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[香港] 稱查酒店價格變確認預訂 港男被過數6,000元 agoda退代金券!

2019年02月07
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馮先生早前透過agoda查閱酒店價格,被收取6,000元。姜偉康攝
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5 ]1 g6 ?3 W8 itvb now,tvbnow,bttvb聲稱提供全球75萬間酒店預訂服務的網站agoda,因經常提供折扣優惠而受消費者歡迎;然而,用家馮先生去年查閱酒店價格時,被誤當成預訂及確認付款,雖即時取消預訂卻仍被收取6,000元,其後經多番交涉,只獲agoda退回代金券,並需於三個月內使用。專家懷疑事主是錯撥滑動付款功能,並指此「一鍵下單」(one click)功能,對消費者存在一定風險。
0 n0 [& F4 @+ X0 c! U; j$ ~6 B2 a* n  Ptvb now,tvbnow,bttvb記者:潘婉玲; C  |/ M/ Q! ^- v$ T. w, @

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6 A/ Q& G. s6 m8 z8 p6 c1 ^TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。agoda手機應用程式在進入預訂程序後出現「滑動以即時付款」,輕掃屏幕便確認付款。tvb now,tvbnow,bttvb) x  e4 k5 O( Y5 X, X0 D3 c  F8 {7 e

; F5 ^0 O2 Y; l7 u  k馮先生夫婦計劃下月底與友人前往泰國布吉島旅遊,去年10月31日,他透過agoda手機應用程式,預訂當地三間雙人房,三日兩夜共5,900多元,並以妻子信用卡付款;一星期後,馮先生收到agoda發出的電郵,指同一間酒店有折扣優惠,馮於好奇心驅使下,點擊電郵再進入應用程式,馮先生指,由於必須按「預訂」按鈕方可查閱房價總額,「我冇入過任何資料,都唔知收咗錢」;約一分鐘後,其妻即來電告知,其信用卡被收取逾6,000元,馮先生立刻按下「取消預訂」,不久後即獲發電郵,確認預訂已取消。
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% W4 v" @' |) q( U: G$ x% G公仔箱論壇直至今年1月中,馮先生查閱太太的信用卡月結單時,嚇然發現信用卡被收取逾6,000元,於是立刻向agoda查詢,獲電郵回覆指早前誤訂的房型為不可取消,亦不設退款;馮先生大感不滿,與agoda周旋後,獲答應退回等額的代金券,惟需於三個月內使用。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N! F- D1 X1 ~7 s

' V. C5 \( p  I$ g否認按「滑動以即時付款」, k5 x, Y) M( p: Y, j  w$ f) @/ m
馮先生批評agoda處理客戶資料不當,他在沒有任何驗證情況下,以早前儲存的資料便為其預訂酒店並過數收款,擔心一旦遺失手機,賬戶極可能遭盜用隨意預訂酒店;而agoda只退回代金券,做法亦不當。公仔箱論壇, s, w8 q* }* K. }8 J

# D! t9 y4 c; G) w: C4 H《蘋果》實測發現,若曾於agoda預訂酒店,應用程式會儲存用家的個人及信用卡資料;記者搜尋馮先生預訂的酒店,並進入預訂程序,用家資料已一目了然,不用再次輸入。而底部有「滑動以即時付款」,即只需輕掃屏幕便確認付款,一旦錯手誤觸這「一鍵下單」(one click)功能便可能被扣數;但馮先生強調,自己並沒有輕掃屏幕便被確認付款。就有關投訴,《蘋果》曾向agoda查詢,惟截稿前未獲回覆。
一鍵下單有風險 忌儲存信用卡資料TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @% g6 g# k; }% k0 B) G9 H0 G3 \

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有消費者疑因錯觸agoda手機程式的滑動付款功能,被收取6,000元。專家指此「一鍵下單」(one click)功能於購物網站極普遍,惟因消費者確實曾按下確認鍵,因此不算購物陷阱,提醒消費者不要儲存信用卡資料,減低風險。
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6 t. a2 I1 A! _" s資訊科技及數碼媒體專家方保僑(圖)認為,「一鍵下單」功能於購物及酒店預訂網站十分常見,原意是方便消費者,毋須於每次付款前再次輸入資料。
: i' A$ a5 `+ e) m5.39.217.76相關新聞:蘋果踢爆:稱查酒店價格變確認預訂港男被過數6,000元 agoda退代金券tvb now,tvbnow,bttvb: W% X5 T( c+ t5 J9 k' B5 Y* v

( H4 E( `0 N$ ]1 [「手機按錯掣機會高」tvb now,tvbnow,bttvb& p$ k. T: A0 e* G2 q8 f; G, o
方保僑不同意此功能是消費陷阱,然而他承認「一鍵下單」存在一定風險,「錯咗就冇得救。」其中手機使用者風險比電腦使用者高,「用手機按錯掣嘅機會高,我打緊機時收到短訊,都試過按錯掣開咗條短訊。」方保僑建議,消費者可選擇不儲存個人及信用卡資料,每次預訂酒店時皆重新輸入,亦應選擇可取消或到店付款的酒店。若要避免遺失手機、可能遭不法之徒盜用賬戶預訂酒店,方保僑提醒使用者切記為手機上鎖。
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