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部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~, Z+ w8 D6 i6 \) V u A' L
# V3 Q5 ?) s& G2 E3 U2 [' t" f公仔箱論壇送錯又來遲 價格惹爭議 ' W6 l2 a3 C/ K% I, w
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外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。 4 {9 r$ ?& E/ G0 u5 ~. ^7 b" z7 g5 \: ?& X# C
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f7 S0 o% q9 ^ h% m* _
, \# Y5 @6 C' a; P5.39.217.76建議平台列明外送堂食價格 / y4 D' N% q/ C0 b! u. p
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消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。 & I3 J. f9 w y
& A O" P2 ^1 [3 r2 D公仔箱論壇另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。 . C7 L' d' S b% |+ {9 j; c* z( {$ o 1 d' y' f7 t" z2 f. W+ U& u( m投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。 6 W( k+ T0 h, O6 g; T 6 K/ J& f# x/ f# J" a. vtvb now,tvbnow,bttvb消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。 ' V# E( H/ {, l/ T- u9 Z' o5.39.217.76) Y% { b: |& s' I! K% \& x
消委會倡主動徵詢用戶意願 tvb now,tvbnow,bttvb7 n. f+ M4 W. p* u! D8 ^4 b7 L
4 f F) O* r7 y; \' Z該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。! A, Z( s: J6 `$ v2 c/ ^- ^9 I
" ?: k' {: |6 t: W. [6 g7 H5.39.217.76 # j! |. K7 ^9 ?0 r0 `市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
發表於 2022-7-19 05:37 PM
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