在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ( s( F% i, {+ U& S
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
' o3 d2 Y) L- G) R' L9 [都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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+ R6 S6 d) @6 l% ^) [公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.76* y' Q. H' S% t* w
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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6 n) Z0 j. Y9 |! h3 N& T0 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時
0 V# f. C8 k( j% F5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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2 ?) [8 I& o$ D3 F8 X+ b# \5.39.217.76例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.76* x. C( D. T. i! H& Z6 p9 {2 v! `% Q
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb% L6 h4 l0 J; N) |$ Q
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 ' O7 B+ ]8 u1 k' B7 u1 B
3 ]4 N+ w: y. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K! b! V: C$ t4 }! C& M1 Z% K; ?
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但是，有時我們在言談間
# ?+ ]$ Y) J; P, L* J- z1 g/ K卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L. {* O* d9 t" v3 h
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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4 _$ n; k; U0 n, \# Q公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb, W; T2 i( N$ o# ~$ H
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 * R# U1 T8 H' g+ ^
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
7 ^; c; E$ p E0 a7 x5.39.217.76則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb5 q2 D% t( A# {# M, F
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇2 j3 c2 t7 V1 \+ D n
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇- ~" ]* m9 |& {+ g5 q! m
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 . L5 {3 t9 N2 q; q
4 }& Z" A/ D) Y+ d有時，我們會說： + l6 p2 ]0 [0 P) ~7 ~& |/ N
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
: Z7 L8 o9 b, j" N: u公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.760 X+ l M# b/ Q1 d; P8 q* ?
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
; n/ R2 X1 h0 @8 vtvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
1 ~4 ^# d& a* A D, s1 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
# A4 w" W! |; |( P1 ?) g6 {5.39.217.76而不喜歡被否定、被輕視
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+ b0 n# u1 p/ N6 {5.39.217.76所以，即使雙方意見不同
" w& \8 V- H( u7 c0 `( gtvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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8 B' x% b- E; J* Y9 R0 k' K n5.39.217.76中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l6 `9 x! g! y2 l
3 M6 c% i/ ^/ i5.39.217.76「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.76' |" ?' L2 I" M# O0 K8 y
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 ) K2 I6 M# d. d' ?8 N3 p% b
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
3 |7 o& i }; p2 k& Y* e& @tvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb1 i$ [! F1 p& j5 l5 I$ q
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 - F8 Q) }$ B w8 t$ F6 _/ N' b
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇' o5 a$ h! w- m+ D- r: t5 g1 d3 d
9 i, H% ^$ Z. S$ q1 x. ~- a$ z因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 / v! Q* c9 f* c z
0 q2 H$ E1 p' C5 N& a& U0 k) `5.39.217.76另外，職場溝通中 公仔箱論壇7 k9 t& L6 p, `: I
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
O& V: e; b$ n" R1 s ?' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇& h0 [0 ~" Q+ O
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
* \4 `. v* C. Y4 g, H. B- s# b也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.766 ?! l2 b" O: b7 V) A: [0 u& ^
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有句話說： & `- P: D0 I& o( n
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇: V/ Q" e" u: x
但我們可以控制生命的『寬度』
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: ~) ^2 }; z) ~% q5.39.217.76我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
6 e1 w% T7 h; c使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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