2018年7月27日
/ X6 d2 |6 _% a. x/ t! o9 r
, C7 O/ M/ R3 C5 n1 g4 v5.39.217.76 ■羅小姐指轉賬時，屏幕及收據（小圖）均未顯示收款人姓名，無從核對。
. \& _/ V6 k* z' C( E9 R( l7 x6 D公仔箱論壇
/ I( z! o) O. x3 h+ P3 R【本報訊】早前黃女士用中銀櫃員機轉賬4萬元給女兒，因入錯賬戶號碼及沒核對清楚屏幕上顯示的收款人姓名，結果將錢誤存入他人戶口，經過兩個月奔波才取回失款；同是中銀客戶的羅小姐，就有另一種「轉錯賬」經歷，她用工銀亞洲的銀通櫃員機，從中銀戶口將4,100元轉賬給母親，不小心㩒錯戶口號碼，屏幕上沒列出收款人姓名，結果她在無法核對下轉錯賬仍懵然不知，直至母親向她查詢才揭發事件。她事後向中銀求助，結果得到的回應依然是「愛莫能助」。
+ [7 U/ o: p) r; Y5 Ctvb now,tvbnow,bttvb記者：溫瑞麟 金敏琍 徐雲庭
2 z T! ]2 c- g c1 f0 D/ \ O+ }tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.766 T9 r G) |6 T( {: q7 d
羅小姐向《蘋果》訴苦稱自己一家收入不多，因母親需長期服藥，所以每月要給母親4,000元家用，由於近來事忙無法親身給媽媽現金，因此在本月10日下午約5時，她便到荃灣使用一部工銀亞洲的銀通櫃員機，準備將4,100元由自己中銀戶口轉到母親的中銀戶口，但期間卻輸錯了戶口號碼，將「88」㩒錯成「33」。5.39.217.76* h* L+ ` n6 f5 m* V
& a$ D% F6 b5 p6 Y- l: b TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ n1 W& ]3 b( r& v# A& f+ I; c
■銀通櫃員機的轉賬系統被指有不足。溫瑞麟攝% Q5 k+ f* P3 ~
( W8 M& H J+ T. r# J tvb now,tvbnow,bttvb# a- e2 a# f* x% L- E( n: X. j
% ]( ~- `8 f9 T7 L D xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。母自責 事主：幾晚瞓唔到tvb now,tvbnow,bttvb& e7 i) k+ O6 L7 y
羅小姐說，當時並無發現錯誤，因為「櫃員機屏幕一直都無顯示收款人個名，我冇辦法核對」，而收據上同樣未印有收款人姓名，一直懵然不知的羅小姐，直至母親告知未收到款項才得悉轉錯賬，於是馬上致電中銀熱線求助，翌日更親身到分行查詢，但中銀職員的回覆卻令羅小姐不知所措，「中銀經理話呢個月內佢只會幫我搵收款人三次，如果三次都搵唔到，或者佢唔肯落分行做手續，佢哋都幫我唔到……」5.39.217.769 r7 {% x2 A( X, O% x2 l+ o1 P& Z
公仔箱論壇2 a! U- _) I9 C" N; a/ W. v4 @6 T
其後中銀回覆羅小姐稱曾致電收款人，但對方去了旅行，之後一直沒有消息。血汗錢凍過水，令羅小姐心急如焚：「好無助，4千幾蚊對我嚟講係好多，我有幾晚都瞓唔到。」母親的一番話更令羅小姐陷入自責，「我媽話最衰佢影張提款卡畀我時影得唔好，搞到我入錯咗數，媽咪將錯誤攬晒上身……令我更加唔開心！」+ [* t0 f1 C9 i7 \- Y
tvb now,tvbnow,bttvb* r$ {/ a) t5 d* v' z
現時全港有逾2,000部銀通櫃員機，供30間會員銀行互通資料，記者實測發現若以中銀櫃員機轉賬到中銀戶口，屏幕會顯示收款人部份姓名資訊，但倘在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬中銀戶口，過程或收據均無任何收款人資料，令市民無從核對。至於匯豐及恒生因屬姐妹銀行，故使用的ETC櫃員機系統並無類似情況。
8 t) s) q# S4 x) o6 |4 dtvb now,tvbnow,bttvb( ~/ j+ b" o4 U
中銀發言人回應指，已即時跟進並持續協助羅小姐，但承認需得到收款人同意方能把轉錯賬金額退回。中銀表示據銀通現行安排，當銀行戶口持卡人透過非發卡銀行的銀通櫃員機辦理轉賬，不會顯示收款人姓名以供核對，但未有解釋原因。銀通發言人同樣未有解釋為何轉賬時不顯示收款人姓名，僅指銀通櫃員機系統一直符合高安全標準並無任何問題，指轉賬過程中所顯示的資料均由銀通會員銀行和銀通互相協定。公仔箱論壇6 J- U5 m4 L2 Y% d! o3 ~
! ?2 {: ]7 |# g- j- F9 U7 U4 O公仔箱論壇金管局發言人指明白市民關注轉賬安全，局方會按實際情況和金融科技發展，與銀行業界商討更妥善防止及處理同類事件，並提醒若收款人故意不歸還款項，或構成刑事罪行。 |
發表於 2018-7-27 08:44 AM
| 
■莫乃光認為銀行有責任幫助客戶解決問題，尤其銀通櫃員機在部份情況下無顯示收款人姓名，非常危險。資料圖片
■大律師陸偉雄指，若轉錯賬金額少於5萬元，市民可透過小額錢債法庭索償。資料圖片