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[香港] 陳庭欣代言 凱詩美容不良推銷 呃殘疾男碌卡3.7萬!

2018年11月27日     公仔箱論壇) V. o1 l3 W$ G
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4 v. t* r" q, w5 n5 _) M公仔箱論壇凱詩美容由陳庭欣任代言人,以98元療程作招徠。互聯網
- q: _# ~9 X' W6 dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" L0 y5 g5 b  G. @4 Z5.39.217.76【本報訊】開業30多年、無綫藝人陳庭欣任代言人的凱詩美容集團昨日被消委會點名譴責,斥其以高壓或脅迫方式、誤導合約條款等不良銷售手法推銷療程,甚至向殘疾人士「埋手」,誘使他簽下3.7萬元療程。消委會總幹事黃鳳嫺表示,不少投訴人也是接到凱詩的推銷電話,稱可以98元優惠價享用皮膚分析和美容服務,誘使他們光顧,再以各種手法迫使買下療程。黃提醒市民便宜莫貪,「面對優惠時要諗清諗楚」。tvb now,tvbnow,bttvb) m7 C4 C6 N) x
記者:李思潁
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凱詩美容有16間分店,遍及港九新界。消委會歸納其常見推銷手法,如以低價體驗療程或招募神秘顧客等,誘使消費者到訪分店,再以高壓和硬銷手法推銷;職員為求開單,解釋合約條款時含糊其辭,最終消費者發現與事實不符。凱詩又以免費禮物或抽獎等哄騙消費者交出信用卡,聲稱不會簽賬,但最終卻擅自幫他們簽卡,更涉向肢體傷殘和精神狀況有異人士推銷療程,迫使他們簽單。公仔箱論壇: y: l& _( p7 J( _3 v8 j* j0 D+ f
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凱詩美容四大不良銷售手法
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今年29宗投訴
7 m; S$ }$ c! D- S5.39.217.76其中一個案為腦部殘障、持有殘疾人士登記證的男士,今年1月被推銷電話吸引至上水分店。月入9,000元的他在職員游說下拿出信用卡,花費3.7萬元購買療程。他的哥哥及後向凱詩追討要求退款,並提供無行為能力的醫生證明,惟凱詩堅持他自願購買,拒絕退款。另一個案是一名女士6月中被凱詩以擔任示範者為由吸引至分店,再以抽獎誘使她交出信用卡登記。職員其後不斷以分期還款和簽下可即獲智能手機等理由疲勞轟炸她,事主為求脫身終購買16.8萬元的美容療程。tvb now,tvbnow,bttvb% {4 r$ q, B4 a7 z

' {6 h# r4 r. J0 z4 X. O" G% W8 h5.39.217.76消委會指2016年至上月已接獲82宗相關公司的投訴,並把50宗轉介海關跟進,涉及總額逾235萬元。投訴個案持續增加,單是今年首10個月已有29宗,涉及總額達130萬元,比2016年時的37.4萬元增加約3.5倍。黃鳳嫺指凱詩的代表不合作,去年開始相約會面時間,終拖至今年4月才會面。自4月會後接獲19宗投訴,當中只有2宗解決,7宗未達共識,其餘10宗更沒回應,可見凱詩無積極處理和改善,故此決定公開譴責。5.39.217.76% {! J2 ~( e2 o7 L7 q, d& u

! p% \" {# F! y9 U0 f5 d7 ]公仔箱論壇黃提醒不要隨便把信用卡等個人資料交予他人,當遇上被迫購買療程時應保留所有單據,並趁記憶猶新時以文字或錄音方式記錄過程,方便追討。美容服務的不良銷售手法不是冰山一角,市民鄭小姐表示,曾在接受服務期間遭游說加購服務,自言懷疑受騙。《蘋果》曾到凱詩銅鑼灣分店和辦公室,惟無人回應,並以電郵再查詢,截稿前亦無回覆。
「三不」態度 凱詩冷待消委會
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7 l$ f  K4 I; K* b. F7 g; ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】連鎖美容集團「凱詩美容」涉及多項不良及高壓推銷手法一事,再次揭示美容業界良莠不齊問題。消費者委員會資料顯示,凱詩涉及的投訴數字及金額按年增加,投訴個案由前年的十八宗急增至今年首十個月的廿九宗。該會曾與凱詩接觸,但集團採取「三不」態度,不回應、不積極及不嚴謹。
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涉及凱詩美容投訴數字公仔箱論壇: P' K* h5 k( O
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消委會今年一至十月收到共八百八十一宗涉及美容服務投訴,以服務質素最多,佔二百九十宗;其次是銷售手法,共二百四十一宗。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [* x$ g" ]+ c% D1 I/ U+ @
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首10月29投訴 涉130萬

