毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
) j- l+ U/ p! c7 n0 M: x E- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76# A" T( v- `6 ~+ ^3 j
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 tvb now,tvbnow,bttvb+ A, C3 R% O# Z; h
8 ~' S, d$ ?% f w0 l% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }, r* f2 q( F$ q$ F1 x$ Y
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。5.39.217.76$ {( L/ Y! `+ i* v% R* k! }5 U
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！tvb now,tvbnow,bttvb/ j: A3 l+ h! V" `- l4 I/ b
4 ~" S2 i( V; B公仔箱論壇我是不管了，看集團怎麼收場！！: D5 Y+ K1 u( U& V
! O X. @+ g9 g1 s# K/ E' j2 d, I公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！- z5 c- Y8 P# ]: K, T: D
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===============主要觀點=======================5.39.217.76# ^2 Q) X/ w' f% t) S, {
; Y4 o4 o' u, ]5.39.217.76上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 tvb now,tvbnow,bttvb( p" v+ q7 p6 m+ M
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===============全文翻譯=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X" ^, W" e! ]5 z4 Z9 ]! I
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三鹿集團公關解決方案建議/ s# X. b3 U! B2 \7 k# R
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集團各位領導們： : N9 I. _" D Q4 k# {5 J
/ a( \7 ]- D: g/ S: A$ H0 utvb now,tvbnow,bttvb目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。& d0 G- r: m) D
! l9 @; u v7 f$ o; a2 `公仔箱論壇1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。tvb now,tvbnow,bttvb: m+ B- _: P8 \1 P. K3 [1 I
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。tvb now,tvbnow,bttvb: ~7 ~6 ?' u! ]4 S
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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: Q* O; O# L4 x" l+ B9 |6 [3 f5.39.217.76在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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2 u, n8 j$ a5 ~5 B二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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& i/ ` ~6 l5 |- n, ztvb now,tvbnow,bttvb抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。/ _, f8 [4 E" B! [. ?. t
' Q) N. H: ]4 @5 |/ ~4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。% f( b3 w% h. Q) C$ p
6 E2 F+ E* V! v' k* ~8 V' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" g, C& R5 D, Z, p; Y/ N* _, Q. u& I
1 J0 W! v( Y4 o公仔箱論壇三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A5 o; Z1 h+ Y8 g u6 G, h& o$ ]# H
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a( @' ~+ B1 n! N: k2 k4 j+ f
% M0 g# {7 M" V# w- Q因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。tvb now,tvbnow,bttvb$ N. [5 u# P0 B( ?8 l, c
9 c" I9 B; @ `4 d8 j+ m& a% Z公仔箱論壇2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。9 c# a( D5 ^0 f' j. x
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。$ M3 `7 I3 p, c) K7 t
% w" k+ G% D# ]7 o. n# U, E5 P因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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+ c" V( R$ d% \公仔箱論壇北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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! K: v% I7 y6 { K2 y: O# k! otvb now,tvbnow,bttvb本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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