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. d+ T$ C7 x$ T0 j( D+ g) E5.39.217.76部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）tvb now,tvbnow,bttvb) P/ j+ ` r: ?5 y. \
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送錯又來遲 價格惹爭議 4 T9 U, F; a5 J6 x
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外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。公仔箱論壇$ i# C' v5 ?7 N/ n& O7 ?. \! e/ b U
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有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 5.39.217.76; C+ f8 z& z' L: A& F* f
/ [0 _7 i. N0 G+ T% O' QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。建議平台列明外送堂食價格 5.39.217.76 K4 {! r* |4 W- M( p* Q
6 h. r7 U" W8 G8 F; J5.39.217.76消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
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4 o6 ?& T# r( Z9 c# F& C) s5.39.217.76另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
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投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。5.39.217.76* m4 r2 B; A" y* R# D
. F/ o9 |! S4 j, c: a消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% B1 m6 T" ]) H: J
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消委會倡主動徵詢用戶意願 5.39.217.76% x: G( w* ^$ O7 y: F
; U m, C5 L- N6 Z0 c公仔箱論壇該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。0 X8 a A2 O& J, p7 M1 N9 \
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' H$ [+ H, ?* e4 Q4 p6 a2 w6 g5 z公仔箱論壇市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。 |
發表於 2022-7-19 05:37 PM
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