2019年1月6日
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有港人旅客乘搭俄航由倫敦經莫斯科返港,不但延誤起飛近兩小時,更丟失行李,結果要填表報失。受訪者提供圖片TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H8 i; T( ^" r# w) }
2 u9 k; Z$ c/ @" d8 ]4 `! X【不翼而飛】TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [6 C) X1 A) I
【本報訊】有旅客乘搭俄羅斯航空公司客機,由倫敦起飛中途停莫斯科轉機於昨日返抵香港,豈料大批寄艙行李離奇失蹤,至今下落不明,受影響行李達80多件,有返港辦理學生簽證的旅客擔心若行李內重要文件丟失,將影響赴英升學前途。
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其中受影響港人Dicky表示,在倫敦工作的他因計劃在當地升學,因此要返港辦理學生簽證。Dicky日前購買俄航機票,於英國時間上周五(4日)上午10時55分起飛,中途停莫斯科於當地時間前晚約9時轉乘SU212班機,至昨日中午12時許抵港。Dicky表示,他有一件12公斤重的行李在莫斯科轉機寄艙,返港在機場行李輸送帶等候半小時後,發現出現的行李竟來自上周五抵港同一編號航班,換言之運送行李被整整延誤一日,最終他和一批同機旅客的行李都沒有出現,只好向機場職員報失。
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1 r! o/ M% ?- S4 [有旅客指向俄航申請行李延誤賠償如石沉大海。資料圖片& B' R5 Y5 w6 R+ @5 w9 z$ K- ^
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受影響者均在莫斯科轉機$ y/ b: |6 i/ a% O+ O- s. O1 o5 I
各人填寫行李報失表格及影印護照存檔後,職員告知目前無法追蹤行李去向,只能等待回電作實,據報失掉行李的旅客有數十人,據稱都是在莫斯科轉機的乘客,其中一對外籍夫婦由香港經莫斯科往意大利,來回行程均受到行李「神秘失蹤」影響,大感無奈。Dicky指其辦理留學簽證的行政文件均放在行李內,若無法尋回,再申請正本需時,有可能影響他的升學計劃。
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^3 n9 b) M* F( ~9 D公仔箱論壇記者昨以顧客身份向香港機場地勤服務行李部查詢,職員回覆稱涉事航班「失聯」行李達80多件,目前無法確實行李位置,不過據過往經驗,該航空公司今日會運返昨日同一航班的行李,職員收到後會回電旅客,再免費送回受影響旅客住所或酒店。
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旅客投訴延誤索償無回音公仔箱論壇+ B( g# g$ g0 X1 l+ R
翻查網上資料,俄羅斯航空經常發生行李延誤,有旅客投訴由香港到莫斯科再轉機至倫敦,行李延誤至第四日黃昏才能收回,但向該航空公司索償申請卻一直石沉大海。根據國際慣例,大部分航空公司包括俄航受《華沙公約》或《蒙特利爾公約》規管,若行李受損、遺失、毀損或延誤,旅客每公斤行李最高可獲相等於20歐元至1,200歐元的賠償,惟需在限期內申索。
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國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示,一般乘客購買的旅遊保險已包括行李延誤或丟失,賠償金額以一筆過計算,視乎購買保額而定,保費由百多元至數百元不等,投保額越大,賠償額度及受保障範圍越高。 |