在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb3 j2 E5 l& b0 v) n3 u3 C" J( D- i
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 % C% ~4 h. |! w* R) R
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
+ U! }, O% e5 a O4 e0 Z2 t( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇' ~: Z+ O5 E* i4 T
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
: Z- V7 h2 X' }* ]這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f7 Z! C. b6 F% K4 r
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有時我們在溝通時
, p! x/ B! W0 E# {- ntvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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. R; P6 u- y; P$ |/ b例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 - N4 X3 D0 f) H5 i! b
2 ]7 m* ]2 r7 B- m; Z或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
' h9 f3 G- z9 C+ p$ H) J5 Q公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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; x2 `/ T7 f- O; a4 `" M- t) w一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
m! o) U3 L+ w9 F- Q/ m% I1 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
m" X- p* \6 W! i; P z3 j( }; F5.39.217.76覺得自己都是對的，別人都是錯的 % n' P1 b6 R& |/ [3 l
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb+ o" W3 l4 M$ S6 O
2 g! y% o8 L8 a7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 q) f) T0 V# G
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb) m) j/ E1 d, A" l( ]8 H
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb4 [# k% @' F+ H! x
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. L& c2 q3 k$ { W你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
: [( ^+ l/ d8 Y! R3 d; l7 J1 s5.39.217.76其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 2 Z" ?; i1 j$ X4 f4 y4 p- `, x
/ H# N }, v# d: u. U3 D$ l有時，我們會說：
+ B& q3 b# `8 ~: ` P公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
& `; f1 a( i( t. K! y: g可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.76( m3 k/ Q' d( j# v8 }
. I: v& q+ t$ v; O$ H; F3 I5.39.217.76因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
, |& d6 H! l" e! U$ P5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
; e7 c C7 R+ b( Rtvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.76! z7 i$ ]% H) g
而不喜歡被否定、被輕視
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% M# N) ]4 k& m; |" v5 p) Btvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同
! v9 y, _+ @* m% g- b! c5 h/ A3 l) F但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇0 Q) Z8 N. s: o% | \$ D
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb1 Z, C+ v: H" r$ k: p
0 H% D3 q( p- X0 J& E5.39.217.76是『手』和『戈』 , N' n6 g9 c+ j& S. L% \
. Y% [9 Y: R: y2 V4 z「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j; |) M1 m, u$ z- J
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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4 \( o/ g$ y, R) J! uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.76* w6 l6 u" w' ?* s
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb) N& u% y$ \/ t, M
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 w- F2 L+ a: b: c5 h
! U$ M) D8 ^& W7 j' c- ^4 [因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb. J& x- ]% ] C9 j
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j8 S. H: E# ~' v) d; g9 ?4 i* Y
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 2 [' a" L# U( B" K( Z
* U6 `( s! M5 T6 G6 g) v& l公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 1 J& y- C+ H0 g0 U7 Y5 \2 F
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另外，職場溝通中 公仔箱論壇: s- c( O9 Y, n" w; L/ i/ W
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 6 S0 f8 r: T3 ]# m5 ~. ]
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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m$ h) m1 Q5 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
$ V5 S l$ E) X, a. M9 M/ Gtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.767 v* L* k- Z* B
1 p# j, X- W' \$ |1 i公仔箱論壇有句話說： % P9 J6 V' V1 X4 ~7 [
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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4 S% f: k% [$ D* |8 B/ |8 h) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ! L* S$ U( C$ ^8 J* a
但我們可以控制生命的『寬度』
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; {5 w- K6 j0 x1 C0 m5 A0 @. b公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
c5 n' o W/ \9 ^% _# J+ J, u使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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