資媒局公佈對新郵政2017年的評估結果，公司因各方面服務素質有九次不達標，被罰款10萬元。與此同時，當局也正在調查今年1月29日爆出的“信件丟垃圾桶”事件，稱將會嚴厲處置。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f) T+ [7 n0 \7 p9 w3 v9 t+ H
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資訊通信媒體發展局昨晚發文告公佈對新郵政2017年的評估結果，公司因各方面服務素質有九次不達標，情況比過去嚴重，被罰款10萬元。這是新郵政至今面對的最高額罰款。
- O) B4 }" U8 Z; k Z9 d公仔箱論壇與此同時，當局也正在調查今年1月29日爆出的“信件丟垃圾桶”事件。這起事件中，新郵政郵差涉嫌把17座組屋居民的包裹和信件扔進垃圾桶，資訊通信媒體發展局正著手調查這件事，並會嚴厲處置這個違法行為。tvb now,tvbnow,bttvb# \2 V3 P1 _, F' }
資媒局副局長兼電信及郵政部總監謝愛玲說：“新郵政近期的服務疏失顯示公司程序上有漏洞，他們必須盡快推行措施，以應對公眾對郵政服務日益變化的需求。”5.39.217.768 m; t9 h! f) [2 H0 s
她說，新郵政應遵守執照規定，為消費者和商家提供可靠的公共郵政服務。當局一直密切關注新郵政的表現，只要發現它違反公共郵政執照的要求和服務標準，必嚴厲處置。tvb now,tvbnow,bttvb5 A$ s# t1 @6 ]8 Q
針對資媒局的行動，新郵政昨晚發聲明表明接受資媒局針對2017年評估開出的罰款，並宣布會立即推出應對措施改善服務素質。) q% {8 \# r3 j* c) D" Q
上個月，有宏茂橋居民發現包裹和郵件被丟進住家樓下的垃圾桶，新郵政過後證實，宏茂橋4道和5道共有17座組屋的居民受事件影響，一名29歲郵差因此被警方捕。
" h9 X0 z9 w3 a% V3 @tvb now,tvbnow,bttvb同一個月，也有訂購新郵政廣告郵件服務（Admail）的按摩店老闆稱，他付了7000多元，但是新郵政卻沒有替他派發傳單到指定地區。
: X7 b' T8 i9 q% {, |4 c' G公仔箱論壇除了上述最近個別事件，新郵政在2017年的整體郵政服務素質方面也表現欠佳。根據資媒局設下的標準，凡寄往中央商業區的一般信件，必須有99％是在寄出後的下一個工作日送達，新郵政在2017年5月沒有達標。5.39.217.76. C1 k* @( X% b/ n% q0 Q
當局也規定，所有的一般和掛號信件最遲得在第二個工作日送抵。資媒局的評估顯示，一般信件方面，新郵政在2017年1月、4月、5月、10月和11月這五個月沒有達標；掛號信服務不符標準的有1月、9月和11月共三個月。也就是說，新郵政在2017年先後有九次表現不理想。至於2018年的表現，當局正在評估，結果會在今年中公佈。5.39.217.76# c7 D' \( i/ x8 ^7 L. B# V. X! o3 `! s
新郵政總裁向顧客道歉針對如何決定罰款金額，資媒局在文告中解釋，這不是新郵政首次出現不達標的問題，而2017年的情況還比過往嚴重。不過，當局同時考慮到新郵政有盡力重新派發郵件，確保遲件在一周內送到。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j) e. K8 k3 R
新郵政上一回因服務素質問題被懲處是在2013年，當時因為其中一個月表現不佳，被罰款1萬元。
; R7 V7 T2 y1 F( g公仔箱論壇新郵政總裁保羅·庫茨（Paul Coutts）在公司昨晚發出的聲明中為服務欠佳向顧客道歉，並說已知道大家的投訴和反饋，明白有關的不滿，會力求再次贏取顧客信任。( i7 C8 e0 s' A
庫茨說，公司現在宣布的措施是要應對眼前的問題，致力在接下來三至六個月內提升服務素質。這包括，擴大郵件派送隊伍和給予郵差更優渥的薪資。tvb now,tvbnow,bttvb5 _/ q4 ?% o8 J0 G) d! |1 P
新郵政接下來還會展開更全面的檢討，探討如何提升郵政業務的可靠度和服務水平，以滿足未來人們對郵政服務的需求。 |
發表於 2019-2-8 08:01 AM
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