（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。
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该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。
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「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」, l8 T) h3 x* z0 H
1 I1 \) i( R* v, R; _「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」. M, O+ Q: H3 D7 `7 J5 |% |
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他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
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罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。
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过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。公仔箱論壇8 s( ~4 e( E3 N" E9 H
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拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。
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他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。公仔箱論壇* C! B! t& l9 o
# O" @1 v) h' g# M4 l" S7 |2 |公仔箱論壇拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」
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对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。2 w( ]2 s) y% h/ a& [4 K1 W
, b) e+ M& V; F# Z# d公仔箱論壇若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。5.39.217.76 C3 Q- A; }/ _8 Z8 r
" g7 q3 X' h/ J5 n" K4 w拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
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