毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.761 D' w: w5 z3 L' T8 j
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# N5 o6 Y# X) A" e* H6 R8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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- B& D! l) p) d- H8 T8 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。$ W6 M3 ^8 w: k- |/ I7 i5 [* G
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！5.39.217.761 |: l! Y! F$ u: O. z, L% X2 \
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！5.39.217.768 j7 Y; g0 \7 b) M6 z& @( Y
$ o0 {; C0 d1 @* b% Rtvb now,tvbnow,bttvb我是不管了，看集團怎麼收場！！7 D2 E5 K% {4 L$ W0 H1 Z9 c* Q5 O
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！5.39.217.76) c6 F, z! ~/ r6 T4 }
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===============主要觀點=======================公仔箱論壇! O: [$ ~7 {# f0 a8 h
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 5.39.217.762 \# R3 P) [: Z% i7 |2 f; Y H
& ^% I" d' x0 X4 \% Z ===============全文翻譯=======================
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三鹿集團公關解決方案建議5.39.217.762 V) Y" w3 Q A7 K9 U5 N
& f) s6 l- t) \+ B' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
: F( }% F& h$ X8 J1 m% P/ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 y# c8 K. n+ g9 @1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2 f. i. O! {; @2 i0 `" q* jtvb now,tvbnow,bttvb2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。5.39.217.764 k8 c' h% ]* Y1 i, w' Q
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。公仔箱論壇2 ]% K5 T% Y- G5 L
8 `0 N; A) [" B6 V; H6 U! L公仔箱論壇一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `9 K8 G' l4 F/ `. r, [" H
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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; s2 C1 e0 o: U2 {% S2 |5.39.217.76二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權4 t7 T9 E# R; @, K$ B! s6 q
+ \) P) y$ L1 S1 s: _抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
2 e# w4 Q0 F- L5 \* q9 m$ {9 I9 K公仔箱論壇公仔箱論壇" p: U8 u9 ~ O+ l: ]& F& A
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。5.39.217.76+ u' R# a2 _+ r( l/ ~7 W, e7 Y
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。' l3 z. b, p9 `2 q3 E9 B2 E- D
. q" P- C4 ?- q9 |8 Q公仔箱論壇簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。公仔箱論壇% Q; i6 {. d6 P0 ?7 Z M h9 F9 b
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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: t, @( G! y: |2 n2 ]6 c& D- x* u本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r2 j+ t# ?! O0 [( T
& j( s# Z$ Q( R因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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6 p" i" M ?. C- i4 d5 L3 _5.39.217.761.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。公仔箱論壇) B; x' w, g- B5 _ l$ q
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。& W9 L; N6 {' k
% w6 f. [ n6 T9 a1 _( V6 E因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X: p6 ]- J$ t5 ?4 i
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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