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. q4 }) @$ l# O( ]4 W: B" w溝通能力的基礎
. I: R% t9 J+ v0 }- @( Z公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
K. c! [$ g: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 ?" R0 e" v- Q i+ m" e3 w! \在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
; G) `* _, h# E1 mtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
% P8 K" Q6 q5 `0 K& B: l- _tvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
F5 {# l1 _3 t2 z% T' E, r5.39.217.76甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~6 h, p( y% @5 ~0 v& j. H" ]
令人啼笑皆非。, N) u+ F" y3 K, R" C
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 _2 r* @ s" V( Y: X/ E z看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 l# m4 t7 Y: p+ u* ^倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' J i1 g; W6 |
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇 D5 G# ~5 M1 Q) P' z5 U
4 P& C8 U/ P" V2 E3 q/ t) S. sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.76, e) w; e4 s/ ~+ B' N; v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [' F1 O1 J- q- V
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
" J* L' M9 O9 q6 p; g9 vtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
- x6 y9 I1 L0 |$ P% W( e& \' O. N通就不良。4 c, j# z% E8 O0 c/ L4 c
- q7 x& z8 x& O3 z! |- [6 n5.39.217.76其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.76: c* F- u4 G+ l a3 n
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: ^ L6 h* o$ Q) C) ]6 {8 {2 R% Q度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
b" N9 c! |6 ]/ L- B6 s門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
8 N. ~! A( {* a# F( T; d* m6 j公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* [1 M$ z. L5 T6 P& n. p! G" p或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.761 A# h; N/ D! w2 y& H
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
+ Y7 Z7 w$ ~7 U! |+ d/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 n0 V3 K. p% g6 a0 y2 u, V" V4 q4 ^5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb4 \ w4 Y9 x: e$ X2 [0 F0 E# ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。. d$ u* i. S6 r8 O y* d
9 v9 ~1 W- H7 p3 B+ P公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- _' f& c0 k7 B, a1 }5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 X1 d+ t( s9 X: f/ N3 G( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* C! C& q4 C4 [4 M7 I, d2 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的# U# ~$ a; Y: g
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
$ P; ~- Q( R; Y6 [8 F+ R) V然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5 U2 J' g! G% h) `5 Y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇* D% a3 X. C, t
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 U ?: i( c, C. [公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.76 g( U; J2 D3 T4 C8 G. e* j7 O
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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