z) |+ l" [& _+ itvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# H( M, a6 b7 V: p5.39.217.76然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]& Y y2 z1 A" w4 \
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76" H* ?% c5 Q) L1 f+ r2 Q1 o
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同7 o! T- \3 F$ @+ X6 S6 \
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 T8 v+ [- R9 }1 ]/ s# ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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