毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） / H# j q! m8 K+ _% N" Z
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 tvb now,tvbnow,bttvb2 a( N4 T6 g$ I6 I4 {
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) i5 L. B z' G' q1 ^5.39.217.76作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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# a: A- w5 z% O& `7 B* o# T* x作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！; O" o7 j8 B: b) M& u1 i4 T' `
: L# H: v r9 t; x( g而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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( S9 m) ~* Z0 _2 H; c$ X9 h公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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===============主要觀點=======================
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6 w3 `4 p. W4 t. G上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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! E' B, Q# Y9 z, r: S _ ===============全文翻譯=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d& z/ ~1 T% `
" _$ G0 {9 i' k三鹿集團公關解決方案建議
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集團各位領導們： 公仔箱論壇& H4 K. i( k# N! f' F" B
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。* b# \- k4 M; t+ L. A, {
% Z) s2 F6 l( K. p0 ?" Otvb now,tvbnow,bttvb1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G ]9 S8 o3 v) G9 S8 r
3 D* x; B! [1 \9 R# {: n- x5.39.217.762.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。公仔箱論壇$ e6 E- X. b8 O* j+ p/ Q
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。8 L6 q7 L7 t; u# P7 g4 q
0 U, d0 }; {6 t. r, O9 Y9 K9 ~) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M: r$ c& V; I# U! r
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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" i4 _) A, l7 [ L) }1 Xtvb now,tvbnow,bttvb二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
' Y7 g; K M( Y6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 x" w; m1 x( y# a' P7 z' utvb now,tvbnow,bttvb抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
7 p9 H. q. E# NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g. X/ a* L$ T N+ n1 Y% Q
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。5.39.217.76' S: Z' U# |) h. J/ W6 W& n
; E) ]: k! ~- u8 E0 B0 f我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。5.39.217.76! A! ?9 I) g9 q" _- T/ i8 [3 c# E u/ \, K
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~7 I% [# E' `8 e2 K0 M+ u1 s
/ F- W( a9 p d Q7 \因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。% L/ V& l( M5 U8 z
! Q& _% o7 |) Q) B2 g4 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。4 V G" U @# F5 ^$ N# b
0 [# L; z# c9 `8 C. ^5.39.217.762.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。 p9 ~: k( c* [! y$ W3 J
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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2 W* O/ Q- j6 q Y1 K" k2 b5 b' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |* ?" a9 |1 ^% X
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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