毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 公仔箱論壇2 M1 `) x7 ]) P/ N
# ?5 G$ y* l1 g
) _/ F- p1 E! K( k6 V8 p) z8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
- W( ?) |5 O9 K5 U+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j5 S- X: V! X9 U
1 |1 w: Z0 D' x
2 a; R/ o# o& k; P0 a% c" ~ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。tvb now,tvbnow,bttvb0 R2 B+ q1 U4 {
公仔箱論壇' y, G5 @/ e! i( c3 ^2 X( A
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！公仔箱論壇- `! c5 T" m& L- f* w
& f& }, ]9 l, T+ M, I% h7 N& @而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
( c& k M( p* G0 s qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ) y2 H: L6 O, {
我是不管了，看集團怎麼收場！！
+ u+ R7 N' g# b" e+ M* {2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n; S/ t9 T. p
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
% ^) A# T. J5 D, ^& @9 W2 n5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb+ l1 L5 [& \7 {
===============主要觀點=======================5.39.217.76- V: S: ?% F" i4 y0 y: p9 x1 p
% _6 _! e- E- J* x: ]. Q- H
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \) r- e2 E& @( v9 Y: J
' ? m% \" R9 c% F0 itvb now,tvbnow,bttvb ===============全文翻譯=======================公仔箱論壇7 h7 m2 p4 ?9 M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R. c( j _4 |$ @. o# R0 _. o
三鹿集團公關解決方案建議% b2 f' U# y% p7 w# f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m$ ^2 D" a6 v. G% [' t& F8 Y
集團各位領導們： & E' J1 L' g5 w. E& ^: @
$ n b: q3 \- ?0 G
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。公仔箱論壇" U: m! y$ b! i4 I, F. }, K
tvb now,tvbnow,bttvb- J9 a5 p7 v( c* [% f
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
& n) t% T8 b# a6 G DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% e5 f6 G% j- z5 J6 C$ ^2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
6 S$ C! [% y; }2 }& e4 Ptvb now,tvbnow,bttvb
6 s" S* |% ^4 \. g6 m* K1 {; ?3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。tvb now,tvbnow,bttvb2 O D$ o: r( d1 o- R& Z
0 b2 S6 Q" T) E" gtvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
( V: h3 [. v4 W公仔箱論壇
8 L3 }6 W* x0 s+ q: |0 T r0 ctvb now,tvbnow,bttvb在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。公仔箱論壇7 u; s/ [4 U i8 |4 G& t2 K8 x
L/ F# C: z3 S; G8 {2 r1 H, v5.39.217.76二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權5.39.217.760 |# Y/ L0 M' x+ I, L3 A A! I
n8 i2 T( n- b( h( D1 Y5.39.217.76抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。5.39.217.76+ L5 {' A( Q4 Y1 o
8 T0 v8 V. E0 o8 b; H8 r4 H* j
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。0 c# v" p' \1 ]! A/ g4 n% K5 A
& n" z" I! u2 L6 \; TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
2 G$ U t* A+ u* a+ [公仔箱論壇公仔箱論壇$ B/ L+ W3 P3 D6 ?# C" M3 c2 r5 \
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
! D* E( N( m$ }3 b( otvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.766 \' @; { g4 b6 n$ E
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J- a" Z) H7 _8 E$ G; f+ N
. D1 ~& M- H8 E, i- y% _tvb now,tvbnow,bttvb本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
# F) C: J) D1 ]8 V
1 y6 Y% k/ b- `0 Z' g o* l5 k; X- l公仔箱論壇因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
- A% q# j5 B2 W0 {# X3 M+ `, P0 B6 f1 L公仔箱論壇 公仔箱論壇6 t5 P$ a- K8 d( a2 h6 ]
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。tvb now,tvbnow,bttvb }# E7 o1 E' m
tvb now,tvbnow,bttvb7 P- d* M( o: [
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
# J! Z+ p2 m/ K+ D9 G3 {4 o9 {! Ytvb now,tvbnow,bttvb
/ w' n" x x3 t3 q9 c+ Xtvb now,tvbnow,bttvb3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。; M1 H; I1 {; L5 r9 \; W
2 n9 `8 c j; m* ^4 Ltvb now,tvbnow,bttvb因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
$ k6 d5 I! v" c& T5 H4 r5.39.217.76
! w [% ]3 e. h9 ^北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
; t) ^. ^- U7 x, V8 n) Ptvb now,tvbnow,bttvb
% R# R0 |( ^7 K) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
| 