1 @; r& Z) L! z/ O: C「凱詩美容」的投訴亦按年增加,今年一至十月共有廿九宗,涉及金額由前年的三十七萬多元增至去年的六十八萬多元,今年首十個月更倍增至一百三十萬元。; w8 u2 ?- k0 h' I8 _
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「唔幫你洗面」逼買療程
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消委會去年開始約見凱詩負責人,但該集團延至今年四月才派人出席會議,其後消委會仍收到十九宗對凱詩的投訴。凱詩至今只處理當中兩宗個案,十宗完全不回應。
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1 k6 q  Q2 q; E* ~6 X% Y公仔箱論壇消委會總幹事黃鳳嫺指,上次點名批評美容業不當銷售手法在二○一二年,但高壓推銷六年來仍然存在,例如部分凱詩職員為求開單,威脅正接受美容療程的客人,「唔幫你洗面、唔幫你除個面膜」,逼迫對方購買更多療程。
紅印當濕疹 凱詩呃少女買療程致敏
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2018年11月28日  5.39.217.767 s( h9 O. r8 w3 ?* t  D
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H小姐稱接受首次療程時皮膚刺痛。
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【本報訊】被消費者委員會點名譴責的凱詩美容集團,再被揭「魔鬼」銷售手法。有職員疑把顧客皮膚上的紅印當成濕疹,以「靠嚇」言辭慫恿事主購買6萬元療程,反令事主出現皮膚敏感,嚴重時臉頰腫脹至無法睜大雙眼,但凱詩卻拒絕退款要求。協助事主的民主黨指,前年至今收到至少5宗同類投訴,總金額逾16萬元。- z- ~, Y. @4 S2 l/ I9 [
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25歲事主H小姐(化名)今年6月到凱詩銅鑼灣分店接受療程時,因酒精敏感,面部和眼角出現紅印。職員一口咬定紅印為濕疹,推銷她購買一個價值6萬元療程,聲稱有治療濕疹功效。事主試圖拒絕,反駁自己從未確診濕疹,職員便召來主管加入游說,警告如濕疹處理不當可導致爛面。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @% q6 c6 B, M4 S
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H小姐說自己對濕疹零知識,憶述療程中不停被職員慫恿,「嗰排又好多濕疹嘅新聞,佢又畀啲相我睇,搞到自己都有少少驚」,結果一次過碌爆信用卡4萬元限額,還欠下兩萬元剩額。公仔箱論壇+ E+ j6 o- I! J) r+ m: P" j
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面腫至無法睜大眼tvb now,tvbnow,bttvb1 }! s1 K3 g7 v' k
但接受首次療程時,H小姐稱感到皮膚痕癢刺痛,惟職員表示屬正常反應,更囑咐她療程後要搽上指定牌子潤膚膏。事隔一個月她再接受療程,之後出現嚴重皮膚過敏,眼角起粒兼面部腫脹,「腫到張開唔到隻眼」。到公立醫院求診,醫生診斷她皮膚敏感,不可繼續療程,她向美容院要求退款但被拒。( Z/ o; h# ?  g2 T3 R1 X5 @
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民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指,美容業充斥各類聲稱具治病功效療程,卻不受法例監管,消費者易墮入「美容治療」陷阱,促食物及衞生局將《不良醫藥廣告條例》,擴至相關美容產品。/ Q3 d1 P+ d( o& j
■記者梁銘恩
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