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溝通能力的基礎5.39.217.766 d3 F' o1 D/ R- w
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
x( t. N; l F3 g5 l) [' Z公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
2 d9 `: C! O) H. S' d) L+ T5 x9 T. N在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.76, b G8 A7 Y" o! Z. V6 i
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb) ]$ j$ v; l; T. s) y
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76. W; E+ ]! S. ]/ s* i1 ?& g6 d% T8 b
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，: }0 l, ?, R9 q# d1 e$ u
令人啼笑皆非。" N9 @5 p7 [& m) g
3 d6 I: s; L/ M) {5 ]0 M3 ?) w公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇9 T. p" {: ~/ b: b3 z- r2 f8 |
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb7 J+ n# x1 }. c) \! n
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
# l% ^# `. j* R3 X. f) e話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- o1 y) E5 w9 [' J. e: T* U
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y2 K N* i* k9 l' M8 |) S
, q2 g6 ^: [- A# X* o5 K V2 X公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) a' v. z& W9 Q& f1 o0 n公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y* j3 \, j2 z) { p( F% |
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 }1 H8 J9 B3 S0 ]9 g J5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb3 R! C+ v" m* d9 r& i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
8 m$ Z/ z' |5 N# u9 y7 g公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! N Y, P; o( h. y$ @公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76( ^; ]: @0 G+ i: \# F& U* ^% M* R# q
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76% [7 V* G5 j$ S
: v# R: w4 U( S) v; x$ O3 T1 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有 h7 {0 }$ D2 L9 O' U! f w* ^
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 D! i5 v4 D6 d) ~9 i0 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b! L Q; ~) J" B' U
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb0 f+ O$ Z% z' T7 t8 p
: }2 D* }+ p E% ` @' d5 Y' ~掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 U0 h! u6 D1 ?. A) ?1 d+ ~ Q式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽& N; Z& Z, [- R7 W
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
: N) I! R& g3 |3 [" q必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇' R% e) [) M- Z% b
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" g+ A# p/ J3 o: a. ptvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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5 |2 Z% s- H' L3 s: t# {( ~. H2 `由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76& a O2 I% b1 y) D
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同) u2 c2 V1 o' ?4 T
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ a8 ?' g8 N; A, c% J5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb* F* q$ g8 W4 M& b' [. l
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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