毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 公仔箱論壇9 g d5 E# U8 \9 [- c
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3 L, D. ~3 v( I9 `* P) U: s作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。5.39.217.76) K" n# E1 P# ~2 K! W/ E, \
% n. ]. R' [+ W( r! `/ S5 V# ?' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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7 e( z5 e! ^ {5 p& R而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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& O& ^7 K6 A7 Z _5.39.217.76我是不管了，看集團怎麼收場！！: D$ n( v, ]) w% m4 }* r8 e
4 A; S E8 y/ S附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
! X' G& ?: x3 Y" {9 Y0 N' W- T" j5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb) n, Z. t. M$ M0 o- T2 s
===============主要觀點=======================
# e# k8 W% U) ?# \& M1 n5 U9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 X2 d2 r( A' D. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 5.39.217.76: i% X- a2 r' [, O6 C( F4 o
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===============全文翻譯=======================
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% E2 {' J# I0 I7 h- V1 o三鹿集團公關解決方案建議
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* k# r( W: C+ t; O4 Y3 p6 Dtvb now,tvbnow,bttvb集團各位領導們：
2 p: E) i0 j- D8 z: gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76: U7 J" m; z' V3 z9 k7 b* z
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
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% X' U; a3 l* C" G) w8 |8 h: [2 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。% H; ]: y9 g! ^3 O0 v
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。. B* g% w7 n; X3 w+ I2 d0 o% T3 L
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。6 O+ F( C( A2 G: M8 V
. @% r4 {! t" [& ^4 V7 U! E3 K一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口4 M0 @. d* }/ M+ h3 f
, ^* m0 B0 |7 t8 Y7 otvb now,tvbnow,bttvb在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。tvb now,tvbnow,bttvb. d/ c0 _9 b: t+ m: P1 j
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。6 G) [/ B: W/ Y' h! g# Q
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。公仔箱論壇+ X t2 V: P" c5 b
. h0 L! y8 f0 R! T* ~我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb* r) F1 s) N8 r
* _8 S6 m1 u! H$ Z; u" `0 |5.39.217.76簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。2 Q/ @' g+ K Z1 W
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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5 d" `8 T& i! `0 R6 b5.39.217.76本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 + l2 V# D* K: G9 F
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。( U+ u" V) e" p, l3 c6 b( D# D
! Z8 {' d. m4 p8 f: v, c, Vtvb now,tvbnow,bttvb3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。5.39.217.768 o W5 {/ L" ^) ^) K/ S
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！- E8 N3 @, y8 ]( _
. C7 \5 G2 t% m8 Z% E: ?5.39.217.76北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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: C/ O4 l/ I" C8 z. ?9 z5.39.217.76本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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